【BN promotion】 永慶房屋活用iPad、雲端資料庫及APP讓客戶驚豔 澳客瘋狂
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2013.08.23 |

科技讓服務跨世代、零時差且無國界

這天,永慶「i 智慧經紀人」張睿杰和客戶陳先生、陳太太約在咖啡店見面。邊喝著咖啡,邊聽著陳先生侃侃說起夢想中的家,張睿杰談笑間,也迅速地點選手中的i Pad,即刻挑出幾間合乎他們需求的物件;從大樓的公共空間、周遭的生活商圈、附近的交通網絡到就醫資訊等等,只要陳先生夫婦想要瞭解的,就算是裝潢修繕大小事,張睿杰都有問必答。

身為『科技房仲』第一品牌的永慶房屋,無論是網路服務、科技載具上的運用發展始終走在產業之前。在2010年iPad 甫上市還未引進台灣時,永慶即彙整累積20 多年的房仲資料庫,並結合雲端科技及iPad 優勢,建構完成『i智慧雲端服務系統』。待iPad 在台灣一上市,永慶不但打造每一位「i 智慧經紀人」,成為既專業又有效率的「在地房產顧問」,也引領台灣房仲業的服務再次進化躍升!

張睿杰回想起沒有iPad 的時代,常背著一疊疊厚重的物件資料,帶著客戶大街小巷看房子,有時碰到客戶當場提出的問題,還無法馬上回答,既沒效率挫折感也很大;但自從有了『i 智慧雲端服務系統』,隨時能連上公司的雲端資料庫,「不僅我們的專業、行動力和效率提升了,更重要的,客戶對我們的服務滿意度也大幅提升了!」

結合i 智慧功能
服務更即時且多元

客戶提出的問題總是五花八門,張睿杰笑著說,「有一次住在板橋的客戶想要買松山或南港的房子,雖然我對這兩區並不熟,但拿出iPad 先找到他們理想中的區域,再加上Google Map的街景服務,也讓客戶一目瞭然,很快先對該區域有個基本認識」。還有一次,客戶家漏水緊急需要修繕,張睿杰利用i 智慧平台迅速找到修繕廠商,使命必達,讓客戶對他的服務超滿意。從找屋、看屋、設計到修繕,只要跟房子有關的問題,『i 智慧雲端服務系統』都能找到解決方案。

iPad 在手,
菜鳥瞬間變身房產高手!

張睿杰分享,曾經有個菜鳥學弟在敦化南路發傳單,有位客戶直接問:「你看來是個新手,應該對萬華區的價格不熟吧?」,只見菜鳥學弟從容拿出iPad 說:「我不熟,但它很熟」;順著手指在iPad 上輕點滑動,『i 智慧雲端服務系統』瞬間跳出萬華當地成交價,一旁的客戶既驚訝又滿意,也讓學弟順利得到一次服務機會!除了快速查詢行情資訊,『i 智慧雲端服務系統』更整合物件本身、房屋大樓及在地商圈等資訊,提供各項專業房產報告與市場趨勢分析,幫助房產經紀人員為客戶做精闢解析,就算是菜鳥,也能快速上手。

除開發便利的服務工具,為永慶房產經紀人員提供更有效率的服務外,永慶更打造了兩個房產專業網站:永慶房仲網及好房網,強大的功能與豐富的資訊,讓消費者都能輕鬆獲得各項房市行情及在地生活資訊。

i智慧經紀人

永慶房仲網,全方位看房管家,
買屋看屋零時差!

最新獲得數位時代雜誌數位標竿企業房地產類第一的永慶房仲網,2013年創新推出也是最受網友讚賞的三大功能,包括:一、「降價通知」,會員所訂閱物件當降價達一定幅度以上時,系統主動發送手機簡訊或E-mail 即時通知;二、「成交行情通知」,會員設定符合條件之區域有最新成交行情產生時,系統立即通知,且每週定期寄出行情週報;三、「社區大樓貨到通知」,會員設定的社區若有新進案件,系統主動發送手機簡訊通知。這三大即時功能,讓消費者能迅速掌握訊息不漏接。

服務跨世代的好房快租APP,
讓澳洲房產業者也瘋狂

2010 年推出360 度全方位提供買賣租住資訊的好房網,其中「好房News」更是國內獲得Google 與Yahoo收錄的房產專業新聞頻道,「好房News」發表的新聞經常列於二大搜尋引擎首頁,易找易看,新聞曝光率極高。而最新的好房快租APP,『即拍即刊登』的功能更獲得好評,尤其是不擅長使用電腦及網路操作的年長房東們,用手機拍照後就可直接上傳,簡單又方便!而『隨搖隨找房』也讓房客們走到哪租到哪,節省找房找路的時間;好房快租App 的便利功能,讓遠在澳洲的房產業者都慕名而來尋求合作!

主張聰明工作,健康生活的永慶房屋,不斷創新科技工具,強化客戶服務能力更提升員工工作效率。身為永慶第一百對班對的張睿杰就說:『我們不只是幫客戶圓家的夢想,自己也在永慶實現成家的夢,這就是永慶的圓滿精神!』

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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