[蘇麗媚專欄] 讓碎片影音成就新感動|數位時代 BusinessNext

商業並不邪惡，速食的碎片化影音溝通或許不夠深，卻可以「廣」泛運用，只要運用得宜，絕對可以達到實質效益，甚至無形的影響力。

文字當然有其無可取代的魅力，但很多時候，一張圖勝過千言萬語，一支影音短片強過囉囉嗦嗦的描述，訊息碎片化的密集使用，翻轉了一般人對話溝通的傳統模式，更有趣、更直覺、更直接，甚至也更加感動。

上半年，有三種錄製影音的工具軟體互拚；6月份，Facebook公司旗下的行動攝影軟體Instagram推出錄影功能，使用者最長可以錄製15秒的影片，還有13種不同的濾鏡效果，供使用者美化影片，並可選擇影片中任何一個停格畫面當做影片封面，然後上傳、分享。有意思的是，有1.3億用戶的Instagram錄影功能新登場首日，全球的用戶已經上傳500萬則短片。

Twitter的Vine則可讓用戶錄製6秒鐘的短片，並可利用啟動、暫停的拍攝功能，把多個畫面剪輯成短片。Vine的設計很有趣，推出後，很受年輕人歡迎。匯聚精簡又有創意的碎片式短片，的確很適合在手機上觀看，目前約有1300萬用戶。

至於雅虎收購的專門提供行動影音分享服務Qwiki，則可讓用戶透過手機裡的照片或短片製作微電影，內建很多不同節奏的音樂，使用者可挑選和內容符合的樂曲，為影片加分。

這些軟體工具具備了好上手的特性，正妹、寵物的內容勢必更多。這些碎片化的影音訊息不僅娛樂了觀者，也為Facebook、Twitter、雅虎帶來龐大的商機，同時有機會讓原本名不見經傳的素人得以運用，藉此聚合粉絲，成為微型創業家的一員。

舉例來說，有位「美魔女」張婷媗因為曾在個人臉書PO了一張露出人肉馬甲線的照片而暴紅。42歲的她運用簡單的工具，隨時拍攝自己健身、料理的工作情況，讓粉絲參與她的部分生活，無論是單一圖片的欣賞或是影音的「動」感傳播，都滿足了粉絲的期待，也為自己創造更多商業機會。

另外，我認識一位叫芽芽的26歲女生，她在偏區免費教小朋友在空白明信片上畫畫，畫好之後，除了放在小店裡販售，同時一張張PO在臉書上，希望朋友「交觀」，所有收入全回饋給小朋友。我在思考，如果透過Qwiki或Instagram的個別特色製作簡單的短片，隨時記錄她在偏區的特殊經驗，或許更能為公益事業找出更好的行銷途徑。

我試著使用Qwiki的特色，把小朋友一筆一畫用心手繪明信片的樣子拍成照片，然後再製作成短片，挑選適合的內建音樂，一張張單一的圖片經過軟體編輯，照片有橫擺、直放、切割、組合，單一的照片有了流動感，小朋友的畫、芽芽的教學身影有了美妙的音樂，「娓娓道來」一則動人的好故事，這樣的好事應該讓更多人看見。

至於讓愛爾蘭媒體大幅報導兩個台灣男生騎重機環歐24國的的阿東、阿草，也在過程中隨時運用影音工具分享路程點滴，讓更多人在90天內隨時掌握他們的近況。

商業並不邪惡，速食的碎片化影音溝通或許不夠深，卻可以「廣」泛運用，只要運用得宜，絕對可以達到實質效益，甚至無形的影響力。

[蘇麗媚]

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。