AppWorks Demo Day
AppWorks Demo Day

每年都有兩場新創團隊發表會的AppWorks Accelerator創業加速器,繼今年7月的上半場後,今天在同一個場地,舉辦了下半年的AppWorks Demo Day #7。共同創辦人林之晨表示,成立三年半以來,AppWorks已經成功輔導了150個新創團隊,其中註冊了將近100家公司,創造了700個工作機會,合計創造了新台幣9.6億的營收、募得10.8億的資金,而所有企業的估值,更達到了26.1億,而AppWorks的畢業生們,包括線上訂位服務Eztable、再行銷廣告技術Tagtoo、幼兒學習應用Q.L.L、App開發商CHOCOLABS等,則各自都創下了不錯的成績。

第七屆的AppWorks Demo Day,共有16組團隊上台,團隊的類型分布,除了延續上屆開始出現的軟硬整合方向,學習、遊戲、寵物、外包媒合、支付、廣告、社會公益、健康等一向熱門的主題,也都在其中,以下按照上台的順序,介紹上台發表的隊伍:

Tildespace

一項免費的個人檔案儲存軟體,在一人多裝置的時代,Tildespace讓使用者選擇一部裝置作為主機儲存所有的檔案,而其他同步裝置上的資料若容量不足,較舊的資料則僅顯示但不儲存,點擊欲使用檔案才會下載。另外,習慣像Dropbox等雲端儲存服務者,Tildespace也有提供收費的同類服務。

VoiceTube

一影音英文學習平台,透過YouTube等來源上的內容,VoiceTube在影片中加上中英字幕,使用者不但可對照學習,點擊字幕即可回到對應的段落重複觀看聆聽,近來也跟台大等合作語音辨識等應用,使用者可以照字幕念出字句,系統會依發音的標準程度評分。

Doremi Star

為一中度玩家(midcore)遊戲開發商,意指處於純粹休閒的社交類遊戲,跟遊戲性至上的重度玩家(hardcore)遊戲間的遊戲類型。代表作品是《Sword Quest》(創劍)已登陸Facebook一陣子,日活躍用戶2萬人、月活躍用戶則有10萬人,下週起更將正式在日本上市。

XBA 籃球幫

顧名思義是一運動相關遊戲,分享的創辦人過去雖然任職於大型遊戲公司,但因為台灣少有運動類型的遊戲創作,基於對運動的熱愛,再結合自己的專業跟行動浪潮,遂有現在這作品。遊戲雖然強調運動性,也有透過Facebook邀請好友組隊與他人比賽的社交特色,預計將於12/22正式推出。

美樂狗

比起目前市面上的肉凍、乾糧型狗食,每年供應超過20萬包、累積超過100萬包健康鮮食的美樂狗,而且從製造、行銷到銷售,都是由本身就是愛狗人士的創辦人統包,想必讓許多狗爸、狗媽感到更安心,創辦人本身更已有20年以上的創業經驗,近來更連續五年成長跟獲利,因此相較一般草創團隊的問題,美樂狗尋找資源,已是為了下一階段的擴張。

跑客幫

想要買國外的商品,現在雖然已經有許多的個人代購服務或代購公司,跑客幫所提供的國際代購媒合服務,卻是利用近來所謂共享經濟的創新作法──媒合剛好要出國的人與想買國外商品者,前者可在旅行的過程中,順便帶回自己能負荷的攜帶物,賺取補貼旅行的費用;另一方面,不用透過國外直接寄送或代購公司的需求下單者,也能以較低廉的費用滿足自己的需求。

Citytasker

近十年來台灣在臨時人力的需求上,Citytasker創辦人提出的數據指出,上升了7.5倍之多──2012年已達57萬人之譜。然而,目前除了透過BBS或Facebook等社群工具外,並外有其他更有效的連結兩端需求辦法,而2013年8月上線的Citytasker,便是希望建立一個這樣的平台,在幫助雙方的同時,也收取合理的服務費。

信用幣

一群朋友吃飯,身上零錢不足的事後拆帳問題,相信許多人都碰過。標榜「社交支付」的信用幣認為,由於朋友間的信任度高,而且這類社交活動涉及的金額也多半不大,因此他們的服務不像信用卡須提出詳細的財富證明,只需透過像Facebook等網站的社交認證,就能允許個人用戶彼此間的小額金額支付,可說是支付領域的新嘗試。

Bill Master

電費節節高升,是近年來許多人關心的民生議題,不過除了提醒自己隨手關燈外,在智慧裝置逐漸進入我們生活的今天,將電器用品的插頭連接Bill Master的節能開關,再透過專屬的智慧手機App,不僅能更有系統的了解用電情形,更能自動執行規劃的使用時間,而預計明年首季開始銷售的的節能開關,定價將為49美元,台灣則是999元新台幣。

QBit

智慧手環想必許多人都知道,而智慧腳環也許就新鮮的多──名為FlyFit的智慧踏頻監測器,同屬近來相當熱門的穿戴式運動紀錄器,不過,既然是戴在腳上,主要關注的當然在腳踏車運動,此外,除了記錄數據自我觀察跟挑戰外,本身相當喜歡遊戲的創辦人,也加入了遊戲的機制──與朋友間的「即時網路賽車」,不僅增加趣味,也能有較具體的目標彼此激勵。

iTouch

遊走於各大商場或一些公共空間,常能看到一些大型的觸控螢幕看板,iTouch的互動數位媒體機,雖然有著相同的目的,由於使用了普及的Android平台開發,加上光學觸控框的專利──能讓任意大小的一般螢幕也支援觸控的技術,成本上比真正的觸控螢幕減少,在取得合作上顯然比一般的產品更有優勢。

歐米鎖屏

相較App內置頂或置底的橫幅廣告,如果是在整個手機螢幕上打廣告,效果顯然好的多,而這正是歐米鎖屏的產品想法,不僅如此,由於是利用手機螢幕上鎖的畫面呈現,在干擾的程度上不但較低,曝光跟訊息接收的程度也較高,甚至解鎖後看完廣告推播的下一步動作──點擊開始購物,也能更自然的進行。

Dailyevent

Dailyevent是一專注於藝文領域的活動訊息網站,除了活動方可以免費刊登各種訊息,消費者也可以訂閱關注的藝人或活動地點,並會在有相關的活動發生時,主動透過專屬的App通知訂閱者,此外,由於利用Facebook登入,Dailyevent也能依此推薦各種消費者可能的活動動態。

179 公益

隸屬校園媒體《高校誌》的179公益媒合平台,鑒於近年來教育部的學生公共服務政策,許多在校學生都必須滿足固定時數,而現有的社福機構由於掌握資源不同,因此需求的分配也往往不均,因此179公益希望透過在高校誌上建立的基礎,讓較不常被注意的小型社福機構,有更好的機會獲得這項公共服務政策的美意,而利用社群的特性,也能讓各學校間彼此比較,讓學生對社福工作的態度,不僅僅只是像完成學校的工作一般。

Learning Bar

程式語言不只一種,而最了解市場需求的,當然是身處其中的軟體、網路公司,因此學校雖然能提供更有系統的教學,若是真正想「學程式以致用」,顯然沒有比軟體公司親自下海教授更實際的作法──這正是Learning Bar想做的事,而且除了未來的開發者能學到真正實用的技能,對軟體公司來說,這顯然也是培養、尋找人才的好機會。

瑞德感知

近來智慧產品的應用,除了反映在一般民生用品上,也有一些團隊專注在一般人不會注意,但重要性決不亞於前者的方向。瑞德感知的「智慧防火逃生系統」,透過其智慧監控產品,能在火災發生時即時處理收集到的火場資訊,規劃出最佳逃生路徑,並能動態顯示方向於LED燈的出口指示板上,不僅能協助受困火場者,也能幫助救難人員提升救災效率。

延伸閱讀:

【創業小聚#35暨AppNext2013應用程式創新大賽優勝團隊分享】
時間:2013年11月20日(週三) 19:00-21:00
地點:台北科技大學綜合科館第三演講廳,台北市忠孝東路3段1號。
線上報名:www.bnext.com.tw/edm/meet
1人小聚500元,2人結伴800元。
活動洽詢:meet@bnext.com.tw  02-87739808 ext.311 陳小姐

****早鳥最後2天!【2013 Meet Neo Star創業之星Demo Show】
時間:12月12日(週四) 9:30-17:30
地點:台大醫院國際會議中心,台北市徐州路2號2樓
參加方式:
◎11/20前報名,享早鳥票65折優惠=1,300元
◎學生持學生身分證明,兩人同行享報名優待=2,000元
◎創業小聚「創業團隊」夥伴優惠價=1,000元
詳見活動網頁
當天另有大會徵展及大會手冊廣告刊登,歡迎洽詢!

 

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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