當心!巨量資料可能正在吞噬我們的隱私
當心!巨量資料可能正在吞噬我們的隱私

相傳有種食夢獸叫「貘」。牠可以吃掉人類的噩夢,留下美夢。吃了一百個噩夢之後牠會開始長大。現在急速發展的巨量資料技術也在吃掉人類的美夢,留下惡夢;吃到一百個美夢後,牠會以 O(100n)開始長大。

 

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圖片:默伊

到底多巨量?

  • Google 一秒可搜尋 7 百萬筆資料
  • Dropbox 每天檔案上傳達 10 億個
  • Facebook 全球用戶數 12 億人
  • 全球智慧型手機數量超過 19 億隻
  • Facebook 每天增加 27 億個讚
  • Youtube 每天有 40 億次瀏覽 

    擁護者不斷吹捧巨量分析的好處:它能幫助我們節約資源、分析流感疫情趨勢、治療致命疾病、改善醫療保健、提高氣象預報準確度、加強城市安全等,甚至讓我們免於恐怖主義的憂患。

2012年後big.DATA的熱門程度已經超過人工智慧與BI
圖說:2012年後 big.DATA 的熱門程度超過人工智慧與 BI

躲不了監視

在商業上巨量資料分析的例子已不勝枚舉。新產品的市調、價格分析、營銷活動的投放等,當然也有政治運動。歐巴馬 2012 年競選時就利用巨量分析可能選民,精準籌集競選資金,並獲得選票。

誰在收集資料?信用卡公司企業零售通路稅務局,甚至動物園都有罪。分析資料在商業上的價值無庸置疑,但道德上值得商榷。

會員卡是最傳統的資料蒐集工具。結合會員卡、郵遞區號、臉部辨識攝影機,就可以分析出恐怖的精準資訊。比如日本 Lawson 量販店發行會員卡,實際上是為了記錄消費者居住的距離、商品選擇等,以了解「到店距離」與「購買行為」的關係。

台灣的 7-11 在消費者結帳時,也會由店員將客戶分類並輸入資料庫,來進行客層研究分析。

青男壯女 

Google, Facebook 與電信公司

找一天可以做個小實驗,與朋友一起用同樣的關鍵字Google,看看搜尋結果有何不同。Google search 的演算法已經將你過去點選的網頁加到你的紀錄裡面。

同樣的,你每天按讚跟更新狀態時,Facebook 都在密切記錄。當他知道你每天的使用時間、跟哪些人聯絡、看什麼文章、發表什麼言論、打卡地點,可以說 Facebook 對你比你老婆、你爸媽都還要清楚。更進一步的,Google 與 Facebook 已經開始交換使用者資料了。

但最可怕的、擁有最大資料的其實是電信公司。沒有人能躲開電信公司與世界聯絡,所以不論你用什麼手機、電腦、社群媒體、App,電信公司比 Google、Facebook 更能掌握你的一舉一動。包括你講過的話、發過的訊息、聯絡的對象、去過的地方等等,通通可以被記錄下來。

例如今年春運,百度已經能夠利用巨量分析觀察大陸過年時人類的遷移行為了。

百度遷徙

big.BROTHER

「老大哥」監視人民的慾望,數千年沒有變。從明朝東廠,到現代稜鏡(PRISM),只是手段更加高明了。

為什麼稜鏡計畫PRISM)要找上微軟(2007)、雅虎(2008) 、 Google(2009)、 Facebook(2009)、 Paltalk(2009)、 YouTube(2010)、Skype(2011)、美國線上(2011)以及蘋果(2012)?另外,Dropbox 也被指控「即將加入」這項計劃?因為這些公司加起來,幾乎掌握了地球上大部分的人的行為資料。

在美國政府讓科技公司公佈更多安全要求細節後,Facebook、Google、Microsoft、Yahoo、LinkedIn 紛紛提供自己的透明度報告。從這些報告中,可以看到 NSLS 以及 FISA(外國情報監視法)兩法案容許政府向服務商要求提供用戶的基本資訊、訊息、照片等。big.BROTHER 確實是在使用我們的資料。

文化不同,隱私觀念不同

外國經理人到台灣任職時,第一次面試應徵者時都會被台灣人的履歷嚇一跳。在美國面試,面試官不能問你幾歲、結婚沒、小孩幾個、幾歲?家裏有多少人?在美國問這些通通是違法的!

結果我們自己台灣人,每個人在履歷上把身家清白交代的一清二楚。誇張一點的連身高、體重、家譜全都寫上。但在美國,履歷上你的學歷、經驗,就是全部了!可知國情不同,台灣人對隱私的重視相對微小。

麻省理工學院彭特蘭博士(Alex Pentland)說:「巨量資料是新的資產。人們希望它是流動的,而且能為人所用。對於新的跨越式資料收集的突破,將提高對隱私的侵犯,同時引起人們對於隱私侵犯新的擔憂,也是巨量資料潮流裡最重要的問題。」

「沒有不好的數據,數據的唯一不好的是用途。」微軟高級顧問 Craig Mundie 也公開表示。

例如,美國連鎖賣場 Target 能經由消費者行為模式,分析出哪些客戶可能懷孕了,而寄發懷孕相關的促銷廣告。可是如果收到信件的人是未婚懷孕呢?或是她的家庭原本不知道她懷孕?大家興忡忡的蒐集與利用資料,卻可能傷害個人隱私。

問題是,大家不關心巨量資料帶來的影響。許多人對自己的資料被收集無知或漠視。當其他人在努力反對,或要求數據的使用透明化時,其他人不讀,也不去理解。 

匿名與阻隔逆勢而行

過去的「善良年代」時,資料收集時會有一個「匿名化」的過程,讓資料只能用於大數的行銷分析或科學研究,卻不會洩露個資。這種年代已經結束了。現在在美國,只要有生日、性別和郵政編碼的「三重標識符號」,就可以辨識出 87% 的美國公民。

目前國外興起的匿名技術即是一種反撲。國外開始推行的匿名或「用完即銷毀」(像電影裡的情報人員)應用不少,比如 Secret、Whisper、或 Snapchat 等。傳統的「填假資料」也是一種基本的抵抗。以目前人工智慧的演算法來說,部分資料不全的資料分析精確度會大大降低。但將來可不一定。

巨量資料的蒐集與利用,固然可促進公共利益、創造龐大商機,但它也在吞吃你我的隱私。只能說科技發展慢一點,或許是一件好事。人們很容易只看到眼前的好處;日後發生質變時,或許只能消滅它。

轉自:有物報告

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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