用科技推廣鋼琴教育,台大研發出數位鋼琴教學系統
用科技推廣鋼琴教育,台大研發出數位鋼琴教學系統
2013.11.29 | 科技

由全球IP矽智財龍頭廠ARM(安謀)主辦,國家晶片系統設計中心(CIC)、意法半導體(STMicroelectrionics)協辦的第八屆ARM Design Contest設計競賽,歷經三個月的創意激盪與實作挑戰,Cortex-M組競賽結果於近日正式出爐!

來自全台超過150位同學的激烈競爭,本屆冠軍由台大電機系與機械系同學組成的隊伍「程式琴緣」,以作品「數位鋼琴學習系統」一舉奪冠;亞軍則由台灣科技大學電子工程所組成的「MERG」以「便.行.鐵馬」作品取得評審青睞;季軍由台大機械工程學系的「進擊的三眼怪」及其作品「小書僮」取得第三名的殊榮。

實現智慧生活

從2006年開始舉辦的ARM Design Contest設計競賽,至今已邁入第八屆。今年設計競賽主題為「Innovate Your Smart Life with ARM智慧生活無網不ARM」,結合ARM的領先技術與數位科技生活,激發學生對於未來智慧生活的無限想像。

今年競賽吸引了來自全台大專院校共82組隊伍、超過150位的校園菁英熱情報名,歷時三個月的開發創作,今年的作品不論是在完整度、創意度及實用性上都有令人驚艷的表現。

本屆冠軍為來自台大「程式琴緣」隊伍的作品「數位鋼琴教學系統」,發想的創意來源是希望不懂樂理的民眾也能輕鬆享受撫琴弄曲之樂。藉由此系統判讀MIDI音樂檔,並將音符的資訊轉化於燈號呈現於LED顯示板上,透過將複雜的樂譜簡單化後,彈奏者可以依照燈號指示輕鬆彈奏曲調。

「數位鋼琴教學系統」同時也連結數位鋼琴MIDI輸出孔,可以記錄演奏音樂的曲調及彈奏節點,利用上述資訊與原始音譜相比較,即可對使用者的演奏做評分,達到娛樂目的。

意法半導體大中華暨南亞區產品行銷經理楊正廉表示:「此作品結合了領先技術與娛樂生活,不只功能設計完整、實用性高,更是一個很有創意的作品。」

從解決生活不便做發想

另外,台科大「MERG」的亞軍作品「便.行.鐵馬」,以改良現行YouBike在熱門租借站一位難求的狀況為出發點,設計出新的單車停放方式及租借預約系統,作品改良YouBike的停車設計,透過單車與單車之間的簡易連接器設計互相連結,大幅減少單車停放的面積,解決台北市有限的空間難題。

其搭配的App 預約系統,將欲租用單車的用戶加入等候名單之中,再依排隊順序通知取車,期望改善在租借站搶奪單車或是長時間等候的情形。同時透過ARM Cortex-M4晶片紀錄、傳送及接收單車環境資訊,上傳雲端空間後,再利用行動裝置App讓使用者即時掌握騎乘公里數、騎乘路線、消耗熱量、搜尋單車等資訊,未來更可以利用這些蒐集來的資訊,以提供更智慧的功能與服務。

台灣大學資訊工程學系薛智文副教授指出:「同學懂得從生活中的不便之處做創意發想,結合專業知識並發展出一套完整的作品,把可能遇到的環境挑戰都考慮周詳,確實提供給現行系統一個不一樣的想法,很值得讚賞。」

同樣來自台大團隊「進擊的三眼怪」則是以「小書僮」榮獲第三名殊榮,以現今生活中搬運困擾的問題為創意發想點,設計出一座具有跟隨、避障與自動航行功能的移動式跟隨機器人。

利用使用者身上發出的訊號源(紅外線),此機器人可以偵測使用者與自身的方位與距離,並以距離感測器(超音波)陣列來偵測機器人周遭的環境。透過避障演算法尋找可通行的方向且安全地避開障礙物,若遇到跟隨訊號受阻時則啟動自動航行模式直到訊號消失位置。

項作品可以進階應用在機場搬運行李、高爾夫球場上移動球具、在龐大圖書館中運送書籍。ARM ODM工程經理莊智鑫表示:「作品創意令人眼睛一亮,運用科技來解決生活上的不便,很期待可以看到創作商品化。」

2013 ARM Design Contest設計競賽Cortex-M組目前已畫下完美句點,而Cortex-A組競賽仍在如火如荼地進行中,預計明年五月將進行總決賽,更高階應用的Cortex-A組參賽同學未來將帶來哪些更多令人驚豔的作品,非常值得期待。

 

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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