Google~台灣智慧型手機用戶行為調查出爐,70%曾透過手機購物
Google~台灣智慧型手機用戶行為調查出爐,70%曾透過手機購物

手機的魅力無法擋,智慧型手機已成為人們的親密夥伴,許多人每天的第一和最後的視覺記憶都是手機畫面!Google於8月13日發表與易普索市場調查研究公司(Ipsos MediaCT)共同合作的「2013 我們的行動星球:台灣」研究報告並分享台灣行動廣告主成功案例,除重新定義智慧型手機在生活中扮演的角色,亦在多「螢」世代下協助企業主掌握最新行動趨勢。

Google台灣總經理陳俊廷表示:「台灣人對智慧型手機的依賴度高達81%,不但是亞太之冠,也顯示智慧型手機的使用行為相對成熟與密集。智慧型手機是線上活動的起始點,更兼具在地搜尋、個人娛樂平台及社群交誼等功能,已成為日常生活不可缺少的工具。此外,我們也觀察到智慧型手機在消費者決策購買的過程中扮演關鍵的角色,透過手機研究產品與服務更容易促成跨平台購買,且台灣人使用手機購物的趨勢也越來越明顯,手機儼然成為新興的購物管道。」

台灣人手機依賴著度超越日韓 影音及社群的使用行為粘著性高

台灣智慧型手機普及率持續穩定成長,2013年第一季台灣智慧型手機的普及率達51%,較去年同期(32%)大幅成長59%。除了普及率大幅成長,智慧型手機已成為台灣人的生活重心,據調查,69%的智慧型手機使用者最近一周內每天使用智慧型手機。81%台灣智慧型手機用戶出門必定攜帶手機,依賴度高居亞太榜首!

調查同時顯示,智慧型手機是搜尋資訊的主要工具,60%的智慧型手機使用者「每天」 都使用智慧型手機上網搜尋。同時,手機也是個人的影音娛樂及社群媒介,90%的智慧型手機用戶會透過手機觀賞影片,93%的智慧型手機用戶會透過手機造訪社群網站。

智慧型手機是購物的新寵兒 「觸」動立即購買的慾望

此外,隨著大尺寸智慧型手機的熱賣與行動商務的推波,台灣人的「行動購物力」越來越給力,70%的智慧型手機用戶每個月至少透過手機購物一次!相較其他管道,手機的機動性、適地性與便利性,更容易激發立即隨機購買,成為不可忽略的購物途徑之一!

除了直接行動購買,智慧型手機對於消費過程同時扮演舉足輕重的角色,87%的用戶曾使用自己的手機研究產品或服務,83%的用戶曾在取得搜尋結果後採取行動,如與商家聯絡、購買、光顧商家和與人分享。此外,運用智慧型手機研究商品,容易促成跨管道購買。據調查,使用智慧型手機研究商品後,近一半(47%) 用戶會透過電腦購買,近三成 (29%) 則會前往實體店面直接選購。

行動廣告超吸睛 90%的智慧型手機用戶會留意行動廣告

台灣人的食衣住行早已離不開智慧型手機,除了會透過手機進行搜尋、網頁瀏覽、影音娛樂或進行社群交誼外,根據調查結果顯示,有高達90%的智慧型手機用戶會留意出現在螢幕上的行動廣告,而且跟網路廣告一樣,消費者也會因為位置不同,投以不一樣的關注度。行動廣告獲得的關注度依序為,應用程式內(36%)、使用搜尋引擎時(32%)、網站上(31%)、觀看影片時(26%)和影片網站上(22%)。

Google業務總監李芝禎表示:「在多『螢』世代下,企業主應以更全面、更到位的廣告策略,滿足消費者需求,開創出另一波行動商機。透過上述調查可發現,70%的台灣智慧型手機用戶每月會透過行動裝置進行購物,顯示手機已成為刺激消費的主要媒介。此外,台灣消費者高度留意行動廣告,廣告主的訊息相當容易透過行動平台被消費者接收。如今手機已是企業或品牌不得不經營的重點區域。」

2013 我們的行動星球:台灣」為2013年第1季所進行的智慧型手機用戶行為調查,並針對總計1,000名使用智慧型手機上網的台灣使用者(18-64歲)進行訪談。受訪者的訪問內容涵蓋裝置使用情況、行動搜尋、影片、社交、網路和商務行為以及行動廣告等問題。

Google台灣總經理陳俊廷分享2013台灣智慧型手機用戶行為調查報告

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TWQR是什麼?街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌?
TWQR是什麼?街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌?

研究機構OMFIF指出,多樣化的支付服務雖有助於創新變革與促進數位經濟發展,但也讓支付系統呈現碎片化發展趨勢,增加銀行、金融新創、商戶與民眾的操作複雜度。以台灣為例,過去,各個電子支付業者提供的QR Code格式不一,導致商戶得擺放多個掃碼立牌,民眾很容易混淆,以及增加詐騙與交易錯誤等風險。

為解決上述問題,財金公司於2023年10月推出國家級QR Code支付標準–TWQR,透過串聯38間銀行與10家電子支付機構的方式,讓商戶只要用一個QR Code收款碼即可接收所有支付業者的付款,同時,無論民眾是使用哪一個支付App都可以一掃就通,方便、高效且安全。

看好TWQR對商戶、民眾乃至產業發展帶來的綜效,台灣電子支付領導品牌–街口支付(JKOPAY)–不僅積極響應TWQR,更透過系統調整、簡便申請步驟、多項優惠補貼、跨業(競)合作等方式推廣街口TWQR,目標是讓商戶使用街口TWQR收款服務獲得更多客源,帶動業務持續成長,提升用戶體驗,把電支產業的餅做大做強。

兩大關鍵,街口支付積極支援TWQR加速支付生態體系變革成長

根據統計,街口支付的用戶數達690萬人、合作通路數亦高達30萬家,是引領台灣電子支付市場發展的關鍵品牌,在這個狀況下,街口支付為什麼願意大力支持TWQR、將原先的競爭優勢轉換成推促 TWQR 普及的關鍵?對此,街口支付商務發展部商務長張廷軒將原因歸結為二:「支持TWQR不僅是響應國家政策,也是推動台灣支付生態體系持續進化的關鍵。」他進一步解釋,TWQR的出現讓支付業者可以將資源集中在擴展新的商戶通路,如街口支付便積極佈局非都市區市場,目標是讓電子支付日趨普及、像信用卡與現金一樣便捷易用。

張廷軒表示,街口支付目前提供三種商戶收款方案:首先是適合各類型商戶使用的正掃收款服務,不分產業與規模,商戶只要設置 QR Code立牌,民眾即可掃碼付款;其次是反掃收款服務,亦即,由商戶的POS系統進行操作,店員透過設備掃描民眾出示的QR Code收款,適合已導入POS系統的商戶使用;最後是線上收款服務,亦即,透過API串接電商與品牌官網等方式,讓民眾可以在線上選擇使用街口支付。「我們在2024年7月開始提供街口TWQR正掃收款服務,在團隊成員的努力推廣下,除某些特定場域,既有商戶與新商戶都已導入街口TWQR正掃收款服務:在門市櫃台擺放一個街口TWQR立牌,即可支援所有民眾的付款App。」

街口支付
張廷軒指出:「關於支付服務,街口針對商戶最關心的議題而發。不僅提供免費申辦加入(交易才收取手續費)服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台。」此外,街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務:隔天即可入帳且天天可撥款,讓商戶更彈性且靈活的調配資金。
圖/ 街口支付

不僅積極將TWQR推廣到多元場景,更致力滿足商戶需求

為服務更多商戶與民眾,街口支付於今年7月提供TWQR反掃收款服務,接下來,除由團隊成員與合作夥伴協助商戶導入該項服務,更釋出多項優惠補助方案吸引商戶與民眾了解與使用TWQR服務。

舉例來說,截至2025年12月31日,商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款,即享跨支付機構交易(非街口支付)手續費0%優惠,若民眾是以「街口支付」App付款,商家仍可享0.5%手續費優惠。

張廷軒進一步指出:「關於支付服務,商戶最關心的議題不外乎『交易手續費高低』、『是否易於對帳』以及『能否協助創收』,因此,街口支付除提供免費申辦加入(交易才收取手續費)服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台,更透過用戶(交易)回饋方案等方式協助商戶創收。」此外,街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務:隔天即可入帳且天天可撥款,讓商戶更彈性且靈活的調配資金、持續擴展業務成長。

街口支付
截至2025年12月31日,商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款,即享跨支付機構交易(非街口支付)手續費0%優惠,若民眾是以「街口支付」App付款,商家仍可享0.5%手續費優惠。
圖/ 街口支付

透過策略聯盟擴展生態體系以實踐Super App願景

街口支付作為台灣電子支付領導品牌,除響應財金公司的 TWQR標準、提供符合商戶需求的收款方案,也很重視用戶需求,因此,與不同場景的龍頭品牌合作,透過策略聯盟建置與完善街口支付生態體系,滿足用戶在支付、購物、票券、生活與金融等多元場景需求。此外,也十分重視安全防護,由跨部門團隊從用戶、資料與系統等多層次機制建置與完善安防措施,降低詐欺與洗錢等風險。

「我們的目標是打造用戶導向的在地化數位生活超級應用服務(Super App),將持續深化與跨域夥伴的合作,更好滿足用戶需求,同時,穩健朝損益兩平的方向前進。」關於街口支付的未來規劃,張廷軒如是總結。

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