可口可樂的行銷哲學~以創意製造歡樂、以分享鞏固品牌

台灣各式飲料店林立街頭，堪稱一大奇景。每到換季時分，各家飲料店就紛紛以『新品上市』、『買三送一』、『降價』等方法來延攬新客、留住熟客。久而久之，不僅是客人，就連飲料店家本身也被這些制式的促銷手段給框住了。 反觀可口可樂， 不靠新品上市來營造噱頭、不以買三送一來衝爆業績，自始至終就靠著它那傳統口味行遍天下。可口可樂究竟如何維持他的招牌呢？原來，可口可樂在行銷上卯足了勁，不管是歡樂機、搭配運動賽事、分享可樂、或回收活動，可口可樂都極盡發揮創意之 能事。數位行銷與電子商務 Econsultancy 網站分享了可口可樂歷年來成功的行銷案例。  ### 歡樂機：製造驚喜、分享快樂 歡樂機乍看是個相當抽象的概念，但它的概念與實際操作跟一般販賣機沒兩樣。到販賣機投幣買可樂，您得到的不只是可樂，還有各式驚喜，像是披薩、花或三明治。有些歡樂機可以免費分送快樂驚喜，有些則要求投幣者給個大擁抱、或先跳支舞再分享出快樂。這招厲害的是，可口可樂會將投幣者接到歡樂禮物的反應上傳網站，參與其中的人與其朋友都會想上網點擊影片觀看；小創意、低成本、大轟動。歡樂機，高竿！ ### 搭運動賽事便車 倫敦2012年夏季奧運，可口可樂就五項運動本身產生的聲響創造一首歌曲，請英國歌手演唱，經電視廣告、Beat TV還有數位/行動程式來播放宣傳；2012年的Super Bowl舉辦期間，可口可樂請來的演出者是兩隻虛擬的北極熊，針對實際賽況與線上網民即時互動。此行銷手法能奏效就在於『即時互動』，這招讓可口可樂在短時間內創造出品牌話題、提高銷售率。  ### 分享可樂，解碼快樂 2011年至今，『分享可樂』活動讓可口可樂的營業額上升7%，算是最成功的行銷之一，SmartM也曾回顧可口可樂的分享創意（見**[回顧五大獨特創意行銷活動：跨界整合是亮點](http://www.smartm.com.tw/Article/313037cea3)**一文）。其具體做法是透過臉書程式來訂購可樂，並由訂購人自行選擇瓶身上印的文字（圖一）。透過社群媒體的力量，『分享可樂』辦得相當成功，因多數人都喜歡看到瓶子上有自己或朋友的名字。 **圖一、客製化的瓶身讓『可口可樂』變成你的可樂。** ######  圖片來源：Econsultancy.com   澳洲的『分享可樂』活動最近更與 Spotify線上音樂服務網站合作。消費者只要掃描可樂瓶身的QR條碼，就可解碼一首歌。使用者可藉此安排自己的音樂播放清單或是透過臉書、推特來分享這些歌。這提高了消費者購買慾，也讓可口可樂與音樂與社群媒體產生更強的聯結。 ### 友誼實驗計劃 中國的可口可樂行銷專案也很有意思。攝影師Kurt Tang在路上找幾個互不相識的陌生人講解拍照計劃，再打開幾瓶可樂充當啤酒來助興，幾口可樂下肚後，原本的陌生人變初識，經過攝影師巧手，拍出各種看似老友、家人、夫妻的照片。這計劃強調人與人透過攝影機所產生的網絡聯結，攝影作品就曝光在可口可樂的『快樂互聯聯網』數位頻道與新浪微博、人人網。 ### 回收大王 可口可樂的「回收大王」計劃成功創造出其環保的正面形象。計劃先在臉書上訂出10,000多個回收點，從以色列開始，鼓勵大家回收可樂罐，回收後再拍照、打地標。計劃一推行，大家開始跟著回收朋友有樣學樣。回收大王用臉書打地標的方法，對沒有實體店面的店家來說，或許是個好的曝光管道。  您是否看到可口可樂的中心思想了呢？ 『以人為本』、『推己及人』 。可口可樂的創意販賣的不僅是『可樂』本身的味道，它的目標在於『好東西要跟好朋友分享』，把『樂』的心情與哲學，透過商品推及大眾。正所謂，『獨樂樂不如眾樂樂』。『分享』才『可樂』，有中心思想才可在利用變化萬千的社群行銷手法時又 守住本身特色。這是可口可樂的行銷哲學，您找到自己的行銷哲學了嗎？   出自[SmartM ](http://www.smartm.com.tw/Article/313339cea3)   **延伸閱讀：如何運用使用者中心設計的概念，落實在數位行銷之中？** 3/27（四）UCD 使用者中心設計高峰會--「**數位時代的用戶體驗設計與實踐**」，邀請美國、新加坡、台灣三地的使用者經驗專家，針對「消費者研究」、「企業轉型與使用者需求」、「消費者體驗旅程圖拆解」、「使用 者中心與行銷」、「虛實整合商務體驗的服務設計」進行專題演講以及主持實作工作坊，一同心手合一、體驗學習！ 活動資訊：2014.03.27（四）09：30～18：00 地點：台大醫院國際會議中心4樓 歡迎[線上報名](http://goo.gl/uuVayd)，活動詳情請參考[活動網站](http://goo.gl/DErgQM)