表情經濟學~從 ICQ、MSN 到 LINE,為什麼我們喜歡貼圖?
表情經濟學~從 ICQ、MSN 到 LINE,為什麼我們喜歡貼圖?
2013.09.30 | 科技

在LINE、微信、Path等紛紛開始售賣貼圖賺錢時,如何解釋這股貼圖潮流?這門生意的本質是什麼?

 

貼圖齊上陣

1700萬美元,這是 LINE 在2013年第一季度直接售賣貼圖所得。第二季度,這個數字是2700萬美元。相比之下,去年逆勢上市並表現強勁的多玩YY,在今年第二季度,其收入重要組成之一的網絡遊戲營收一共為2480萬美元。

對LINE自己而言,這也是一個出乎意料的數據。事實上,直到今年第一季度財報公佈,LINE才真的相信售賣貼圖可以掙錢,並且還不少。

同樣對此深有感觸的還有私密社交應用Path的CEO戴夫·莫林。今年3月,Path推出表情貼圖商店,據莫林介紹,付費貼圖推出後一天的收入就超過了其過去出售付費濾鏡的收入綜合。

當行動網路通訊產品都在苦苦尋求盈利模式時,售賣貼圖無疑是一個已被驗證的好生意。於是短短幾個月時間,一款又一款產品蜂擁而上,貼圖的世界格外熱鬧:

8月,中國最大行動網路產品微信發布其5.0版本,其中一大變化就是增加了表情貼圖商店;一個月前,坐擁10億用戶的社交巨頭Facebook在網頁端和行動應用Facebook Messenger中也同時添加了這一功能;同樣一個月前推出貼圖的還有基於地理位置的中國行動社交應用陌陌。

 

表情符號進化史

30多年前,卡內基梅隆大學有個在線公告欄,就像現在的論壇一樣,學校的教職員工、學生在那裡討論每日事務。大部分的討論都很嚴肅,但也有些人喜歡開玩笑。一次,一群科學家開了一個這樣的玩笑:如果電梯線斷了會發生什麼?下面就有各種各樣奇怪的留言:如果有根蠟燭在裡面會怎樣?如果有隻鴿子在裡面會發生什麼?如果裡面有一滴水銀呢?到最​​後,留言完全偏離了最初的方向,有人寫:小心!因為最近的一次物理實驗,最左邊的那個電梯裡被水銀污染了。就這樣,一個小玩笑被人當真,差點引起恐慌。

這群人因此意識到,在網路上,必須要有一種特別的標註能將笑話區分開來,避免發生類似誤解。有人提議在每個笑話後面都加個「*」以示區別,有人提議用「&」,看上去像個胖子在捧腹大笑。這時候,一位名叫Scott Fahlman的計算機科學家建議用「:-)」來表示「這是一個笑話」,它不僅看上去比較優雅,而且任何使用基於ASCII系統的電腦都可以輕鬆打出這個符號。他的建議被採納,這個小東西從此活躍在網路聊天窗口和電子郵件中,Scott Fahlman也被公認為「笑臉表情之父」。

在第一代文本型貼圖之後,隨著計算機技術的進步,貼圖發展為立體模擬臉譜,它出現在一眾網路聊天軟體中:ICQ、AOL即時聊天軟件、Yahoo! Messenger、MSN Messenger 、QQ……它們是一種跟之前由符號拼湊而成的笑臉表情完全不同的新事物,它們更精確,消除誤解的能力更強。

2007年Yahoo! Messenger的一項調查顯示,61%的用戶覺得他們在即時通訊工具中使用表情符號能最準確地表達自己。 Facebook發現,當人們在要求好友把他們不喜歡的照片拿掉時,如果在訊息中加入更多表情符號,那麼好友就更有可能作出回應,而不是選擇無視。

正因此,今年3月份,Facebook想要通過製作一套貼圖再現人類的所有細微情緒。這就是幾個月後發布的大尺寸的卡通表情貼圖Facebook Stickers,這套表情符號所表現的是「一個頗具吸引力的卡通人物,會思考,會表達感情,會溝通。」

網路公司紛紛推出新貼圖,既是因為意識到之前的貼圖已經不能滿足溝通需求,此外,也是整個網路大環境的推動。

 

行動網路助推貼圖

表情符號的進化史首先是科技和網路的發展史。

第一代表情符號由標點符號組成,因為當時電腦的圖形交互界面還未成熟,同時受​​限於網路傳播速度,既無法生成也很難傳播圖像。

 

第二代表情符號以Yahoo! Messenger中的表情臉譜為代表,但只停留在PC網路上,那時候還沒有行動網路的概念,人們用手機只是打電話發簡訊。在簡訊中,甚至仍停留在使用第一代表情符號的階段。

 

而以LINE貼圖為代表的第三代貼圖則是徹頭徹尾行動網路的產物。智慧手機的普及是基礎,它使得顯示質量較好的圖片成為可能,甚至還可以顯示動態圖片。 3G技術的成熟和普及則大大提升了行動網路傳輸速度和帶寬,使得這些圖片能輕鬆進行傳輸。這些硬體層面的變化是最基本的條件,真正的引爆表情貼圖還是科技對人和社會的改變。

LINE的貼圖除了能表達情緒外,還能表達其他更具體的訊息,比如「去游泳」、「要去坐飛機」、「去睡覺了」等。陌陌也將自己的表情分為兩類,一種是情緒類,一種是場景類。如此,以往需要打字來表達的內容現在點一下貼圖就可以了,在你沒有意識到之前就已經秒發出去,大大降低了輸入的時間成本,讓溝通更快速,也更頻繁。而這正是行動網路對溝通帶來的改變。

網路帶來的另一個改變則是注意力的分散,對於這點,科技作家尼古拉斯·卡爾在其著作《淺薄》一書中有深入闡述。卡爾在使用網路的過程中意識到自己已經不知不覺地發生了變化,最典型的表現就是注意力的分散。他發現自己很難在網路上閱讀完一篇文章。絕大多數情況下,所謂的「閱讀」只是掃一眼標題,看幾句開頭,再拉到最後掃一下結尾。卡爾意識到,這不是因為他格外地意志力薄弱,也不是他一個人的個別問題,這是網路給人帶來的改變。

手機離人太近了,它已經不僅是一種工具,而是人的延伸,當手機隨時連網時,人也是隨時連網的,於是任何一個網路上的推送消息都直達人本身,並對人造成打擾。正是在這種普遍的注意力分散的情況下,圖片成了網路上最受歡迎的內容之一。如果說文字是早期的諾基亞黑白螢幕手機,表情貼圖則是蘋果的智慧手機,誰更吸引眼球毋庸置疑。相比之下,簡訊這種還在採用純文本來溝通的工具就顯得枯燥無聊,已經不適應行動網路新世界的居民。它將漸漸退出歷史舞台,而貼圖很可能成為壓倒它的最後一根稻草。

對這些網路產品本身而言,在這樣的大環境下,如何將自己與其他人區別開來,並不斷用新鮮產品來吸引用戶也變得格外重要。

 

貼圖的背後是什麼

貼圖的流行絕不是一個孤立的現象,而是產業眾多變化中的一個。這幾年,在溝通這件事上,同樣流行的還有語音和短片,它們的共同點是提高了資訊傳輸的帶寬。

如果說純文本時代的資訊傳輸帶寬是比特級的,如今的溝通則是兆級別。文字、語音、圖片、表情、影片,所有這些共同讓溝通更立體化。於是,純文本時代溝通失真的情況得到極大改善,訊息帶寬越大,溝通就越準確,而貼圖只是其中的一個典型。回顧整個網路這些年的發展,核心正是資訊傳輸速度的提升和資訊總量的增加,微信和LINE都順應了這股潮流。

不同溝通方式的繁榮,還能讓人選擇更適合自己的方式。有的內容適合用文字,有的更適合用語音,有人喜歡影片,有人傾向於用有特定含義的表情貼圖,這些個性化的溝通需求都可以被滿足,這使得網路上的溝通有時可能比面對面的溝通更強大。

某種程度上,貼圖的流行正體現了技術的發展其實是對人性需求的契合。人性和技術,它們就像兩條彼此糾結著盤旋上升的線條,其中的交叉點就是人類歷史中一代又一代工具的更新進化。抓住人性與科技的交叉點,便能發掘其中蘊藏著的巨大商業機會,貼圖是這個大故事中一個有趣的章節和註腳。

 

出自極客公園

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LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範
LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範

因應消費者時間與行為日趨碎片化,單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力,必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手,才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率,而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎,透過 LINE Biz-Solutions 為工具,透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路,打造一致且持續的品牌互動,讓品牌能在不同場景中累積信任感,與客戶建立更具深度與黏性的長期關係,形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆,數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台,不僅提供消費者多元服務,更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務,以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例,LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ,為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會,打造行銷實力之外的成長動能,以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個,每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動,期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定,讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作,激發不一樣的火花;同時,提供得獎者更多資源與回饋,形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

Line Biz-Solutions
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉
圖/ 數位時代

LINE Biz-Solutions Awards於今(2025)年邁入第三屆,不僅評審陣容持續擴大,參賽作品亦較2024年增長44%,進一步細六大獎項的參獎作品可發現:中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高,其次,最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠,顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎,為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析,是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示:「今年入圍決選的 30 件作品中,許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制,創造出超乎預期的成果:更好優化顧客體驗與營運表現。」

Line Biz-Solutions
台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋
圖/ 數位時代

以LINE加速創新變革,16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富,評審在一次次被驚艷的同時,也面臨艱難抉擇,許多獎項的入圍作品分數相差無幾,使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中,抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合,引領美好生活」,藉由統一的 LINE 官方帳號,成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據,有效突破跨部門數據藩籬,為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」,透過 LINE UID 與內部數據資料的整合,打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動,結伴玩到底」,以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動,進而改善淡季業績挑戰;取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」,透過 LINE 的多元工具與服務,讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎,透過插畫呈現百年品牌的經典意象,並以 LINE 創造跨世代消費者的共感;至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得,該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章,成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動,有問必答」,透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式,不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求,更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」,透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員,讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」,以LINE串聯果農與消費者,以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」,透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗,成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得,該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻,讓其願意使用陪伴內容服務,持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得,經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

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圖/ LINE Biz-Solutions

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中,最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲,中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號,不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象,更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想 擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司(麥當勞)與台灣萊雅。其中,國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告(LINE LAP)全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知,更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根,成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動,例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品,以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗;此外,亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心,串接觸及、互動、導購等環節,發揮品牌生態圈最大效益。例如,透過LINE 成效型廣告(LAP)平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群,藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播,讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念,成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新,引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品,可以清楚看到,品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能,也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程,以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示:「本屆作品的AI技術應用比例增加,相信將在之後成為數位行銷新常態,期待可以有更多AI Agent應用,創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

Line Biz-Solutions
數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁
圖/ 數位時代

展望未來,LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務,也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意,期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量,帶動示範效應,協助企業強化行銷戰力,為台灣數位行銷注入更多動能。

「LINE Biz-Solutions Awards 2025」得獎名單

2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/

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