鴻海用人鐵則五十條
鴻海用人鐵則五十條
2006.03.01 | 科技

鐵則1:創新人才的訓練──就是給他一個競爭的大環境,讓他在「工作中訓練、挫折中教育、競爭中思考」。
郭台銘從鴻海的發展中印証,在景氣那麼困難之下,能成長茁壯的中小企業體質都非常健康,因為它受得了嚴酷的考驗。郭台銘認為鴻海今天的成績,都是還在中小企業那時候打下的基礎,因為環境是嚴酷的,幾乎沒有任何外援,只有為生存而拚鬥的求生意志力。

鐵則2:公司要快速成長,一定要有「製造產品」和「製造人才」的雙重能力。

鐵則3:專業經理人的公司是不是投資的好對象?全世界都在檢討!
許多科技公司常換執行長,反觀像郭台銘一個月拿十六萬台幣,一年拿十四個月,而且這個十六萬是禮拜一做到禮拜六,沒有加班費,沒有績效獎金,也沒有年終獎金,主要是靠自己的股票成長,郭台銘說:「所以我們這種公司最應該投資!」

鐵則4:真正的英雄,早就死在沙場上,而不是回來拿獎章的人。
這那話讓很多每年授獎的人聽了不是滋味。但鴻海內部的人都很清楚,郭台銘主要的用意是要提醒已有戰功、高高在上的主管,不要因為物質的收穫而滿足,人生還有更大的戰場,而奮鬥還沒有結束。

鐵則5:少林寺的和尚武功千變萬化,是過去挑了多少桶水上山?

鐵則6:「融合,責任,進步」
鴻海集團人才濟濟,但如何團結一心是最大挑戰,正崴集團董事長郭台強也指出,鴻海不斷購併的最大課題在如何迅速將企業文化間的差異降至最低,「大魚吃小魚,關鍵在如何讓小魚化身為大魚的一部分,而不只是大魚肚子裡頭的小魚。」

鐵則7:賞罰分明
股票是鴻海「績效獎金」的一部份,按照「公司整體」、「所屬部門獲利狀況」及「個人績效」而定,只要個人績效具一定水準,就會有相對報酬,而『賞罰分明』是郭台銘刻意樹立分辨是非對錯的企業價值觀。

鐵則8:心胸有多大,舞台就有多大
在郭台銘的願景之中,未來的鴻海科技集團,是一個活性的、有尊嚴的、有成就感的知識工作者的樂園,鴻海希望結合全球科技人士,挑戰科技創新和事業轉型的更高目標,打造「長期、穩定、發展、科技、國際」的發展模式,也同時佈局電腦、通訊、消費性電子、汽車、通路、數位內容等6C產業領域。

鐵則9:除非太陽不再升起,否則不能不達到目標
郭台銘常強調自己的個性是不服輸的,工作挑難的做。自己所訂的目標,都會在預期計畫內達到。只要有接受磨練的心,就一定會成功,通常打敗自己的不是別人,而是自己,因為想放棄的是自己。

鐵則10:「以身作則」
會計師薛明玲還記得他在民國九十三年SARS期間,跑了一趟鴻海的深圳龍華廠,由於大陸是嚴重的疫區,他頭皮發麻正想開溜,負責接待的鴻海財務人員竟然打包票的說:「在我們廠區百分之百不會有感染SARS的危險!」 直到第二天一大早薛明玲這才弄清楚怎麼回事。原來四萬個來上班的員工,三人一組,五組一隊的彼此量體溫、登記、貼紙片。那種一個口令,一個動作,彷彿「軍事化」的嚴格紀律,讓他嚇得以為自己置身「紅衛兵」的世界。

鐵則11:人生的價值就是──「有用」
郭台銘常強調,人應該要給自己訂定目標,把工作做到最滿意的地步,同時告訴自己將來還有機會達到頂尖,給自己一個追逐的目標。郭台銘覺得工作本身就是一種享受,他自己的嗜好,頂多打一場球、游個泳,來放鬆自己就夠了。

鐵則12:人沒有天生的窮命和賤命,只有你是什麼樣的心態來磨練自己。
像郭台銘打進美國市場一開始是非常困難的。像做康柏(Compaq)的生意,是早在康柏到新加坡設工廠之前,就跟他們做生意了。我當初為了打進康柏,從洛杉磯飛到休士頓,起碼跑了兩年才拿到第一張藍圖。這兩年內,我每三個月都要飛去一次,跟他們推銷我們公司,說我的產品多好多好,當時大家都不相信。兩年後,我拿到第一張藍圖試做。

鐵則13:阿里山神木成其大,四千年前種子掉到土裡就決定了!
四千年的神木,當它種下去的時候,就已經決定了。主要是因為它長在空曠的地方,不是在西門町,它要耐得住風寒和寂寞。神木之所以變成神木,在那時候就決定了的。所以,「格局」,是一開始你心裡怎麼想。郭台銘常舉例,他離開學校到航運公司上班,一開始,他就認為將來自己的簽字,一定很重要,所以苦練英文簽字。三十年來,郭台銘所有重大的契約,都是用相同的簽字完成的。

鐵則14:路遙知馬力,疾風知勁旅
郭台銘最驕傲的,是鴻海的競爭對手是世界大廠。十年前鴻海還是台灣小廠,怎麼有辦法跟世界第一競爭?但是鴻海就是很執著,靠世界一流的品質、交期、信譽去競爭,終於打出一片天。

鐵則15:成功的人找方法 失敗的人找理由
郭台銘強調錯誤的省思,就是錯誤並不可怕 可怕的是一再犯同樣的錯誤

鐵則16:小心求證,大膽用人
郭台銘一直相信,沒有白人黑人的差別,只有「有腦袋」和「沒腦袋」的差別。

鐵則17:人材,人才,人財
對鴻海來說,人材還沒有去掉「木」,還不算人「才」,最後才是變成「財」,郭台銘認為在鴻海快速成長過程中,老員工也用、新員工也用,就要面臨老員工上不去的嚴肅問題。而要怎麼樣安排,讓他做什麼,新的幹部進來,在新的環境中,他怎麼適應,新舊怎麼調和?這讓鴻海每天幾乎花很多時間。

鐵則18:先有嚴師,才有高徒
人事替代及重要幹部能力加強,一直是郭台銘認為企業成長轉型中重要關鍵,而每一位主管必需有教導員工成長的任務。

鐵則19:一理、二情、三法
在工作上郭台銘強調講道理,第一次犯錯,講得出道理,不會處罰,第二次再犯錯,講不出道理,就會處罰,但處罰前還是會看情理,最後才講法。

鐵則20:全球化就是人才當地化
郭台銘認為鴻海是一個長期發展的全球化企業,早在創業的初期,他就感覺到企業不做全球化是沒有出路的。鴻海在美洲、亞洲、歐洲都設廠,重用當地人才,使製造能力迅速爬升、製造成本大幅下降,把戰線在全球拉開,才能拉大與競爭對手的差距。

鐵則21:不懂就要問,想保住面子的人,最後連裡子也會輸掉。

鐵則22:做烏龜的一定要曉得不要把兔子吵醒。相對的,兔子會不會願意這樣跑二十八年?

鐵則23:管理可以訓練,領導沒法訓練。這幾年來打重要的戰爭,我一定自己去做。

鐵則24:四流人才、三流管理、二流 設備、一流客戶

鐵則25:人在困苦、飢餓的時候,頭腦會特別清楚。
郭台銘幾次都和核心幹部提到,現在最懷念的是過去最困難、咬緊牙關的日子,現在反而沒有特別快樂。鴻海都是在最困苦的時代成長,如果沒有這樣得天獨厚的環境,就失去創業的精神,所以郭台銘認為人在困苦、飢餓的時候,頭腦會特別清楚。

鐵則26:信任要靠流血、流汗、流淚 才能贏得
在競爭的環境下,還能完成對客戶的服務是最重要的,郭台銘一直定位自己不是能報喜的燕子,而是能飛過寒冬的孤雁。

鐵則27:以身作則不是事必躬親,不是跟管得太多。

鐵則28:領導就是一個實踐與實驗的戰爭,所有經驗的累積。

鐵則29:為錢做事,容易累;為理想做事,能夠耐風寒;為興趣做事,則永不倦怠。
也是因為這樣的感覺,郭台銘把自己的人生規劃分三個階段來看:二十五歲到四十五歲是一個階段,為錢做事;四十五歲到六十五歲是另一個階段,為理想做事;六十五歲退休以後,他希望能為興趣做事。

鐵則30:人才的「三心」:責任心、上進心、企圖心。
對郭台銘來說,人笨沒有關係,重要的是有責任、有智慧的心。現在聰明人太多了,肯負責、有智慧的人太少。

鐵則31:順境的人生誰都會走,只是速度快慢;人一定要學著走逆境,而且愈年輕愈好!
郭台銘有一次就半開玩笑說,大家都聽說郭老闆很兇而不敢靠近,現在如果有哪個年輕人敢寫信來要求幫郭老闆提皮包,這種年輕人才具備上進的胸襟。

鐵則32:我不是天才,因為天才只能留在天上,
郭台銘強調,鴻海頂多是人才,要有執行力才算數。

鐵則33:沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

鐵則34:我有一個夢:我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
很多人都說賺錢是郭台銘唯一的嗜好。他不能同意這個說法,因為只要坐在執行長這個位置,就必須把事業經營好,讓公司賺錢,這是他的工作,也是責任。企業的首要任務就是賺錢,這同時也是企業的社會責任,賺了錢該繳稅給政府就繳稅,也讓股東及員工都有錢可賺,這是一種「不可取代性」。

鐵則35:鴻海用人哲學:第一看品格;第二是要有責任感;第三是要有意願工作。郭台銘認為大家智商不會差太多,所以上進心很重要,因為犯錯並不可怕,可怕的是不肯做事。

鐵則36:所謂「專家」,就是發生錯誤的時候,用美麗的辭藻,用專業的術語,解釋錯誤不在他身上。

鐵則37:「給已經吃飽的人一碗飯吃,不但用處不大,而且他也不會感激你,但是給餓肚子的人一碗飯吃,他不但會全力以赴,而且還會感謝你!」
業界曾流傳一句話:「郭台銘喜歡用沒有退路的人。」而沒有退路的人通常都願意全力以赴,這也是郭台銘的用人一大法則。

鐵則38:「失敗的人找理由,成功的人找方法。」

鐵則39:鴻海選才原則依重要區分如下:(1) 個性;(2) 責任心、上進心、企圖心;(3) 工作意願;(4) 努力程度;(5) 工作歷練;(6) 專業知識;(7) 教育學歷。

鐵則40:一個地震很多的地方,人的警覺性特別高。
郭台銘對於主管的調動非常重視,不會讓一位主管在原地踏步。

鐵則41:是執行力,而不是軍事化管理
鴻海公司的成長快速,觸角遍及全球,在每年(營收、利潤、速度)要成長三○%的壓力下,相對員工的工作及責任較一般成長緩慢的公司要來的重。外傳的軍事化管理其實是貫徹執行力,所謂的很「操」就看個人如何衡量。

鐵則42:成功三部曲,第一是有好的策略,第二是一定要有決心,第三是方法可以改變。
郭台銘最常舉的例子,是愛迪生發明電燈,試了一千多個方法才成功,要去想用什麼方法可以成功。

鐵則43:幫助他人的方式有兩種:一種是授之以「魚」,一種是授之以「漁」。授之以「魚」最快,但吃了早餐,下一餐就沒戲;另外授之以「漁」,就是無價估算的經驗傳授,後一種方式比前一種更為管用,郭台銘也指出,授之以漁必須要有一個條件:年輕中小企業主必須具有真正的吃苦耐勞、有理想、有毅力的創業家精神。

鐵則44:釀最好葡萄酒的葡萄藤,長的地方都是最貧瘠。
因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土,為了尋找水源,他的根就會一直生長,生命力就很旺盛,它可以伸長到地下十二公尺;其次,因為陽光不是很充足,所以它會盡量把它的枝枒伸直,葉子展開,好讓每片葉子接受陽光。

鐵則45:當你要去做一件事情的時候,你的執著和冒險犯難是很重要的。
郭台銘一直記得打開美國市場的第一仗,當時朗訊還是AT&T的一部份。郭台銘去朗訊總部,當然坐的是經濟艙,是最便宜、半夜飛的所謂「紅眼機票」,而且時間都是訂死的;住最便宜的旅館,還不會開車。結果,到紐澤西剛好是禮拜五早上,下午代理商帶他去拜訪AT&T的交換機部門;誰知道,國外大公司禮拜五下午通常都不太工作的。對方的採購說,「我今天雖然見你,但是我家裡還有事,你要做我的生意,最好禮拜一再來。」於是郭台銘的代理商就把他送回旅館,讓郭台銘在旅館裡蹲了兩天兩夜。

鐵則46:人要不斷地學習,向對手學習。
郭台銘觀察老鳥教小鳥學習飛的時候,總是會先從一個很低的地方把小鳥往下放,小鳥開始會掉下去,但慢慢地也會飛得愈來愈高、愈來愈遠。鴻海也是經過不斷學習,累積經驗,一步步發展起來的。成功絕對會經過失敗,輕易的成功,也絕對不是件好事。

鐵則47:信心源自於努力和經驗。所謂「信心」,是無論景氣再壞,都要相信自己有能力。
郭台銘喜歡用一隻鳥要飛過一片海峽做例子,起飛時鳥要有信心,要知道怎麼飛;起飛後,要想好下一個落腳點在哪裡。既然已經起飛了,就要對自己有信心

鐵則48:神仙、老虎、狗。
在郭台銘數十幾年做生意的過程中發現,做生意本來就是「神仙、老虎、狗」,接到生意的時候,就像個神仙;交不出貨來的時候,被人家罵得像狗一樣;出去外面,跟競爭對手打仗的時候,人才就必需像隻老虎。

鐵則49:只有自己長期投資自己,才可以在全球競爭的自然法則下生存。
鴻海長期投入相當的人力和金錢,來學習各個跨國公司如何建立自己的智慧財產權及其部署,同時也配合公司產品擴充及經營的國際化,建立了自己相當規模的智慧財產權,進而形成在技術和產品上的智慧資本,才進入全球的知識經濟遊戲規則。

鐵則50:接班的人不需要太聰明,因為人需要的是智慧,聰明是一時的,智慧才是長遠的。
品德是郭台銘做為接班人的首要考量,若德性好的人同時又有責任感、願意努力工作,才是最適合的接班人。

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從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力
從商務卡到虛擬財務長,Mastercard如何把支付變成企業決策力

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費,月底再拿著單據報帳;不同部門各自綁定信用卡,企業難以即時掌握支出;員工離職後,若原有付款設定沒有同步移轉,也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題,背後都涉及一個關鍵議題:中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言,支付管理不只是財務部門的行政工作,當支出分散、現金流難以預測,甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性,企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰,萬事達卡(Mastercard)提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite,讓支付從單純的交易工具,轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡,讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出,中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳,若大量依賴員工代墊,不僅增加報帳與核銷成本,也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後,企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理,同時,進一步設定使用規則,例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家,讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理,商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示,商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials,取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠,涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如,企業可以針對特定通路建立虛擬卡號,讓員工綁定手機支付差旅費;也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號,直接將付款與訂單串聯,後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳,降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API,企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃(ERP)系統、採購或費用管理系統,從發卡、付款到後續管理,都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台,也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

#2 萬事達卡
Mastercard台灣區董事總經理陳懿文:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,將中小企業每一個進出與支付節點問題,逐步設計出不同的解方,一步步實踐『支付至簡,商業致遠』的願景。」
圖/ 數位時代

從車隊卡到跨境匯款,助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說,加油、維修是每天都會發生的固定支出,過去,不同加油站可能需要不同儲值卡,管理不易,也可能因支付問題影響車輛調度與運輸,導入Mastercard的車隊卡後,問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目,並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯,例如一張卡對應一台車或一位駕駛,或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說,這不只是換一張卡,而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構,在維持車輛正常運作的同時,也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯,也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場,對跨境匯款的需求將隨之攀升,若仍以傳統的方式進行跨境匯款,不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差,更不用說即時追蹤匯款進度,一旦款項延遲或金額出現落差,就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰,Mastercard推出Mastercard Move,讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態,以更有效率的方式完成跨境匯款,全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳,同時,以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來,Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後,Mastercard接下來思考的是,知道錢花在哪裡後,若能進一步知道未來會發生什麼,創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳,而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」,支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因,目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

萬事達卡
面對中小企業痛點,Mastercard提供全方位的解決方案。
圖/ 數位時代

陳懿文表示:「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎,再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務,其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行,即可協助企業掌握財務健康、預測現金流,以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長,透過對話式問答,不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題,還會提供可執行的專業建議,讓企業看見下一步,進而提升營運韌性與績效。

舉例來說,一家餐廳營收持續成長,卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款,造成現金流壓力;對餐廳營運者來說,問題倒不是「有沒有賺錢」,而是「錢什麼時候進來」的現金流管理,Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後,將進一步從收付款週期找出落差,再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單,看起來是成長機會,但如果資金準備不足,反而可能增加營運壓力,透過Virtual CFO,企業可以預測未來現金流,再決定是否擴張據點,以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度,舉例一家自行車店的年營收成長15%,單看數字會覺得營收數據亮眼;但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%,將重新思考成長速度,建議主推商品、調整客單價,以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長,Mastercard提供的不是單一產品,而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍,再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說,第一步不必等到導入Virtual CFO,從申請一張商務卡、設定使用規則開始,就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務,Mastercard致力實踐「支付至簡,商業致遠」的願景:當支付流程更簡單、資金流向更透明,數據便能成為企業決策的依據,協助中小企業從掌握當下,進一步預見未來。

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