Google 15 歲，新演算法「蜂鳥」要給答案而不只搜尋結果|數位時代 BusinessNext

小到口袋裡的智慧手機，大到會自己開的汽車；從潛入海底的街景服務，到高懸空中的氣球基地台，Google 的確是顛覆了一般人對科技公司的想像，而在剛宣布完最新的任務──「挑戰死亡」後，今天滿 15 歲的 Google，決定以最具紀念性的方式，來度過這個特別的日子──回到 15 年前公司創立的車庫慶祝，並且討論真正最代表 Google、已成現代人日常生活一部分的招牌產品─搜尋。

代號「蜂鳥( Hummingbird)」的更新，是 Google 搜尋自 2010 年的「咖啡因( Caffeine )」更新以來，最大的搜尋演算法變更，然而，大多數人可能都不曾注意到這項變化──儘管早在一個月前，Google 就已經發布。

Google 搜尋資深副總裁辛格爾( Amit Singhal )表示，要具體說明「蜂鳥」的內容很難，不過可以這麼說，在「前咖啡因時代」， Google 搜尋結果排名更聚焦於索引( indexing )跟抓取( crawling)，而「蜂鳥」則更注重相關性──今年5月台灣也啟用的 Google 知識圖譜( Knowledge Graph )，便是這項更新背後的主要技術支援。

舉例來說，利用 Google 的語音搜尋，現在當你發問「告訴我有關印象派畫家的事」時，儘管這是個「真正的問題」，而不是所謂的「關鍵字」查詢，Google 卻能羅列出一系列的相關畫家資訊，供你一一檢視；不僅如此，假設你向 Google 提出「想看些艾菲爾鐵塔的照片」，又接著問「它有多高」，你無須再次提到艾菲爾鐵塔，Google 也「知道」你問的「它」指的是什麼。不過，必須注意的是，上述所說是以英文(介面跟輸入語言都是)搜尋下的情況，繁體中文的話，目前還有很多限制。

Google表示，會想改變搜尋的演算法，主要是因為在手機上愈來愈多人使用語音方式搜尋，因此不像鍵盤輸入的是往往是不具語意的關鍵字，反而是更複雜、真實的人類語言。有趣的是，複雜的搜尋提問，雖然可能增加了 Google 索引跟抓取對應資訊的難度，但卻也提供了更多的相關性，讓 Google 去參考。

目前，新的演算法已經作用於全世界 90% 的搜尋，而接下來幾週內，Google 也將更新 iOS 的搜尋 App，之後若是在 Android 的平板上輸入待辦事項，你的 iPhone 也會在時間到時通知你，此外，Google 已經執行了好一段時間的介面「簡單、一致化」，未來的搜尋介面，也會更強調這個方向。

來源：Forbes、Google

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。