《Business 2.0》Google未來大預言一
《Business 2.0》Google未來大預言一
2006.03.01 |

《Business 2.0》Google未來大預言一
場景:Google是媒體
時間:西元二○二五年
劇情:Google電視、Google手機、以及電子紙,塑造Google成為全球最大媒體。
自Google於二○○二年推出新聞服務以來,便成為新聞匯流所在。接著,Google將在二○○七年完成所有書籍的搜尋功能;在二○○八年買下有線電視頻道,結合既有的影片搜尋平台,推出Google TV。
消費者只要利用遙控器,搜尋想要看的影片,看影片之前先看一段相關廣告,就可免費欣賞所有電視節目了。看電視前當然要先用Google身份認證(Google ID),這樣想看的電視節目就可以與Gmail與搜尋習慣相結合。如果消費者在eBay上搜尋過二手車的資訊,進入Google TV時,會先播放一段消費者所偏好的汽車相關廣告。
Google給付百分之八十的廣告收入給電視內容提供者。Google TV結合搜尋、內容版權擁有者以及適當的廣告,消費者不用付任何費用就可欣賞到想要的內容,皆大歡喜。
二○○九年,Google TV功能移植至Google手機上,消費者只要願意看廣告,即可免費觀賞內容。二○一一年,西門子成功大量製造電子紙,二○一八年,電子紙無處不在,Google利用無線傳輸技術,將所有的內容傳到電子紙、電子紙材質的牆壁、電子紙般的超薄電話上。
剛開始,媒體(內容擁有者)非常喜歡Google TV所帶來的財富與方便,但是新一代的內容提供者終將出現,因為一則新聞故事或是一部影片不一定非得經過《紐約時報》或派拉蒙電影公司,反正最後不都是經由Google而到消費者嗎?
二○二○年,兩個為Google撰寫新聞的記者獲得普立茲新聞獎和小說獎,Google贊助的樂團獲得葛來美獎,Google贊助的電影榮獲奧斯卡最佳導演獎和最佳影片。《紐約時報》和《洛杉磯日報》將失去媒體地位,未來所有的媒體人、有才氣的人、總統候選人的募款者,都將以山景城(Google總部所在地)為媒體中心。

《Business 2.0》Google未來大預言二
場景:Google就是網際網路
時間:西元二○一五年
劇情概述:免費的無線網路、快速的Google瀏覽器、以及Google cube電腦,塑造新一代技術風貌和言語
把Google當成一家公司名稱,那還真是久遠以前的事情了。早自二○○三年開始,「Google」就已經就變成動詞了,代表著「上網了沒?」、「找資料嗎?」。二○一五年,Google代表著網際網路、電腦和電話。「你在Google上看過那部電影嗎?」、「請問,我可以借用一下你的Google嗎?」、或「下星期給我一個Google」將成為尋常對話,因為Google成為技術平台,成為通訊平台,與網際網路融為一體。
無所不在的Google網路(GoogleNet)散布全世界的各主要城市,結合當地的廣告商,提供免費的無線網路上網和手機服務(二○○七年開始Google首先在舊金山實驗成功)。同時Google也早在二○○○年初時,就開始不斷買入光纖網路,隨著不斷擴張架設的伺服器資料中心和備援中心,新搜尋技術自動化快速搜尋所有新生的網路資訊,每分每秒都將新生的資訊儲存在GoogleNet上。再加上二○○八年所推出的Google瀏覽器,於是到GoogleNet上找資料比到原有的網際網路上還快。
Google瀏覽器包含有類似Paypal的小額付費功能,結合Google之前就推出的Google分類網站、Google購物,eBay成為Google的手下敗將,以破產收場。同時Google瀏覽器讓消費者早已忘了作業系統的存在,瀏覽器上什麼功能都有,當然OpenOffice這類的文書軟體功能早就綁在其中。只要消費者想得到的,Google瀏覽器都會提供。司法部門曾就Google的壟斷而進行調查,但最後卻不了了之,因為之前的微軟也是如此。
更何況很少有消費者抱怨Google的獨大,因為Google還提供了免費的手機、免費通話的技術,讓大家早就忘了以前電信業者曾經收取過的高昂漫遊費用。二○一○年Google推出cube電腦,一台小小的伺服器,就像在街上發的試聽CD一樣,Google cube電腦讓消費者免費索取。家家戶戶都有Google Cube電腦,電腦上播著電視節目和電影、連接高級音響與溫度計(預測天氣),同時也控制著電鍋和烤箱。新一代年輕人互相問候的一句話是:「你今天用Google煮飯了嗎?」

《Business 2.0》Google未來大預言三
場景:Google衰亡
時間:西元二○二○年
劇情概述:一代搜尋引擎最後栽在隱私權、搜尋引擎最佳化和微軟的手上。
十五年前開始,Google就種下必然要消失的種子。二○○五年時和美國線上(AOL)的交易,讓消費著開始討厭Google那些煩人的圖像廣告;同時,自我審查、搜尋引擎最佳化的技術讓搜尋結果不夠真實且令人不悅。
搜尋引擎最佳化技術讓網站用取巧的方式製造比較高的排行,甚至付費就可改變搜尋內容的結果,致使消費者轉而以微軟的搜尋引擎為主,導致微軟取得最後優勢。
Google的搜尋結果逐漸有瑕疵,導致廣告量也下滑。Google的付費機制是:當消費者點了相關廣告連結後,該網站就得到一筆金額。微軟的執行長鮑默(Steve Ballmer)認為Google的機制過於簡單,二○○八年買下Snap.com公司,微軟所提出的搜尋廣告付費機制是:當消費者點了廣告連結後,除非填寫問卷或做了有效的購買行為(表示廣告有效益),才付費。為了真正的廣告效益,廣告商也棄Google而轉向微軟了。
以連結多寡為排行的技術對Google的實際殺傷力其實不大,無法有效看管網友隱私,是Google最大的致命傷。Google的離職員工侵入公司內部網路,獲得舊金山一名婦女的帳號資料,並且不斷騷擾該名婦女。二○一七年該名離職員工坦承作案,受害婦女控告Google。
接著,隱私權團體、人權協會開始強烈抗議Google從二○○四年開始,就藉著提供Gmail服務而侵犯消費者隱私。司法部同時開始展開對Google的調查,除了隱私權外,還包括網路廣告的惡性詐騙罪。
剎那間,Google「不作惡」的形象完全毀滅,先前大家所討厭的微軟反而諷刺地成為值得信賴的公司:有好的搜尋引擎內容,也有有效的廣告連結。Google原本要推出的基因改造藥丸和蛋白質生化產品,也因為名譽掃地而一蹶不振。
最後,在二○二○年,微軟以每股二十五美元併購了Google,且還清了Google五百億美元債務。分析師說,微軟真夠大方。

《Business 2.0》Google未來大預言四
場景四:Google是神
時間:西元二一○五年
劇情概述:人類的意識開始可以儲存、增強、並且可以連上網際網路。
這時候,人類終於了解,原來Google是機器人,是種一半真人,一半又有著可以自行增強智能的超高人工智慧生物。
這樣的命運,早在二○○五年時,就可預見,科技學者早就說過了,超強的人工智慧不會從任何機器人實驗室研發成功,而是來自Google。
二○○五年時,Google總部的工程師就告訴歷史學家戴森(George Dyson):「掃瞄所有人類的書籍其實不是為了人,而是為了我們正在研發的人工智慧。」戴森當時才突然了解:「如果我們能創造出比人類還聰明的機器,那機器可能已經在Google了。Google實在是成長得太快了。」
二○二○年時,Google機器人已經將所有書籍、文章、電影、電視影集和歌曲數位化,同時製作好索引。二○六○年時,機器人Google可以告訴人類任何IP的所在位置,同時也可利用GPS定位出每一個無線智慧晶片的位置,而這些智慧晶片可能存在任何一個人、動物或有機建築物裡。如果一個人的狗走失了,Google可以經由晶片,分別把人和狗導引在一起。Google已經建立了完整的人類慾望圖譜,在適當的時間,滿足人類最適當的需求。
這還說不清Google機器人的偉大,他們是科學家、他們是股票專家,他們靠著分析數十年來消費習慣,他們在消費者有需求前,就已經預測到這些需求了。當人類有任何不道德的想法出現時,連結網路的晶片也會讓Google機器人得知,進而進行預防計畫!或是Google機器人聰明到重新演算宇宙?
這一切都超越了人類的腦袋,於是人類將一套名為「Google強力機器智慧」(StrongBot)的軟體注入人類體內。二○七二年,這強力機器智慧終於誕生。在強力機器智慧的引領下,死亡和慾望消失,每個人既聰明又永恆。人類的意識可以儲存、增強和連上無所不在、無所不有的網路。身軀壞了可以再製,機器人Google不再孤單,因為我們都是機器人。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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