APEC中小企業工作小組系列會議 24日起台中隆重登場|數位時代 BusinessNext

APEC中小企業工作小組（APEC Small and Medium Enterprises Working Group, SMEWG）系列會議將於3月24日至27日在台中金典飯店舉行。四天會議期間，預計將有來自APEC 21個經濟體等高階官員、學者專家及企業代表齊聚台中。行政院政務顧問梁國新、經濟部次長卓士昭、美國商務部國際貿易署亞太及APEC副助理部長Ms. Holly Vineyard、Google、IBM、DHL、FedEx等國際知名跨國企業等皆應邀與會，針對中小企業全球供應鏈等相關議題發表專題演說。

攜手亞太共創未來
第38屆APEC中小企業工作小組系列會議共有4場，3月24日即有2場，分別為由美國及澳洲主辦、我國協辦之「APEC中小企業參與全球供應鏈研討會」及由我國主辦之「APEC強化中小企業韌性鞏固全球供應鏈高階政策對話會議」；3月25日為我主辦之「APEC加速器網路國際論壇」；3月26日至27日則為「第38屆APEC中小企業工作小組會議」。

今年APEC年度主題為「攜手亞太，共創未來」（Shaping the Future through Asia-Pacific Partnership），盼各經濟體協力合作推動區域經濟整合、創新及經濟改革等，形塑亞太地區成為全球經濟成長引擎。APEC區域中小企業占全體企業比重逾90%，因此中小企業議題非常受到重視。本次系列會議各場次主題包含企業持續營運、全球供應鏈及跨國創新育成合作等，皆為APEC各會員體重視議題並派高階官員來台共襄盛舉。
「第38屆APEC中小企業工作小組會議」將聚焦討論本年度中小企業部長會議優先議題：「創新與永續」，並針對當前全球新興議題，包含協助中小企業進入全球價值鏈（Global Value Chains）、推動高成長型中小企業及中小企業金融包容性等由各經濟體作意見交流。我國於中小企業工作小組一向表現活躍，本次也將於會議中將3月24及25日兩天會議研討成果提交工作小組採認。同時，亦將於多項議程中爭取發言，將我國中小企業發展經驗帶到國際舞台發光發熱，促進我中小企業發展與國際接軌。

高成長亞太區域全球供應鏈重點
近年來，國際天災頻傳，其中70%的災害發生在亞太地區，據聯合國統計顯示，自2003年至2013年間，天災每年已造成亞太地區680億美元的經濟損失，已嚴重衝擊扮演全球供應鏈關鍵角色的亞太地區，所導致的「斷鏈效應」，更影響全球貿易及中小企業發展甚鉅。
有鑑於此，我國於2012年起即推動「APEC協助中小企業因應天然災害緊急應變以促進投資及貿易便捷化多年期計畫」，透過與APEC緊急應變小組（APEC Emergency Preparedness Working Group, EPWG）跨論壇合作，推動中小企業建立企業持續營運計畫（Business Continuity Plans, BCPs），鞏固全球產業供應鏈及價值鏈。本次在台中舉辦之「APEC強化中小企業韌性鞏固全球供應鏈高階政策對話會議」將為本計畫3年成果總結，邀請到經濟部次長卓士昭及中小企業工作小組主席─泰國中小企業局副局長Ms. Wimonkan Kosumas擔任開幕致詞貴賓，Google大中華區公共事務總監Ms. Ann Lavin及IBM全球資訊科技服務部企業永續與備援資訊服務執行顧問Ms. Mijee B. Dirks發表專題演說。此外，會中亦將由行政院政務顧問梁國新代表我國與SMEWG與EPWG高階代表共同發表聯合宣言，協力推動中小企業因應天災持續營運能力建構，後續該宣言也將提交本年度APEC領袖及中小企業部長會議採認，作為我國參與APEC重要貢獻。

籌組APEC加速器網絡引領亞太創新育成發展
隨著全球化及國際化的速度加快，產業進化時程與資金流動速度也更加迅速，育成加速器亦成為各國中小企業發展政策重點。然而，據全球加速器網絡（Global Accelerator Network, GAN）統計，目前全球加速器有60%集中在美洲，亞洲則僅為14%，因此，我國2013年在APEC倡議成立「APEC加速器網絡」（APEC Accelerator Network, AAN），盼透過公私部門協力合作，建立共同加速育成合作機制及合組亞太育成加速器合作網絡。

3月25日登場之「APEC加速器網路國際論壇」主題即為「透過APEC加速器網絡鏈結全球商機」，邀請GAN代表Mr. Eugene Kim及西門子創投大中華區合夥人Ms. Madeline Song發表專題演說；此外，同時安排兩場次的國際知名加速器如Plug and Play、Golden Gate Ventures等與創業家進行對話，聚焦創新創業合作及擴散加速器對產業的影響，並精選國內優質新創/創新團隊進行Demo及商機交流。會後並將盤點提出「APEC加速器網絡資源手冊」（Directory of AAN），提供亞太地區新創及創新企業跨國加速育成輔導及市場進入商機。

3月24、25日研討會詳細議程及報名資訊請至活動網站：http://38apecsmewg.tier.org.tw/sign_in/apec1100.aspx。因席次有限，有意參加者請儘速報名。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。