運費成本高平價零售商望之卻步
運費通常是平價零售商跨入電子商務的痛。畢竟在極低利潤下，送貨到府所產生的龐大運費可能讓廠商無利可圖。這也是另一家英國平價服飾店 Primark 卻步的原因。即使許多顧客已經表明這樣的需求，Primark 遲遲未推出網路購物平台。
為了降低運費衝擊，Pound World 和 Hereforapound 審慎設計了電子商務的網站，以吸引消費者大量購買。首先，Pound World在自家的網購平台Poundshop.com設定了10鎊的最低消費限制，並收取3.65鎊的運費。同樣收取3.65鎊運費的Hereforapound沒有設定低消，而且提供消費滿30鎊免運費的優惠，藉此吸引消費者多多購買。
圖像化、直覺式的網頁，提高瀏覽便利性
如何讓消費者在選購商品時愈買愈多是平價零售商的重要策略。因此，從網站版面、資訊提供到結帳付費都必須妥善設計。網頁不僅要一目瞭然，還要適時並適當地提供相關產品或消費者可能有興趣的產品資訊。
在這方面，Poundshop.com和Hereforapound.com都做得不錯（圖一）。為了讓消費者一次瀏覽許多商品，Hereforapound以斗大的產品圖片讓消費者迅速瀏覽，並提供「快速檢視」功能，以浮動視窗顯示產品資訊，而不需要離開原畫面（圖二）。消費者點擊商品圖片，進到詳細產品資訊頁時，下方會顯示推薦產品，讓消費者直接點選。用圖像化與直覺式的設計讓消費者覺得購物就是這麼輕鬆愉快。美中不足的是，在斗大的產品圖片襯托下，Poundshop.com和Hereforapound.com的瀏覽列似乎更不顯眼了。另外，Poundworld的推薦產品區位於網頁下方，很容易被忽視。
圖一：Hereforapound.com（上）與Poundshop.com的瀏覽頁面（下）
資料來源：Hereforapound.com、Poundshop.com
圖二：Hereforapound.com的「快速檢視」視窗
資料來源：Hereforapound.com
簡單好用的購物車設計 增加顧客回流率
除了輕鬆購物外，輕鬆結帳也很重要，因為這會影響顧客回流率。在設計簡單好用的購物車功能時，必須考量到「輕鬆回到商品頁繼續購物」與「直接結帳」這兩大要點。
Poundshop.com和Hereforapound.com的結帳頁面很簡單，「繼續購物」和「直接結帳」按鈕也很顯眼。商品放入購物車時會顯示確認訊息，而且只要持續點選商品，就會直接加入購物車，不需要經過重重關卡。在瀏覽網頁時，仍可直接看到購物車資訊。不同的是，Poundshop.com在網頁上提供單獨的結帳按鈕，可以直接進到結帳頁面。Hereforapound.com則要從購物車進到結帳頁。不過，Hereforapound.com仍會在結帳頁顯示推薦商品，而且只要點一下就會自動加入購物車，把交叉銷售策略發揮到極致（圖三）。
圖三：Hereforapound.com（上）與Poundshop.com（下）結帳頁面
資料來源：Hereforapound.com、Poundshop.com
平價零售商搶時電子商務大餅的趨勢不禁令人好奇台灣是否也會跟進。目前台灣大型平價商店大創百貨尚未推出網路購物平台，短期內似乎也沒這樣的打算。
對於仍在觀望的平價商店廠商，Poundshop.com和Hereforapound.com是非常好的借鏡。透過完善的網頁設計並設立停損點，吸引消費者大量採購，平價零售商也能用網路開創事業第二春。
出自SmartM
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創新的發想往往來自於過往或是身邊的人的經驗，我們同時是生產者，,也是消費者，對於市場的求新求變.許多創新的巧思其實就藏在生活的細節裡，3/27（四）《UCD使用者中心設計高峰會》--數位時代的用戶體驗設計與實踐，邀請到Google Search的資深使用者經驗研究者Tomer Sharon、趨勢科技香港區與台灣區總經理洪偉淦、以及走著瞧Gogolook執行長郭建甫，為我們分享使用者中心設計在產品創新與市場策略的實務經驗。
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