阿爾卡特靠四策略打敗思科
阿爾卡特靠四策略打敗思科
2006.05.01 | 科技

全球網路通訊設備產業在今年四月出現了新霸主。四月二日,法國通訊大商阿爾卡特(Alcatel)在巴黎宣布,以一百三十四億美元(約四千二百七十九億新台幣)買下美國最大電話設備朗訊,雙方將各持有新公司六成及四成股份,總部仍設在法國巴黎,但會由朗訊現任執行長羅素(Patricia Russo)擔任新公司執行長。
過去,思科(Cisco System)一直是網路通訊設備的王者,它靠著購併全球一百零五家公司,成就世界第一之威名,而今阿爾卡特也採用這種方式,試圖撼動思科的地位。
以二○○五年的營收計算,合併後的新公司營收二百五十億美元(約七千九百八十五億新台幣),險勝思科的二百四十八億美元(約七千九百二十一億新台幣),「新阿爾卡特」成為全球最大的網路公司。

策略一:拚購併 多管齊下壯大自己

相較於思科過去平均每年超過八.五件合併案所展現的積極態度,「阿爾卡特在購併策略上,反而顯得相當保守與精準。」一名業者指出。
「我們購併的基礎,是來自於未來性與互補性,」阿爾卡特亞太區總裁雷納多(Christian Reinaudo)認為,阿爾卡特絕對不會為併而併,而是挑選與自己互補性與發展性強的標的,因此每一椿購併案都讓阿爾卡特更上層樓,「這才有意思。」他強調。
就技術層面來看,在未來以IP(Internet Protocol)為基礎的通訊架構上,讓原本在固網設備擁有一片天地的阿爾卡特,如果再補足專精無線通訊設備的朗訊,這對缺乏IP核心技術的思科系統而言,無疑是一大致命傷。
阿爾卡特透過全球視野的購併手法,獲得世界上最先進的通訊核心技術,並利用在地化投資策略,使得它比其他競爭對手在當地市場上獲得更多資源與客戶,成就今日的地位。 一九九八到一九九九年期間,阿爾卡特在美國連續購併Packet Engines、Assured Access、Xylan與Internet Devices等數據網路公司,讓阿爾卡特由原先的交換、傳輸系統等領域,再跨到數據加值服務,建立網路應用與加值服務的基礎。
二○○○年,阿爾卡特又持續推動購併策略以強化其網際網路的地位,包含了新橋網路(Newbridge)與Genesys兩家公司,並藉由新橋的購併,取得在寬頻存取領域的技術能力,強化ATM/IP多重服務網路技術與網路管理能力,進而推出DSL完整解決方案,讓其在電信事業版圖更為穩固。與Genesys的結合,則讓阿爾卡特延續其電腦電話整合技術的優勢,引領新一代獨立基礎架構客戶互動中心(Contact Center)的技術發展,讓阿爾卡特把經營觸角伸向用戶、服務供應商與電子商務所需的互動解決方案。

策略二:搶技術 主要規格一網打盡

在無線技術方面,阿爾卡特於二○○二年與富士通合作,成立Evolium SAS合資公司,其中阿爾卡特持股六六%,富士通持股三四%,使其取得富士通內來自日本NTT DoCoMo WCDMA的行動網路建置技術,再加上自己原有的GSM經驗,使得Evolium SAS目前約有一千七百位3G行動通訊工程師,包含法國、日本、德國、比利時與中國的技術團隊在內,讓阿爾卡特在3G無線通訊市場上取得重要的關鍵成功,也為阿爾卡特在3G電信設備市場打開大門。 與朗訊的合併,讓阿爾卡特獲得了CDMA2000技術核心,使得原本以電信交換系統與傳統系統為核心的固網設備市場,伸向寬頻接取系統與網路應用、加值服務市場,以及無線通訊領域,把目前現有全球3G技術規格都一網打盡。

策略三:改組織 資源整合轉虧為盈

阿爾卡特看似多樣化的策略合作,其實背後的目標只有一個:「整合語音、資料與多媒體Triple Play將成為未來設備商角逐的重心。」阿爾卡特亞太區技術長皮茲卡(Vince Pizzica)肯定匯流的趨勢。
同樣是網路設備大廠的北電網絡台灣區總經理吳振生認為,新阿爾卡特看似占了優勢,但關鍵還是在合併的效率,「一加一絕對不會大於二,」他指出,思科多採取以大併小的方式,難度較低,但是阿爾卡特與朗訊的規模相近,合併較為困難。
在旺盛企圖心的背後,其實阿爾卡特已經走過一段黯淡的歲月。網路泡沫化後,二○○一年到二○○三年之間,阿爾卡特連續三年處於虧損狀況,並裁員超過四萬人。二○○三年,阿爾卡特重新改組,把業務目標集中於固網、行動電話、企業以及衛星客戶四大領域,讓公司的資源重新聚焦,二○○四年馬上就轉虧為盈,成效立現。

策略四:本土化 貼近市場的合資策略

除了聚焦策略,阿爾卡特以目前遍布全球一百三十個國家的據點為基礎,發展出獨特的在地投資策略,也是讓阿爾卡特由谷底翻身的關鍵。
透過與當地電信龍頭採取合資經營的方式來深入市場,不僅易於深入在地市場,打入其他國際競爭者所無法進入的本地化圈圈,同時也與客戶的關係更為緊密。在中國的上海貝爾阿爾卡特,就是中國通訊市場上第一家外商投資的股份合資公司,在台灣市場則是與中華電信合資成立台灣國際標準電子公司。
「不論是哪個電信市場,本地化(Localize)策略將可以降低進入市場所造成的困難度,如果國外廠商不了解當地的環境與市場,又如何能成功地進入市場,」阿爾卡特亞太區市場行銷長哈頓(Nick Hutton)表示,阿爾卡特會針對重點戰略市場,採取在當地設立一家公司的策略,當然還需視該地區或國家的政策法規而定,不過這代表阿爾卡特對這個市場的決心、技術提供與經營能力。
「阿爾卡特從不把自己當外來的廠商看待,」雷納多認為,唯有盡量地融入本土的市場,才能迅速占領市場。同時因為與當地市場的強者合作,也讓阿爾卡特比其他對手「贏在起跑點」。

購併是唯一的選擇

歷史上,挑戰思科霸主地位的例子層出不窮,更不乏強而有力的競爭對手,「未來的挑戰在於如何盡速發揮整併的效益,」雷納多認為,在講求規模經濟的趨勢下,為鞏固阿爾卡特的優勢,「購併是唯一的選擇,」他說,阿爾卡特能否坐穩龍頭寶座的位子,「最大的挑戰,其實不在於別人,而在於自己。」 阿爾卡特(Alcatel) 執行長:Serge Tchuruk 台灣分公司總經理:季鵬元 成立時間:1898年5月31日 員工人數:58000人 全球據點:130個國家  總部所在地:法國巴黎 2005年營收:130億歐元(約5158.7億新台幣) 2005年稅後淨利:930百萬歐元  2005年研發經費比重:12% 大事記:1973年進入台灣市場/1998年與1999年在美國連續購併Packet Engines、Assured Access、Xylan與Internet Devices等數據網路公司/2000年購併新橋網路(Newbridge)與Genesys/2006年4月2日宣布與朗訊合併。

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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

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柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

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Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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