拓墣研調~未來手機市場將受中國業者蠶食鯨吞|數位時代 BusinessNext

拓墣產業研究所近日發表年度手機產業三大趨勢，其中更指出，中國本土品牌廠的崛起，預料將掀起全球手機廠進行新一輪的市佔大洗牌，這些廠商開始對其他業者造成競爭壓力，憑著高規格與價格親民，新一波手機大戰即將興起，甚至現階段包括LG、SONY和宏達電進軍中國市場已遇到不少重重阻力。

拓墣產業研究所產業分析師崔永濤表示，從今年的MWC觀察可發現，智慧手機已是智慧生活中心，帶動車用、穿戴式裝置等邁向智慧化發展；中國大陸手機廠快速崛起，除大打價格戰，手機設計技術實力也與國際大廠相當，將對國際大廠造成極大競爭壓力；另外，旗艦機規格的提升也漸出現瓶頸。

「包括Samsung、Sony、華為等手機廠皆在今年MWC發表新旗艦機種，但綜觀大廠所發表的旗艦機種，關鍵零組件不論是處理器或螢幕，都沒有太令人驚喜的創新感，反倒是應用整合與智慧配件成為大廠主要亮點。」

以手機大廠Samsung為例，Galaxy S5創新點是與Paypal合作的指紋辨識功能及S Health健康應用，而在Samsung展場中，手機或平板也都搭配了Galaxy Gear智慧手錶進行展示，至於其他手機大廠在創新應用上也展出包括健康醫療、行動支付、車用、雲端與企業應用等。

拓墣產業研究所認為，大廠智慧手機的比拚已從硬體規格轉向應用創新，由於手機硬體本身無法產生差異化，而毛利率又日趨下滑，大廠在硬體創新的思路朝向智慧配件發展是必然趨勢，「智慧配件除能增加收入來源，也能擴張應用範圍的廣度，未來智慧配件將是大廠差異化的重要關鍵，」崔永濤說。

中國手機大軍全面來襲

在全球手機高階市場成長開始放緩，加上中國廠商挑起的高規平價戰火，各大廠紛紛在出貨量的最大主流價格帶祭出不同產品組合以應戰，也讓主流價格帶的競爭進入白熱化，促使中價位產品規格快速提升，而晶片廠的新品發表步調也隨之連動。

以高通（Qualcomm）發表新的晶片Snapdragon 801、610、615來看，615就是針對主流價格帶所推出的產品，具備8核心64bit、並整合LTE的SoC；而聯發科則發表8核心64bit，也同樣整合LTE的SoC MT6752。

目前主流價格帶的手機在螢幕、鏡頭、外型設計上已和旗艦機款相似，產品走向硬體規格比拚，手機廠對於不同價格帶的產品應有不同策略，在主流價位帶硬體規格不斷提升下，高階旗艦機種必須整合與應用上尋求突破，市場價位才不至於快速滑落。

要注意的是，中國手機廠已投入眾多資源增加曝光機會，包括華為、中興通訊與聯想三家廠商繼CES美國消費性電子展後，在MWC大會規模上更展現了和國際大廠平起平坐的水準，從產品與研發實力來看，這些廠商的旗艦機種在手感與設計上也與國際大廠相距不遠。

甚至不論是硬體規格、機構設計、重量或續航力，都開始超日趕韓，漸顯一流水準，由此一來可看出中國業者在技術上已具備相當實力，未來國際大廠若無法在應用面的創新進行突破，做出明顯差異，手機市場勢必將受中國業者不斷侵蝕。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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