安芝儇、朴旻曙、河智媛、禹洙漢四位人氣韓國啦啦隊女神夢幻合體，在台上一字排開，這是PChome睽違多年在雙十一檔期找來陣容堅強的明星站台，難道昔日電商龍頭PChome，要趁今年雙十一回神了嗎？
去年PChome面臨疫後首次年營收跌破400億元，2024年營收為376億元，年減9%。但自統一集團去年12月正式入主PChome三成股份，且在1月完成交割後，PChome今年整體表現逐步走出連三年衰退陰霾。
截至前9個月營收年減2.5%，不只跌幅較為和緩，且第二季光看個體營收（B2C電商本業），已止跌回升，年增0.4%。
今年PChome有望全年營收止跌嗎？「我們會非常努力。」PChome執行長張瑜珊在30日上的雙十一記者會上，一如往常保守回答。但她口中的努力並不是空談，這次雙十一PChome端出了比任何回饋、限量商品優惠還吸睛的新服務：PChome超速配。
武器一：深夜下單早晨取貨，「超速配」搶攻時效新戰場
該服務於10月初推出，首波服務範圍限定在大台北地區近兩千家7-ELEVEN門市，主打消費者只要凌晨00：00前下單，隔天早上9點前就能到指定門市，而早上09:59前下的訂單，則能在當晚9點前取貨。
自2007年PChome首創24小時到貨，「我們在物流服務方面，一直是國內電商產業最貼近消費者需求的開創者。」張瑜珊說道，但這次的超速配，與過往主打大台北地區「六小時內到貨」有何不同？
張瑜珊指出，超速配不只比往常超商取貨需要1~2天快上許多，對晚上下單的用戶而言，到貨速度甚至比宅配還快。「如果是隔天出門急用的東西，消費者可以睡前下單，一早到樓下小七取貨。」張瑜珊在記者會上同步分享自己昨晚下單的行動電源。
能夠做到這種速度的關鍵在於，超速配並非由超商車隊到網家倉儲取貨，而是由網家自有車隊——「網家速配」承攬運送，將包裹直接送進超商門店。
「以前接消費者半夜下的單，即便我們凌晨就包好包裹出去，也不可能一大早去按人家門鈴送貨。」張瑜珊一語道破過往宅配在夜間運送的難處，由於宅配受限於消費者端得有人親自簽收，大多只能集中在白天送達，拖慢速度。而超速配則能擺脫該限制，且讓消費者自由選擇到店取貨時間。
超速配自十月初開通後，據PChome短短幾週觀察，目前每週訂單數有20%成長，且在業績提升之外，對公司更根本益處在於提升物流效率。由於前幾年PChome銷貨量持續衰退，網家速配佔PChome宅配包裹的比率持續提升，到去年已達六成，且在部份六都核心市區幾乎所有宅配包裹都已由網家速配包辦。
超速配不只拚業績，更替網家速配維繫運量與效率
開拓超速配，一方面能維繫網家速配的運量，「為了該服務，我們甚至額外請速配加開夜間送貨的新車段。」
另一方面，超速配也有望降低配送成本。張瑜珊解釋，由於宅配人員得挨家挨戶上門送包裹，但超取卻能定點一次送完鄰近所有消費者下的單，因此「我們預期在超速配達一定規模後，每單成本應該會比宅配還低。」
一名PChome物流主管曾向《數位時代》透露，消費者選擇宅配的比率在PChome相當高，平均佔比超過八成，特定時節甚至接近九成，若能將部分訂單轉化為超取，對PChome而言，能節省的費用恐怕相當可觀。
但要談成這樁合作可不容易，一來是在統一正式進入PChome董事席次後，要趕在雙十一大檔前推出，張瑜珊團隊僅有半年多時間佈局。再來由於該服務是由網家速配送進超商，等於是要統一超商放棄賺取原本到網家倉庫收貨送貨的物流費用，「我們很積極向統一提想法，而這樣我們也等於把宅配消費者導回店面、創造新人流，其實是個雙贏局面。」張瑜珊說道。
武器二：綁定OPENPOINT會員，雙平台合作帶動三成新客回流
統一當靠山的效益，漸漸顯現在PChome身上。除了物流外，還有龐大的點數經濟。
PChome同步在10月開通OPENPOINT點數折抵服務，只要在PChome上綁定uniopen會員帳號，線上購物即可折抵OPENPOINT點數。據PChome觀察，該功能開通後，短短不到一個月已經為平台帶進30%新客、回流會員，「原本PChome的忠誠會員在綁定uniopen後，客單價與下單頻率也有明顯提升。」
PChome指出自27日雙十一活動開跑，目前頭兩日的平台訂單已有雙位數成長，綜觀今年雙十一，PChome手裡握著金主統一點頭同意合作的新服務，能拼出更高成長動能嗎？「我們會非常努力、樂觀拚成長。」張瑜珊還是同一句老話。
