想見至親一面，卻苦無機票錢？The Extra Mile幫你籌里程數|數位時代 BusinessNext

2011年的秋天，Matt Dimmer的父親被診斷出罹患胰腺癌第四期，當時Dimmer與父親分別居住於美國東西兩岸，但他仍堅持每個月一次搭機飛回父親身邊，把握與父親相處僅存不多的日子。歷經多次往返的路程，Dimmer開始在機場觀察起形形色色的行人，他不禁思索著，「究竟有多少人和我一樣渴求飛回親人身旁，卻無力負擔這些航程呢？」

（圖片來源）

Dimmer是一位廣告界的創意總監，在毫無慈善及非營利組織相關經驗下，他構思出The Extra Mile的雛形，透過蒐集飛行常客用不到的里程數，轉分配給其他像他一樣，需要往返陪伴癌症末期親友的人，讓那些心有餘卻力不足的遊子可以從千里之遙飛回即將臨終的親人身邊。

最初，Dimmer心裡覺得「應該早就有類似的制度在運作了吧？」身為廣告界工作者且經常使用社群媒體，他在Facebook上拋出了這個問題，有人留言「我從來沒聽過這個東西，這點子真是太棒了！」接著這個問題開啟了一連串的討論，並引發熱烈回響。結果Dimmer發現確實有需求存在，並決定無論如何都要實現這個計畫。不過，任何創立過非營利組織的人都可以向你保證，這真的不是一項簡單的任務，「我必須要搞懂法律、會計還有如何記帳，有太多東西需要學習了。」Dimmer笑著說。除此之外，還有一項最大的挑戰：該如何接受別人捐贈的里程數呢？Dimmer坦承剛開始時毫無頭緒可言，幸虧他一直有收存名片的習慣，透過廣大的人脈連結，友人為他媒合了Mileage.org募資網站，該網站能讓慈善團體及非營利組織募集飛行常客的里程數後，將之兌換為現金。

於是，The Extra Mile與Mileage.org建立起夥伴關係，讓The Extra Mile能將蒐集來的里程換為實際的航程，而Dimmer的社交圈至今也貢獻了140,000英里。Dimmer相信這是一件很多人都願意參與的事，希望未來有一天能獲取來自世界各地的大量捐贈。

Dimmer所面臨的最後一項挑戰是：該如何分配里程給最需要的人呢？「當我開始著手進行後，E-mail與Facebook留言蜂擁而至，但我只有一個人而已，總不能說：『寄張你快過世的祖母照片給我，我再看看該怎麼處理吧』，應該要有一套機制能夠篩選過濾。」他正逐步確立篩選的機制，並計畫帶著攝影團隊紀錄第一位接受The Extra Mile贊助的人，如此一來，人們瀏覽網站時亦能看見其背後的故事。

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Dimmer在父親逝世前和他分享了The Extra Mile的理念，雖然Dimmer至今提起這件事仍會語帶哽咽，但全心投入The Extra Mile的過程同時也幫助他漸漸接受父親去世的事實。Dimmer以堅定的口吻說：「即便目前尚未正式將里程分配給眾多需要的人，但隨著更多人知道The Extra Mile，我確信我們已經離那一天不遠了。」

出自社企流

延伸閱讀：
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當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。