行動惡意程式App數量         正式突破 200萬
行動惡意程式App數量 正式突破 200萬

年內數字翻倍,成長速度驚人
趨勢科技提醒用戶 小心篩選App 並安裝有信譽的行動防護程式

隨著行動裝置普及化,相關的惡意程式App也以驚人的速度不斷成長。全球雲端資訊安全領導廠商趨勢科技今日公布,就在惡意及高風險的行動裝置 App 程式突破100萬關卡後的半年內,該數字又翻了一倍、突破200萬支的大關!有鑑於此,趨勢科技再度呼籲行動裝置用戶,務必仔細篩選 App 程式、避免開啟不明的網址、刪除可疑的訊息,以及安裝有信譽的行動防護程式等,以保障自己在行動裝置上安全。需要行動裝置防護程式的民眾,可至Google Play下載免費「安全達人」App程式,除了可防護行動裝置的隱私與個資、防止釣魚、尋找遺失手機之外,還可找到經過資安認證的多元化遊戲,一舉數得。

趨勢科技資深技術顧問簡勝財表示:「光是 2013 一整年,我們就發現了100萬個新的Android 威脅,可以預見未來網路犯罪者勢必繼續覬覦行動裝置。而在行動裝置惡意程式剛屆滿十週年的現在,就已經突破200萬支的大關,可以預見未來行動裝置的防護重要性越來越高,用戶務必開始提高警覺、安裝行動防護程式以保障個資。」

簡勝財表示,第一個行動裝置惡意程式在 2004 年現身,這是一個名為 SYMBOS_CABIR 的概念驗證 (PoC) 惡意程式,專門感染 Nokia 手機。但直到智慧型手機出現,行動裝置惡意程式才真正一舉躍上資安威脅舞台。從一開始相對無害的彈出示訊息,一路演化到今日的高費率服務盜用程式、資訊竊盜程式、後門程式,甚至是 Rootkit 駭客工具。

然而,威脅仍在持續發展。在突破了一百萬關卡之後,行動裝置惡意程式已經開始扮演先驅的角色。這些惡意程式很可能預告了未來數個月內即將出現的惡意程式類型與特性,例如:

利用 TOR隱匿行蹤

Onion Router (洋蔥路由器,一般稱為 TOR) 是一種可以讓使用者在網路上「匿名」的工具。此外,它也因與網路地下市場有關而聞名。網路犯罪者會利用 TOR 來隱藏自己的行蹤。ANDROIDOS_TORBOT.A 是第一個使用 TOR 來連上遠端遙控伺服器的行動裝置惡意程式。一旦連上之後,它就會執行一些惡意行為,例如:撥打某些電話、攔截並讀取文字簡訊、將簡訊發送至特定號碼。使用 TOR 網路讓它的行蹤更難被追查,也更難追蹤其幕後操縱伺服器 (C&C server)。

DENDROID 大量繁殖

我們已提到行動裝置惡意程式的數量正以驚人速度不斷成長。但行動裝置遠端存取木馬程式 (RAT) 的出現,說不定很快就會成為其數量成長的重大關鍵。
ANDROIDOS_DENDROID.HBT 惡意程式可擷取螢幕抓圖、拍照、錄影及錄音,此外,它還能側錄通話內容。但是讓 DENDROID 真正令人關注的是,它同時也是一種在市場上販售的犯罪工具。DENDROID 以 300 美元的價格在地下市場販售,宣稱可以輕易將合法的 App 程式「變成木馬程式」(也就是「木馬化」)。DENDROID 提供了一個 APK 連結工具 (Binder)、一個 APK 用戶端和一個幕後操縱控制台,讓買家能夠重新包裝製作好的 App 程式。更讓人擔心的是,DENDROID 可以在 Google Play 商店上搜尋到,而該惡意程式竟然可以躲過 Google Bouncer 的把關機制。

行動裝置成了採礦工具

不僅如此,網路犯罪也出現另一項發展,那就是將行動裝置變成採礦工具。ANDROIDOS_KAGECOIN.HBT 已經具備開採數位貨幣的能力,如:Bitcoin (比特幣)、Dogecoin 及 Litecoin。而且採礦工作只會在行動裝置充電時進行,以避免耗電量不正常的情況被發現。不管這項工作多麼隱密,仍舊會對行動裝置造成影響。數位貨幣的開採需耗費超越手機所能負荷的大量運算,因此使用者可能會發現手機變得很慢。

行動裝置威脅新領域

值得一提的是,行動裝置惡意程式也牽涉到一些技術領域的熱門話題。TOR 因為線上隱私權的關係而越來越受到關注和歡迎。隨著幣值不斷上升 (及下跌),Bitcoin 及 Dogecoin 之類的數位貨幣正快速獲得大眾青睞。這正驗證了網路犯罪者會抓住任何有助其拓展的微小機會。

簡勝財呼籲,隨著行動裝置惡意程式來到200萬關卡,使用者務必花一點時間來保護自己的裝置。仔細篩選 App 程式、避免開啟不明的網址、刪除可疑的訊息和電子郵件,都能對行動裝置安全有所幫助。密切注意軟體問題及漏洞的通告,例如有關自訂權限的問題以及導致系統當機的漏洞,進而採取必要的防範措施,因為歹徒很可能就會利用這些漏洞。

需要行動裝置防護程式的民眾,可至Google Play下載免費「安全達人」App,除了可防護行動裝置的隱私與個資、防止釣魚、尋找遺失手機之外,還可找到經過資安認證的多元化遊戲,一舉數得。

關於趨勢科技
趨勢科技股份有限公司(TSE:4704)是全球雲端安全的領導廠商,致力於保障企業與消費者數位資訊交換環境的安全。 趨勢科技是業界的技術先驅,在伺服器安全領域擁有超過20年的經驗領先的整合式資安威脅管理技術能遏阻惡意程式、垃圾郵件、資料外洩以及最新的 Web 資安威脅,確保營運作業不中斷,保障個人資訊與財產的安全。 請造訪 TrendWatch 查詢資安威脅詳細資訊,網址是:www.trendmicro.com/go/trendwatch。 本公司彈性化的解決方案有多種型態可供選擇,而且還有全球資安威脅情資專家提供 24 小時全年無休的支援服務。 本公司許多解決方案均以 Trend Micro™ Smart Protection Network 為基礎,這是涵蓋閘道外廣大空間與用戶端的新一代內容安全基礎架構,專為協助客戶防範 Web 資安威脅所設計。 趨勢科技是總部位於東京的跨國企業,其備受信賴的安全解決方案透過其業務合作夥伴行銷全球。請造訪www.trendmicro.com

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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