Google~台灣智慧型手機用戶行為調查出爐，70%曾透過手機購物|數位時代 BusinessNext

手機的魅力無法擋，智慧型手機已成為人們的親密夥伴，許多人每天的第一和最後的視覺記憶都是手機畫面！Google於8月13日發表與易普索市場調查研究公司(Ipsos MediaCT)共同合作的「2013 我們的行動星球：台灣」研究報告並分享台灣行動廣告主成功案例，除重新定義智慧型手機在生活中扮演的角色，亦在多「螢」世代下協助企業主掌握最新行動趨勢。

Google台灣總經理陳俊廷表示：「台灣人對智慧型手機的依賴度高達81%，不但是亞太之冠，也顯示智慧型手機的使用行為相對成熟與密集。智慧型手機是線上活動的起始點，更兼具在地搜尋、個人娛樂平台及社群交誼等功能，已成為日常生活不可缺少的工具。此外，我們也觀察到智慧型手機在消費者決策購買的過程中扮演關鍵的角色，透過手機研究產品與服務更容易促成跨平台購買，且台灣人使用手機購物的趨勢也越來越明顯，手機儼然成為新興的購物管道。」

台灣人手機依賴著度超越日韓影音及社群的使用行為粘著性高

台灣智慧型手機普及率持續穩定成長，2013年第一季台灣智慧型手機的普及率達51%，較去年同期(32%)大幅成長59%。除了普及率大幅成長，智慧型手機已成為台灣人的生活重心，據調查，69%的智慧型手機使用者最近一周內每天使用智慧型手機。81%台灣智慧型手機用戶出門必定攜帶手機，依賴度高居亞太榜首！

調查同時顯示，智慧型手機是搜尋資訊的主要工具，60%的智慧型手機使用者「每天」都使用智慧型手機上網搜尋。同時，手機也是個人的影音娛樂及社群媒介，90%的智慧型手機用戶會透過手機觀賞影片，93%的智慧型手機用戶會透過手機造訪社群網站。

智慧型手機是購物的新寵兒「觸」動立即購買的慾望

此外，隨著大尺寸智慧型手機的熱賣與行動商務的推波，台灣人的「行動購物力」越來越給力，70%的智慧型手機用戶每個月至少透過手機購物一次！相較其他管道，手機的機動性、適地性與便利性，更容易激發立即隨機購買，成為不可忽略的購物途徑之一！

除了直接行動購買，智慧型手機對於消費過程同時扮演舉足輕重的角色，87%的用戶曾使用自己的手機研究產品或服務，83%的用戶曾在取得搜尋結果後採取行動，如與商家聯絡、購買、光顧商家和與人分享。此外，運用智慧型手機研究商品，容易促成跨管道購買。據調查，使用智慧型手機研究商品後，近一半(47%) 用戶會透過電腦購買，近三成 (29%) 則會前往實體店面直接選購。

行動廣告超吸睛 90%的智慧型手機用戶會留意行動廣告

台灣人的食衣住行早已離不開智慧型手機，除了會透過手機進行搜尋、網頁瀏覽、影音娛樂或進行社群交誼外，根據調查結果顯示，有高達90%的智慧型手機用戶會留意出現在螢幕上的行動廣告，而且跟網路廣告一樣，消費者也會因為位置不同，投以不一樣的關注度。行動廣告獲得的關注度依序為，應用程式內(36%)、使用搜尋引擎時(32%)、網站上(31%)、觀看影片時(26%)和影片網站上(22%)。

Google業務總監李芝禎表示：「在多『螢』世代下，企業主應以更全面、更到位的廣告策略，滿足消費者需求，開創出另一波行動商機。透過上述調查可發現，70%的台灣智慧型手機用戶每月會透過行動裝置進行購物，顯示手機已成為刺激消費的主要媒介。此外，台灣消費者高度留意行動廣告，廣告主的訊息相當容易透過行動平台被消費者接收。如今手機已是企業或品牌不得不經營的重點區域。」

「2013 我們的行動星球：台灣」為2013年第1季所進行的智慧型手機用戶行為調查，並針對總計1,000名使用智慧型手機上網的台灣使用者(18-64歲)進行訪談。受訪者的訪問內容涵蓋裝置使用情況、行動搜尋、影片、社交、網路和商務行為以及行動廣告等問題。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。