[簡立峰] 人民幣、跨境金流與第三方支付
[簡立峰] 人民幣、跨境金流與第三方支付
2013.09.04 | 創業

當台幣沒有辦法成為國際強勢貨幣,就難以具備做跨境金流的可能性。過去難,現在更難,關鍵在人民幣強勢崛起。

支付寶來到台灣形成跨境金流,這對我們是很大的影響,根本在於人民幣。人民幣逐漸躍升成為國際貨幣,所以如果要用台幣做跨境金流,基本上是很困難的。因為收台幣很難操作,如果收了台幣還要轉換人民幣或美金,對台灣的銀行負擔也很大,卻不見得是利益所在。

但台灣是除了香港之外,少數人民幣可以做清算的地方,意思是用人民幣做轉換時,我們的損失比較少,所以台灣銀行業應該要好好把握此機會。中國努力推廣讓人民幣變成國際貨幣,因為如果很多國家把人民幣當成儲備貨幣的一部分,中國的政經影響力就更大。

在這種趨勢下,我們有一些短暫的時空優勢,所有中國企業要離開中國、國際化的過程,都有一種慣性,就是先試香港,再試台灣,才試其他地方。中國必須要走出去,但香港還是在回歸機制裡,台灣是獨立的系統,但語言可以通。所以可以看到中國的小米機、淘寶網、WeChat,都是先跳到台灣,再跳到其他地方,因為在這過程裡,它其實已經「出國」了,但在文化上又是接近的,所以這種「跳島」模式是蠻好的。

台灣一定要好好思考,成為這種「過境之島」有什麼利益?一定要好好從中要一些利益。我們做跨境金流有點困難,但第三方支付在台灣空間還是很大,因為只要網路的交易金額在擴大,第三方支付必然擴大。看起來最近所有銀行都想做這件事,因為現在網路金流占總體金流只有很小一部分,所以未來還有幾十倍成長空間。我看好第三方支付的開放,就像詹宏志先生講的,這是台灣失落的15年。

第三方支付在美國也不是走這麼快,這跟每個國家的金管都有很大關係。現在雖然已經有點晚了,但台灣的第三方支付如果開始成熟,能不能走出去?比如到東南亞國家。必須說難度很大,因為每個國家都有管制,但就要拚能不能有一點點機會。

現在法令裡,外資還是不能做第三方支付,要跟銀行合作才行。這樣做的缺點就造成台灣網路難以國際化,比如說今天有個網站要賣全世界,如果選擇台灣金融服務,勢必不容易,必須要選擇國際的金融服務,可是如果政府又都不承認這部分,只能用境外操作解決。倘若政府遲遲不開放外資來做第三方支付,代表台灣的電子商務離國際化還有很大一段距離。

但台灣的網站要走出去,不見得所有的東西都要自己來,通常金流要國際化,像Visa一樣能到全世界是最好的,但物流要本地化,像之前樂天跟統一合作。如果用這樣的模式,台灣網站是容易走出去的,一部分用國際化解決方案,不要什麼東西都靠自己,這樣反而不容易。

我比較相信內容容易走出去,現在全世界平台業者很少,日本或歐洲也沒有像美國這樣的平台業者,因為這不容易。內容反而容易,只要有合適的內容都可以走出去。最近往東南亞走的幾個網站都已經開始了,像KKBOX,在泰國、新加坡都已經開始,最近開始有這趨勢,是個好現象。只要鼎泰豐到得了的地方,台灣人都可以去。(口述/簡立峰  整理/趙郁竹。

[簡立峰] 曾任中央研究院資訊科學研究所副所長,現為Google台灣董事總經理,從研發到市場行銷,對於創新議題有許多深入觀察。

關鍵字: #支付科技
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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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