開南大學NFC TSM服務平台 通過Visa及MasterCard安全雙認證
開南大學NFC TSM服務平台 通過Visa及MasterCard安全雙認證

2014 年手機信用卡NFC (近距離無線通訊) 商轉應用開始起飛。繼 2012年7月領先發表亞太區首座NFC TSM(Trusted Service Management)信託服務管理系統後,開南大學今天再次超前業界,攜手其產學合作的法商歐貝特及聯合國際行動支付股份有限公司(Smart Catch International) 宣佈,其TSM平台已率先獲得Visa及MasterCard安全及商用解決方案認證。現在,國內欲發行手機信用卡的銀行業者可運用其TSM平台,發行具NFC行動支付功能的Visa及MasterCard手機信用卡及手機票卡。

現場並針對「NFC行動金融支付」和「NFC行動智慧校園」領域,分別展示手機信用卡服務、小額支付和交通票證服務,以及校園手機學生證、交通資訊、行動點送餐、影音博物館等NFC的應用趨勢,具體呈現不久的未來,即將實現的嶄新行動生活型態。

NFC TSM平台完全接軌國際標準,立即可用

開南大學校長高安邦表示,TSM平台是銀行與電信業者之間的橋樑,能確保信用卡相關資訊下載到手機的整個流程兼具效率和安全性,以保障持卡人卡片資訊的安全。高安邦校長認為,領先台灣同業通過 Visa及MasterCard安全認證,不但代表開南大學及法商歐貝特與合作夥伴聯合國際行動支付的TSM平台完全接軌國際標準,立即可用,更啟動了台灣NFC手機票卡的爆炸性發展。現在,除了金融、交通、電信、零售通路及智慧宅等服務提供業者,能藉由NFC手機票卡的發行,創造新的營收來源,提高消費者的滿意度和忠誠度外,雙方更可藉由NFC手機學生證的推出,進一步提供學校職員及學生豐富、多元的雙向管理、資訊、知識和溝通服務。

藉由此次通過兩大信用卡組織安全認證的NFC TSM平台,發卡銀行可透過手機專用的安全元件NFC microSD卡之後,利用安全加密的空中下載(OTA)技術完成開卡程序,然後與實體信用卡一樣,立即在設有感應式刷卡機的商店,享受便利的行動支付服務。

穩定、安全、有實際運作和服務經驗的NFC TSM系統

「開南大學與法商歐貝特合作建置的NFC TSM信託服務管理系統,其優勢在於2011年即採用法商歐貝特核心技術,而其商務合作夥伴聯合國際行動支付則在2013年即開始營運商轉此一TSM平台,」聯合國際行動支付公司董事長陳鴻基指出。「更重要的是,對有意搶佔NFC行動支付市場的金融及其他服務提供者而言,我們所引進的歐貝特公司技術,早在2010年就已推出商業服務,擁有廣大的消費者,因此其經營的TSM平台,是一個立即可用,而且穩定、安全、有實際運作和服務經驗的TSM系統。」

開南大學的TSM系統,座落於開南大學行動商務研發營運中心機房,佔地約1000坪,是國內目前最具規模、最快速與完善的TSM信託服務管理系統。在此平台下,現場展示了NFC手機信用卡快速開通、鎖卡、解鎖、刪卡和從手機App上看到這些設定結果的高效率作業方式。而除了手機學生證的應用外,現在還展示透過NFC手機感應智慧標籤,取得開南校車、區域快捷專車、台鐵、高鐵表定或即時時刻、路線、票價等資訊,以及感應智慧菜單,進行雲端行動點餐,並利用手機上的憑證或序號,前往餐廳取餐,不需現場排隊點餐的優質服務。

全國第一個實際商務運轉與販售的NFC手機票卡

事實上,負責商務營運此一TSM系統的聯合國際行動支付,已率先在2013年9月和高雄捷運公司推出全國第一個實際商務運轉與販售,並讓消費者立即享有全方位行動支付便利的高雄捷運一卡通( I Pass) NFC microSD記憶卡。使用者除了已經能夠享有高雄捷運、公車和全國主要客運等交通應用服務,針對聯網應用方面,未來消費者也可以在全國主要的便利商店進行手機小額儲值與購買消費、累積紅利,或是在百貨公司、影城、遊樂區、3C連鎖店中體驗導覽購物、推播訊息、優惠下載、點餐、紅利累積等全新服務。

此外,聯合國際行動支付推廣的產品非常多元,包含了NFC microSD、NFC SIM、NFC Embedded或iPhone背匣行動電子錢包皆可委託生產或合作,且無論對於消費者及合作對象都開放自由選擇,無須綁訂或限制特定使用方式。

關於開南大學

開南大學由「開南商工」十萬校友逐年籌措挹注經費而創建,設置商學、資訊、觀光運輸、人文社會及健康照護管理相關學系暨研究所,以擴充學術領域之完整發展,培植具獨立思考及創新能力之專才。目前與聯合國際行動支付產學合作,營運NFC TSM系統,並且發展行動智慧校園和行動智慧城市的各種應用服務,落實學用合一的創校理念。

未來透過開Visa、MasterCard兩個國際認證的NFC TSM機房,可提供信用卡發卡銀行及持卡人高安全性、高方便性的授信、空中下載(OTA)服務,實現多卡合一,開啟行動支付新紀元。

關於聯合國際行動支付股份有限公司(Smart Catch International)
聯合國際行動支付股份有限公司為台灣首家TSM(Trusted Service Management) 信託服務管理公司,透過TSM平台建構銀行行動支付服務,將成為台灣NFC應用的領頭羊!

聯合國際行動支付股份有限公司採用通過國際安全標準規範的TSM信託服務管理系統,符合國內新上路的個人資料保護法的高規格通訊標準,可以完整介接其他產業業者的後端系統,透過嚴密的空中傳輸機制(Over The Air, OTA)執行電子票證、信用卡開卡、身分驗證、消費授權等具備高度資安敏感的通訊程序。聯合國際行動支付以第三方公正中立角色提供整合交通、金融、零售、大型通路…等後端授信管理服務,將全方位滿足國內日漸成長的行動消費需求,創造國內產業另一波經濟高峰。欲進一步了解更多訊息,請造訪www.smartcatch.com.tw

往下滑看下一篇文章
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓