前言：流通教父徐重仁先生籌辦「重仁塾」，希望透過重仁塾分享創新思維、傳承企業經營智慧。並以個人多年來的創業經驗，鼓勵每個人都能勇於立定志向、實踐夢想。有物報告受邀採訪重仁塾第一次趨勢沙龍。透過有物的文字，讓大家一起體驗重仁塾。

via 重仁塾Facebook粉絲團

活動由重仁塾舒湘宜執行長開場。他提到過去三個月來，為了這份趨勢報告，兩位主講人 LINE 副總陶韻智與新聞節目主持人顧名儀，與舒執行長開會超過十次，每次開會都超過四個小時，最終更提出兩份超過六千字的趨勢報告。

這場「新時代溝通模式」趨勢沙龍從「產業供給與消費需求」兩個軸向，針對溝通趨勢提出四大見解：

● 消費者主導的溝通模式
● 精準的蝴蝶效應
● 「以新結合舊(媒體)」的最佳行銷模式
● 舊企業更有創新優勢

熟悉消費者的 LINE 副總陶韻智指出，現今消費者習慣大幅改變，人們平均每天花費 4 個小時以上在各種螢幕前。超過九成的媒體是藉由會發光的螢幕與消費者互動。以往的收音機、紙傳播媒介逐漸萎縮。社群力量則緊緊抓住消費者的注意力。人們受社群資訊影響。

我就發現儘管電視媒體上對於服貿著墨較少（本文寫於 3/18），但臉書上滿滿的服貿協議新聞，讓我也開始關注這項議題。身旁的朋友們也開始討論服貿條款，這是社群資訊的影響力展現。

如今產業與消費者兩端的溝通模式都劇烈變化，怎樣抓住消費者注意力變成產業端面臨的挑戰。

via 重仁塾趨勢 Salon

新聞節目主持人顧名儀直接點出「傳統媒體已死」。台灣媒體總是播立法院的打架畫面創造爆點，吸引人們目光。她認為以目前台灣媒體內容品質，超過三分之二的媒體將會在未來消失。以往傳統媒體綁架使用者收視，百分百掌握媒介優勢（報章雜誌、電視、廣播），卻忘了內容才是媒體重點。先前曾有報導 TVBS 花費 7.5 億提高新聞畫質到 HD，但她認為台灣媒體品質低落一直都不是畫質問題；而是內容品質低落。提高畫質不只無法突破台灣媒體現況，更走錯了方向。

誰綁架了媒體？

「廣告主看著 Nielsen 收視率調查報告，上頭寫著霹靂火收視率破十，時段內超過百萬人收看，所以砸百萬下廣告。」這決策的問題是：「廣告主該怎麼下廣告。或者說，是否還有需要下廣告？」收視率數字無法正確體現出廣告的實質效益，也就是有效轉換率，以及廣告對品牌價值是否加分。但現實是媒體若不跟著收視率調查製造內容，就無法獲得廣告主青睞。

台灣媒體，是被結構綁架了。

看看 Virgin America (維珍) 航空如何用一個特別的飛安影片，造成轟動。

首先，維珍是一間廉價航空公司。一般認為廉價航空不需要打廣告；但維珍很清楚自己的顧客族群是年輕人，習慣用網路溝通。而且就算是沒有辦法搭維珍航空的年輕人，看到這段廣告影片也會將維珍的品牌價值收入腦中。未來若有一天能選擇航空公司時，這些年輕人就有可能選擇維珍航空。

看似違背邏輯的廣告策略，顯現維珍航空清楚了解自己的顧客族群，也知道好的內容能吸引消費者目光。

原本空中安全宣導只是飛機上沒人願意看的影片。經過維珍的巧手，卻吸引近 9 百萬次的瀏覽數。其背後的模式是什麼呢？

LINE 副總陶韻智歸納出新溝通模式三種特色：

● 資訊過載：數位化讓資訊取得變得極度容易。
● 朋友變成了內容把關的最好來源。
● 接收資訊的主控權全部都在消費者手中。

消費者掌控主權，不一定表示產業與消費者兩端的溝通一切都由消費者主導。正所謂「道高一尺，魔高一丈」，產業當然也努力發展出新的溝通模式 ─ 精準計算的蝴蝶效應。

精準的蝴蝶效應

在這個世代，關機權完全回到消費者手中。消費者擁有主導權。以往大規模轟炸的主流媒體操作，已經無法接觸到現在的消費者。資訊把關者不是媒體，而是網路上的每個人，我們每一個人都扮演著過濾資訊的角色。別人藉由我們的臉書內容接觸到這個世界。

當消費者擁有主權，產業必須開始從消費者需求出發，建立與消費者的關係。產業必須從第一線觀察、溝通，甚至用大量數據（Big Data）去發覺使用者需求。誰能精準掌握用戶需求，把一切環節做好，誰就能產生出蝴蝶效應。

精準計算的例子：連美國總統都在看的《紙牌屋》

美國總統歐巴馬在推特上寫「請不要洩漏『紙牌屋』的結局。」究竟是怎樣的劇本可以造成如此熱潮？

紙牌屋行銷模式其實是由無數的使用者行為數據推疊而成。製作「紙牌屋」的 Netflix 原本是線上租片服務商。但透過累積許多消費者使用行為記錄，他們精準計算使用者行為，主動發掘需求，這個製作方式跟以往從藝術層面製造影片的方式不同。他們仔細研究每一個環節，精準預測消費者胃口。

儘管 Netflix 當初花費了一億美金購買《紙牌屋》版權，卻引發紙牌屋風潮，連美國總統都是忠實觀賞者。以結果來看，的確是一次精準的蝴蝶效應。

新舊媒體合作

via consumerreport

新聞節目主持人顧名儀認為並非所有事情都只會被顛覆，而不可能創新。例如一張 86 屆奧斯卡群星自拍的照片，引發推特上無數討論與周邊效應。有人說這是全世界目前最值錢的一張照片。在社群媒體行銷與傳統媒體實境轉播的合作之下，成功造成話題，並且也讓 86 屆奧斯卡成為近 10 年來收視率最高的一次。

這張照片可以說是社群媒體時代來臨，也可以說是一次傳統媒體與新媒體成功合作。

沙龍現場主講人突然自拍？！

前排左起：聶雲先生、老爺大酒店沈方正執行長、塾長、全聯實業林敏雄董事長。 後排左起：顧名儀小姐、LINE台灣區副總經理陶韻智先生、重仁塾執行長舒湘宜先生。 via 重仁塾臉書

「一個看似突然的狀況，背後有可能是精準的計算。」

明明是十拿九穩的計算，卻故意做成像是個突發事件，如同三星在奧斯卡獎的行銷。現在行銷的糖衣越來越不像糖衣，消費者難以查覺自己正受品牌行銷影響，甚至心甘情願的幫忙在網路上分享。

舊企業更有創新優勢

「Nike 賣的是什麼？」

Nike 不是賣鞋子，而是賣一種夢想、概念。起初 Nike 賣的是穿上 Nike 鞋子就會變得跟喬丹一樣厲害的夢想；然而隨著時代變化，人們生活忙碌已經沒有太多時間運動。於是 Nike 搭配智慧型手機推出 Nike+ Apps ，讓手機自動記錄使用者運動路線、數據，並把這樣的數據塑造成朋友間的一場競賽遊戲。運動不再只是流汗與健康，更搭配上了社群與遊戲的概念。

在舊有領域中，各家企業差異性不大，只要做出一點差異化即可在舊有領域中領先。Nike 搭上移動世代來臨的風潮，創造出慢跑樂活風潮，做出與其他運動品牌不同的風格。新興商業市場由於競爭者多且變化快速，每家企業都必須一直求新求變找到適合市場需求的模式。相對於舊企業，新興企業機會小且資源稀少。

結語

整場沙龍四個方案彼此穿插，一開始擬稿時覺得難以分段描述。然而思考後發現四個見解並非各自獨立，而是彼此環環相扣。從兩位主講人與舒執行長精心的安排，看得出這場沙龍不只是內容分享，沙龍本身也是結合四大見解的一場行銷策展。

出自有物報告