四大創新科技因子正蓬勃發展並漸趨整合！以雲端運算（Cloud Computing）為核心，串連社群（Social）、行動（Mobility）與海量資料分析（Analytics），協助企業全面強化溝通與生產力。今年六月公布的《InformationWeek 企業應用調查》表示，企業佈署 SaaS 服務之比例從 2012年的 38% 上升到今年的 46%。在台灣，雲端運算環境由 IaaS、PaaS開始發展，產業對SaaS可帶來的商務價值仍較模糊；然而，隨著整體環境成熟度提高，產業逐漸轉向軟硬並重，重視商務軟體價值，並聚焦發展智慧的SaaS應用。
社群企業共有六大模式，包含：尋找專業協助、取得客戶洞察、提高知識分享、改善招募及到職流程、管理合併及購併，以及落實與改善工作區安全。IBM 商業價值研究院指出，因社群企業能帶來實質性商務價值，未來兩年內，有 54% 的企業將導入社群功能以支援客戶服務，60% 的企業用以驅動銷售流程。以客戶服務面向而言，社群導入有效減少 5% 客戶流失率，且至多可提高 68% 獲利率。在銷售流程領域，銷售部門在導入社群功能後，不僅改善業務人員與客戶的連結，更可快速啟動銷售流程，促使營收成長 40%，銷售效率更提高 50%。
台灣 IBM 軟體事業處副總經理林世偉說明，「人」是組織中最為重要的資產，以人為核心，透過社群網路串連知識、創意與決策，讓員工、事業夥伴和客戶即時交流資訊，並藉由資訊分析從而了解其關注議題，企業就有機會比客戶提早察覺問題、搶先對手一步預測市場趨勢，並能即時回應員工需求，作出更有智慧的決策判斷。懂得擁抱社群網路、創造商業價值的企業，才能在這波浪潮中制勝!
IBM SmartCloud for Social Business智慧社群雲解決方案已廣泛應用於多種產業，協助組織實現創新營運模式，提升流程效能與服務價值。以日本電子大廠RICOH 為例，運用雲端社交協作平台，分布於世界各地的員工可即時、同步了解各地市場及客戶資訊，共享知識與創新，不僅提供專為當地需求量身打造的產品，更大幅節省20%員工作業時間；另外，也重新設計工作流程，將客戶回饋納入行銷決策過程中，精準掌握客戶洞察，以期創造全新業務帶來的25%以上銷售額。
再以非營利組織 Colleagues In Care (CIC) 為例，IBM 透過雲端社群協作平台，協助這個長期在海地提供醫療救援的團隊。醫護人員和其他夥伴所組成的全球網絡，能提供即時的數據與訊息，讓當地志工擁有照顧病人的 醫學知識系統，在第一時間以最佳的治療方式拯救病患和救濟貧困，並持續透過社群，擴大知識交流與服務範圍，幫助更多國家獲得珍貴的醫療資源。
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