聯合國際行動支付與高雄捷運領先全國 推出第一套正式商轉的NFC行動商務應用產品
聯合國際行動支付與高雄捷運領先全國 推出第一套正式商轉的NFC行動商務應用產品

全國第一個實際商務運轉與販售,並讓全國消費者立即享有全方位行動支付便利的高雄捷運一卡通 ( I Pass) microSD 記憶卡,今天正式推出。

台灣首家TSM (Trusted Service Management) 信託服務管理公司-聯合國際行動支付公司 (Smart Catch International) 與高雄捷運公司今天聯合宣佈,領先業界推出具備NFC (Near Field Communication,近距離無線通訊) 行動支付功能的一卡通 microSD記憶卡,將可讓消費者透過行動手機立即享有一卡通全部的服務,包括高雄捷運、公車和全國主要客運等交通應用。未來,雙方還將繼續推出在便利商店和百貨公司的小額支付信用聯名卡及資訊導覽和購物等更多服務和聯網應用。一卡通 microSD 記憶卡將支援Android、iOS、Windows行動手機作業系統和各手機品牌。

消費者立即享有行動 新世代的便捷生活及聯網應用
從過去單純的行動通訊到聯網查詢,到今天以 NFC為基礎的行動金融交易,聯合國際與高雄捷運引領並實現了行動支付的全新世代。

在現場展示的便利服務中,除既有的交通服務外,還包括未來很快將推出的各項聯網應用如小額行動支付、商務行銷、觀光景點導覽與路網連結查詢等。消費者使用內含一卡通 microSD記憶卡的手機,在交通部份,可查詢高雄捷運的交易明細、餘額、三個月歷史資料、捷運到離站、轉乘規畫以及捷運周邊景點觀光導覽等資訊。而在聯網應用方面,未來消費者也可以在全國主要的便利商店進行手機小額儲值與購買消費、累積紅利,或是在百貨公司、影城、遊樂區、3C連鎖店中體驗導覽購物、推播訊息、優惠下載、點餐、紅利累積等全新服務。

「我們很高興能和聯合國際共同合作領先業界,推出第一套正式商務運轉的NFC TSM行動支付產品。結合NFC功能的一卡通,在整合更多食衣住行和觀光導覽的服務之後, 將能加速實現高雄成為智慧生活之都的目標,」高雄捷運公司董事長郝建生表示。

「聯合國際的相關產品和技術已經過國際認證,而非國內其他業者開展的小量測試獨特規格,因此除了相關安全及穩定度值得信賴以外,針對未來使用者更能與國外市場介接無虞,」聯合國際行動支付公司董事長陳鴻基指出。「我們相信這不但對高雄捷運一卡通的推廣和應用會有極大助益,結合更多的聯網應用後,更能促進高雄觀光旅遊的行銷,及帶動南部產業的發展。」

符合國際NFC標準的安全性及穩定度
此次推出的一卡通 microSD記憶卡,採用手機安全元件標準 Global Platform 2.x。一卡通的 APP可在Google Play 應用程式商店中下載。

事實上,聯合國際是國內目前最具規模、最快速與完善的TSM信託服務管理系統,該系統符合NFC Forum、GSMA、Global Platform與 ETSI等國際法規及安全規範。

超前電信4G浪潮,NFC聯網應用即 將全面起飛
除了2011年與合作夥伴法商歐貝特系統科技,共同完成亞太區首座 TSM信託服務管理平台,並於2013年正式營運商轉之外,聯合國際也已串連金融、票證、連鎖、通訊、電子商務與物流業者,並將旗下之信用消費、交通、小額付款、通信、網路消費及智慧資訊等各項服務和聯網應用進行開發與測試,另一方面針對TSM平台的應用程式使用者介面 (App UI) 也提供開發及委託上架的服務。

聯合國際推廣的產品非常多元,包含了NFC microSD、NFC SIM、NFC Embedded或iPhone背匣行動電子錢包皆可委託生產或合作,且無論對於消費者及合作對象都開放自由選擇,無須綁訂或限制特定使用方式。藉由NFC行動支付應用,以及聯合國際致力推行五大種類功能:1. 感應通過 (如門禁、學生員工卡、數位家電識別),2. 感應支付 (如商店小額消費、交通電子票證),3. 感應連接 (如電子名片、圖片、音樂交換),4. 感應瀏覽 (如智慧看板、海報瀏覽資訊)、5. 下載感應 (如透過GPRS接收或下載資訊、優惠券),未來消費者只需透過智慧型手機,就能滿足多卡合一的生活與工作需求。

關於高雄捷運股份有限公司 (Kaohsiung Rapid Transit Corp., KRTC)
高雄捷運股份有限公司(簡稱高捷公司)是高雄捷運系統的營運機構,於 2008年紅、橘兩線相繼通車營運。高捷公司的使命在為大高雄地區大眾運輸之優質發展及城市提升做出貢獻,塑造高雄捷運為城市新地標,並成為世界一流的捷運系統。

關於聯合國際行動支付股份有限公司 (Smart Catch International)
聯合國際行動支付股份有限公司為台灣首家TSM (Trusted Service Management) 信託服務管理公司,透過TSM平台建構銀行行動支付服務,開啟台灣NFC應用的新紀元!

聯合國際行動支付股份有限公司與法商歐貝特 (Oberthur) 技術合作採用通過國際安全標準規範的TSM信託服務管理系統,符合國內新上路的個人資料保護法的高規格通訊標準,可以完整介接其他產業業者的後端系統,透過嚴密的空中傳輸機制 (Over The Air, OTA) 執行電子票證、信用卡開卡、身分驗證、消費授權等具備高度資安敏感的通訊程序。聯合國際行動支付以第三方公正中立角色提供整合交通、金融、零售、大型通路…等後端授信管理服務,將全方位滿足國內日漸成長的行動消費需求,創造國內產業另一波經濟高峰。欲進一步了解更多訊息,請造訪 www.smartcatch.com.tw

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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