了解產業，再來做設計|數位時代 BusinessNext

橙果從成立以來，雖然與許多國際品牌客戶及流行產業合作，卻也讓許多本土傳統產業覺得橙果高不可攀。
最近一個傳統產業經理對橙果的行銷與業務人員，說了句讓人得閉門思過的話：「橙果對我們來說，就像天上飛的鳥，如果你們願意了解我們，我們可以討論合作的可能。」
為了廠商的一句話，我們行銷團隊花了一整個禮拜的時間分析產業競爭與消費者行為，通路與店舖實地調查更是一個都不敢漏。到了簡報的日子，我更包了兩輛車塞進一群重要幹部，到那裡才發現陪審團的人馬更是誇張：董事長與各子公司的頭頭，加上橙果的人，差點把大會議室擠爆。這次的經驗讓人見識到台灣傳統產業的熱情與對設計的渴望。
這個廠商過去找過台灣設計公司合作，只是他們運氣不好，遇到的兩個設計公司不願意或沒有多餘人力和能力了解產業與市場。到最後，美輪美奐又天馬行空的設計，無法感動天天在打市場肉搏戰、價格割喉戰的客戶。
這些經驗讓橙果了解，台灣的設計產業還有好長的一段路要走，儘管所有媒體都報導設計加上品牌是台灣競爭力的唯一出路。學者與媒體講的那麼好聽是一回事，產業要如何努力又是一回事。
這個禮拜我正戰戰兢兢地為了一場小型的研討會做準備，參加者是台灣自行車中心衛星體系發起的A-Team（台灣自行車產業為了因應少量多樣零配件和降低庫存的跨公司合作計畫）所有廠商，內容是談品牌、市場與設計的結合。
橙果對於腳踏車的了解幾乎全來自於過去一年與捷安特教學相長的合作，學到台灣與中國的腳踏車生產經驗，也對歐、美、日市場進行許多分析，但是A-Team聯盟的廠商不只是台灣兩大全球自行車品牌，更多的是努力提升國際市場競爭力的零件廠商。
為了這些零件廠準備資料，讓我與橙果行銷團隊困頓到晚上睡不著覺。過去十年台灣資訊電子廠商繞著Intel、微軟與戴爾形成一個又一個中衛體系，傑出如Acer或Asus在為國際大廠服務後，用累積的技術結合設計能力創立了自有品牌，但是更多的廠商成了學者口中的「無印良品」與「保二總隊」（為毛利率2％奮鬥的公司）！所以我思考的是，設計該如何與傳統產業的市場結合？零件廠商在落實價值鏈價值極大的同時，又如何能結合設計來創造自己的品牌價值？如果我們能在A-Team的研討會中解決這個難題，那麼橙果在台灣本土廠商眼中，就不會只是一隻「天上飛的鳥兒」。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。