強敵環伺之下,小型電商的生存之道
強敵環伺之下,小型電商的生存之道

網路的便利及基礎設備的完善,讓愈來愈多小型零售業者也可以做電子商務生意。但是面對如 Amazon、淘寶等大型電子商務平台的競爭,小型電商零售業者如何殺出一片天?商務新聞網站Business New Daily分享了小型電商業者常見的三個挑戰。

配送與追蹤機制不夠完善

消費者習以為常的迅速到貨、查詢送貨狀況、無條件退貨等服務是大型電商業者的標準政策,但這些服務對小型零售業者卻是莫大壓力。 由於依商品或地點調整運費需要耗費額外的人力與財力,因此小型電商業者通常採固定運費制。問題是,當實際運費高於固定費率時,廠商必須自行貼補,而運費低於固定費率時,消費者又可能認為運費不合理而放棄購買。 在國外,送貨時間也是一大挑戰。在Amazon上買東西,你可以知道兩天內會到貨,但小型業者通常無固定的送貨期限,以至於消費者必須時常追蹤訂單狀況。因此,廠商應該提供更簡單便利的追蹤機制,例如主動以e-mail或是簡訊告知送貨狀況。雖然廠商可能要付出更多成本,但只要有完善的配送與追蹤系統,就能持續吸引顧客回流。台灣的物流機制現在已相當完善,只要委託可信賴的物流公司,在大城市甚至可享有5小時到貨的便利。

國際化困難

全球化是許多商家的夢想,但礙於各國法規不同,許多小型業者寧可守著國內市場,也不敢跨出國際。既然英語是全球共通的商務語言,業者可以從加拿大、澳洲、英國等英語系國家開始國際化的第一步,以降低進入陌生市場的風險與不安。因地利之便,亞洲地區的國家可以東南亞國家為出口優先考量。當然,在進軍國際市場前,了解當地貿易法規是一定要的。

線上交易風險高

資安問題層出不窮,安全性已成消費者線上交易的最大顧慮。加上駭客吃定小型業者抵禦網路攻擊的能力較薄弱,因此往往以他們為攻擊目標。所幸目前已有許多防禦機制能幫助業者提升安全性,例如消費者驗證機制、PayPal或Google Checkout等具公信力的交易平台。不過可別走火入魔,因為愈多安全機制,愈容易造成消費者反感。你要做的是讓顧客輕鬆又自在地結帳,而不是把顧客當賊看。

小型零售商未來經營重點

愉悅的客戶體驗是提升業績與顧客忠誠度的基礎,因此凡事都必須以提昇客戶體驗為目標。美國知名獨立媒體 Huffington Post(赫芬頓郵報)建議小型零售商從以下三大方面著手。
1. 行動化設計:行動商務是未來趨勢。在人手多機的時代,業者必須讓消費者更輕鬆地在各種行動裝置上瀏覽電子商務網站與進行購買。實體店面業者可以用電子折價券或QR碼(圖一)等方式吸引行動顧客來店消費。網路零售商則可以改善產品資訊、購物車與線上付款流程等功能,增加行動顧客的黏著度。
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圖一:掃描QR碼即可獲得產品資訊 資料來源:Reelseo
2. 個人化內容:Amazon 很早就在網站上設置篩選機制與產品推薦功能,提供客戶個人化的內容。許多業者也捨棄沉悶的目錄式產品網頁,跟進 Amazon。從 Amazon 與眾多業者的成功經驗來看,個人化內容的確能創造更愉快的購物體驗。
3. 多管齊下提升客戶忠誠度 除了改善購物流程,例如免運費、SMS訂單追蹤、免費退換貨與全天候客服,業者不妨多做一點,像是寄張謝卡或送個贈品給老主顧。另外也可以善用科技做為網路與實體商店的橋樑,一方面吸引實體店顧客到線上商店購買,一方面讓顧客在店裡也能獲得詳細商品資訊。 勇於克服挑戰,並致力改善客戶體驗,小型電商業者也能在強敵中生存。

出自SmartM

關鍵字: #電子商務
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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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