從產品設計、命名到文案，你是否中了工程師文化的毒？|數位時代 BusinessNext

工程師在網路科技的發展道路上扮演著很重要的角色，如創立微軟的比爾蓋茲，打造Facebook社交網絡的馬克佐克伯，以及做搜尋演算法創建Google的佩吉和布林，這些網路公司都是由工程師創立的。他們解決了很多難題，也因為深知工程師的重要性，所以公司不免充滿了濃郁的工程師文化。甚至專門為工程師成立研究院、實驗室，研究一些未來的科技，如Google X，微軟研究院等，對科技的發展是有很大的促進作用。

但工程師文化具體到某個公司，某個產品，在產品體現上，有很多不利影響。比如在產品的命名上會很技術化，產品的文案會很專業化，在一定程度上限制了產品的商業化。這也難怪老羅(指中國槌子科技創辦人羅永浩)打著「情懷」的口號來做手機。那麼，工程師文化都有哪些體現呢？為什麼產品需要人文情懷？

iPhone 5s 發布之後，除了64位的A7處理器和指紋識別 Touch ID 引起關注外，還有協同處理器M7同樣引起關注和熱議。沒有多說M7具體的技術細節，蘋果很簡單的向大家普及了一個概念：M7是一個協同處理器，統一管理你的GPS、指南針、陀螺儀等傳感器，不需要佔用CPU很多資源，從而讓你一直開著各種傳感器也不會耗費很多電。通過功能上的描述，以及簡單的代號，讓大家看到M7便知道它是做什麼的，有什麼效果。

在Android陣營中也有類似的協同處理器，被稱作Sensor Hub。名字雖然正確，但是不利於傳播，也不利於用戶的理解。對科技發燒友來說，看到Sensor Hub可能通過自己的認知和搜尋，會了解到其具體功能。但是對普通用戶，M7和Sensor Hub，哪個更容易留下印象。正如當年英特爾從386到486，而在本應586的時候改叫奔騰處理器一樣，將晶體管數量這樣的命名標準拋棄，用子品牌來區別差異性。對於技術細節，一般用戶並沒有那麼多興趣去了解。

工程師思維來為產品命名
很久之前，微軟有個作業系統Windows CE，好在這個概念並沒有在大眾中廣泛傳播，但是仍然有不少的產品在宣傳的時候打出這樣的文案「基於Win CE作業系統」。微軟對「CE」的解釋是「CE」不具任何意義，只暗示Windows CE的「精簡(Compact)、連接性(Connectable)、兼容性(Compatible)，以及工作夥伴(Companion)」等等的設計理念。Win CE被消滅之後，Surface在命名上光榮的接過了「CE」的大旗，在微軟推出自家平板 Surface 的時候，鋪天蓋地的宣傳Surface RT。而後發布了Surface Pro，對於Pro來說，用戶能夠有一定的初始印象——專業版的平板。而「RT」對於一般用戶來說，從第一印象中很難知道代表什麼意思。經過自己手動搜尋「RT」，才知道代表的是「Runtime」的意思，即Windows Runtime Library（執行期函式庫）。在電腦程式設計領域，執行期函式庫是一種被編譯器用來實現編程語言內置函數，以提供該語言程序運行時(執行)支持的一種特殊的電腦程式庫。得到這麼一大串不太懂的解釋，是不是有如下的表情：

把工程師的專業術語用在產品命名中，對於產品的傳播和理解都提高了一定的門檻。微軟這麼多年，在產品的命名上都仍然保持著工程師文化的「優良」風格。不過傳言微軟在第二代Surface中將取消「RT」，直接用Surface來代替，「Pro」版仍然是Surface Pro。在產品的命名上，微軟終於開竅了一點。

工程師思維來做產品文案
在大約5個月前，「WP8主流支持將在2014年7月結束」的消息引起了不小的喧嘩，部分WP用戶甚至對微軟產生怨言。這主要是用戶對微軟系統生命週期的誤解導致的。按照微軟的政策，生命週期結束後，如果有系統版本升級，則主流支持還會自動延長固定期限。對於Windows Phone系統來說，其生命週期為18個月。如果在將來幾個月內，微軟推出了Windows Phone 8.5或Windows Phone 9，則原先的WP 8用戶，就可以再獲得18個月的主流支持。用戶不必擔心，屆時微軟會向你的手機推送一個升級包，讓系統生命週期延續下去。也就是說生命週期結束後並不一定沒有系統更新，還會有下一個週期。

這真是一個糟糕的文案，把系統版本升級都搞這麼複雜，「技術支持生命週期」這種讓普通用戶一頭霧水的名詞都能放出來，也難怪大家對微軟有誤解，沒有用戶想聽這麼不人性化的解釋。在被WP 7.8坑過之後，這樣的消息再一次打擊了用戶對WP的信心。在產品文案上，微軟繼續發揚著工程師的優良傳統。

工程師思維來決定設計
工程師文化不僅僅體現在產品的命名、文案，有時會滲透到公司的各個方面。曾經Google用統計數據的方法，觀察用戶哪種顏色會讓用戶產生更多的點擊，來決定配色方案。因為對數據如此相信，Google的第一位視覺設計師Douglas bowman 憤然離職。作為一個設計師，覺得審美都要靠數據決定，是一件很痛苦的事情。公司需要更多的工程師，但也要有更多的人文元素，最可怕的是沒有意識到工程師文化在某些商業上的侷限性。

科技的推動離不開工程師的力量，具體到工程師個人，也有很多兼具人文和科技的工程師。但目前來說，公司有濃郁的工程師文化在商業上難免會有一些影響，工程師思維在產品的命名和文案上並不能貼合大眾的需求，產品是需要被廣泛傳播的，而不是用技術語言來顯示專業性。

儘管「情懷」這個詞即將被毀掉，但「情懷」確實是有市場的。怎麼讓消費者直觀簡潔的記住你的產品，記住你的特點，而不是記得你的處理器核心數、內存容量，畢竟只有很少一部分發燒友才會記得各種參數，忘記參數是要讓消費者忘記參數，看到技術背後能給用戶帶來哪些使用體驗上的提升。

這些大公司都被工程師文化所毒害，想想你的產品命名和文案，是不是看起來也有股濃郁的Programming Style？

出自極客公園

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。