內向管理者的五個領導優勢
內向管理者的五個領導優勢
2013.09.03 |

在一般人的概念中,外向的人似乎更容易成功,尤其在商業社會中。如果你更願意向別人敞開自己,你也會相應地擁有更多的機會。

對於創業者而言,如果你是內向者,就更為困難。因為你需要不斷接觸和抓住一切機會來推銷你自己和你的公司,條件就是性格外向。另外,你又是老闆,所以無論你是否想這樣,你必須讓你的生活或多或少的公開化。

即便如此,你能學習讓你對獨處的愛,以及敏銳的觀察能力來助力與你。 《內向的領導者》的作者Jennifer Kahnweiler在書中提供了幾個有幫助的技巧,對於內向者如何使用他們與眾不同的優勢來讓他們勝出。

1、用獨處的時間思考戰略

你渴望遠離眾人的時間是有用的,如果你用這個時間來“成為更有自知之明,以及更清楚其他人的位置和動機,”Jennifer Kahnweiler認為做這個的一個方法是用時間來更深入地思考其他人來自哪裡,他們潛在的動機是什麼,以及你如何影響他們或者幫助他們實現他們的目標。

2、使用一對一的對話力量

對於他們內向者嚇人的大會議,不是僅僅能讓事情完成的地方。一般而言,他們不是最佳地方。根據Jennifer Kahnweiler,“那些不是發生在一大群人中,而是遠離工廠,或者會議室之外的討論是更有效的。”它能幫助人們了解你,而且增家舒適程度,也能“解決問題,消解衝突,詢問你要什麼。”考慮把重點放在更小型的談話上,這種談話會成為一種強有力的力量。

3、注意其他“安靜的有影響力的人”是誰

當人們在不斷地說,或者處於談話的中心時,很容易會錯過那些徘徊在邊緣的安靜的有影響力的人。這也是內向人在其中的優勢。用你的高度成熟的觀察技能去發現那些,不是說的最大聲的,但是是那些“激發新想法,創建變化和挑戰其他人的”的人。 Jennifer Kahnweiler認為這些人往往會有一些對於你的企業而言,最有趣的,成熟的想法和看法。

4、確認你想改變什麼

另一個花時間在觀察上的益處是能確定,什麼是真正阻止你的。 Kahnweiler的一個客戶認識到他需要改變其他看他的方式,所以他從演員能力血虛技巧。 “一天之內,他放慢他的呼吸,提高聲調,增加眼睛與他人的接觸。”Kahnweiler認為他的做法可以幫助人們把他看做是一個“非常能幹的,強有力的貢獻者。”

5 、最大程度地利用社交網絡

今天你的物理存在只是你作為領導品牌的一部分。內向者可以更加自然地採用社會化媒體,在那裡,其他人了解你和你在意分享的一樣。建立一種健康的在線狀態“也能幫助你實現那種,就本人而言很難獲得的曝光率。”Kahnweiler總結說,在微博上,畢竟沒有人在意是否你 ​​在幾個話以後,就舌頭髮緊。你只是需要將140個字符繼續下去。

我不知道你是一個內向的人,還是外向的人。但是我們的性格很多是天生的,在不能改變的情況下,我們需要學習如何利用這些特點來實現自己的目標。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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