APEC中小企業工作小組系列會議 24日起台中隆重登場
APEC中小企業工作小組系列會議 24日起台中隆重登場
2014.03.11 |

APEC中小企業工作小組(APEC Small and Medium Enterprises Working Group, SMEWG)系列會議將於3月24日至27日在台中金典飯店舉行。四天會議期間,預計將有來自APEC 21個經濟體等高階官員、學者專家及企業代表齊聚台中。行政院政務顧問梁國新、經濟部次長卓士昭、美國商務部國際貿易署亞太及APEC副助理部長Ms. Holly Vineyard、Google、IBM、DHL、FedEx等國際知名跨國企業等皆應邀與會,針對中小企業全球供應鏈等相關議題發表專題演說。

攜手亞太 共創未來
第38屆APEC中小企業工作小組系列會議共有4場,3月24日即有2場,分別為由美國及澳洲主辦、我國協辦之「APEC中小企業參與全球供應鏈研討會」及由我國主辦之「APEC強化中小企業韌性鞏固全球供應鏈高階政策對話會議」;3月25日為我主辦之「APEC加速器網路國際論壇」;3月26日至27日則為「第38屆APEC中小企業工作小組會議」。

今年APEC年度主題為「攜手亞太,共創未來」(Shaping the Future through Asia-Pacific Partnership),盼各經濟體協力合作推動區域經濟整合、創新及經濟改革等,形塑亞太地區成為全球經濟成長引擎。APEC區域中小企業占全體企業比重逾90%,因此中小企業議題非常受到重視。本次系列會議各場次主題包含企業持續營運、全球供應鏈及跨國創新育成合作等,皆為APEC各會員體重視議題並派高階官員來台共襄盛舉。
「第38屆APEC中小企業工作小組會議」將聚焦討論本年度中小企業部長會議優先議題:「創新與永續」,並針對當前全球新興議題,包含協助中小企業進入全球價值鏈(Global Value Chains)、推動高成長型中小企業及中小企業金融包容性等由各經濟體作意見交流。我國於中小企業工作小組一向表現活躍,本次也將於會議中將3月24及25日兩天會議研討成果提交工作小組採認。同時,亦將於多項議程中爭取發言,將我國中小企業發展經驗帶到國際舞台發光發熱,促進我中小企業發展與國際接軌。

高成長亞太區域 全球供應鏈重點
近年來,國際天災頻傳,其中70%的災害發生在亞太地區,據聯合國統計顯示,自2003年至2013年間,天災每年已造成亞太地區680億美元的經濟損失,已嚴重衝擊扮演全球供應鏈關鍵角色的亞太地區,所導致的「斷鏈效應」,更影響全球貿易及中小企業發展甚鉅。
有鑑於此,我國於2012年起即推動「APEC協助中小企業因應天然災害緊急應變以促進投資及貿易便捷化多年期計畫」,透過與APEC緊急應變小組(APEC Emergency Preparedness Working Group, EPWG)跨論壇合作,推動中小企業建立企業持續營運計畫(Business Continuity Plans, BCPs),鞏固全球產業供應鏈及價值鏈。本次在台中舉辦之「APEC強化中小企業韌性鞏固全球供應鏈高階政策對話會議」將為本計畫3年成果總結,邀請到經濟部次長卓士昭及中小企業工作小組主席─泰國中小企業局副局長Ms. Wimonkan Kosumas擔任開幕致詞貴賓,Google大中華區公共事務總監Ms. Ann Lavin及IBM全球資訊科技服務部企業永續與備援資訊服務執行顧問Ms. Mijee B. Dirks發表專題演說。此外,會中亦將由行政院政務顧問梁國新代表我國與SMEWG與EPWG高階代表共同發表聯合宣言,協力推動中小企業因應天災持續營運能力建構,後續該宣言也將提交本年度APEC領袖及中小企業部長會議採認,作為我國參與APEC重要貢獻。

籌組APEC加速器網絡 引領亞太創新育成發展
隨著全球化及國際化的速度加快,產業進化時程與資金流動速度也更加迅速,育成加速器亦成為各國中小企業發展政策重點。然而,據全球加速器網絡(Global Accelerator Network, GAN)統計,目前全球加速器有60%集中在美洲,亞洲則僅為14%,因此,我國2013年在APEC倡議成立「APEC加速器網絡」(APEC Accelerator Network, AAN),盼透過公私部門協力合作,建立共同加速育成合作機制及合組亞太育成加速器合作網絡。

3月25日登場之「APEC加速器網路國際論壇」主題即為「透過APEC加速器網絡 鏈結全球商機」,邀請GAN代表Mr. Eugene Kim及西門子創投大中華區合夥人Ms. Madeline Song發表專題演說;此外,同時安排兩場次的國際知名加速器如Plug and Play、Golden Gate Ventures等與創業家進行對話,聚焦創新創業合作及擴散加速器對產業的影響,並精選國內優質新創/創新團隊進行Demo及商機交流。會後並將盤點提出「APEC加速器網絡資源手冊」(Directory of AAN),提供亞太地區新創及創新企業跨國加速育成輔導及市場進入商機。

3月24、25日研討會詳細議程及報名資訊請至活動網站:http://38apecsmewg.tier.org.tw/sign_in/apec1100.aspx。因席次有限,有意參加者請儘速報名。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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