【Meet創業之星】 謝謝你好朋友 O2O創新模式送你雲端咖啡
【Meet創業之星】 謝謝你好朋友 O2O創新模式送你雲端咖啡
2014.04.14 | 創業

謝謝你好朋友

謝謝你好朋友總經理林崇瑜回憶13年前,打電話至中廣的節目有獎徵答,但後來卻一直沒有收到贈品。智慧型手機興起之後,興起這股念頭,想提供企業辦活動的解決方案,以電子序號替代傳統作業流程。

林崇瑜指出,2012年決定要做贈品服務平台,著眼於C2C營運模式,希望能用小額送禮,拉近人與人的距離。經營半年卻行不通,才發現原來要先有龐大的會員基礎,於是轉做B2M(企業對會員),解決企業行銷活動小額贈品的派送問題。

企業使用謝謝你好朋友的平台,每送出一組電子序號只收取15元手續費,其他都交給謝謝你好朋友一手包辦。例如,八家證券商共同舉辦「權民搶百萬」活動,只要開辦權證交易,就可獲得免費咖啡,短短4天就有9萬人報到拿走雲端咖啡,比平時使用權證交易的人數多出3萬人。元大權證也推出哈根達斯冰淇淋贈品服務,不用先買冰淇淋庫存,也不用煩惱寄送問題,還可替企業省下幾十萬成本。

「我們延伸至食、衣、住、行、育、樂,並鎖定強勢通路,核銷虛擬贈品序號,便宜又不失禮。」行銷企劃部副總經理黃世杰說。目前,謝謝你好朋友合作的廠商有7-11、KFC、Pizza Hut、康是美、王品、莎莎美妝館、華納影城及台灣大車隊…等,還在持續增加中。除了統一集團旗下公司的票券,使用者要先到7-11的ibon列印,再到店家兌換贈品,其他廠商都是使用謝謝好朋友所提供的硬體加軟體,廠商毫不費功夫,謝謝你好朋友一手包辦,使用者即可直接跟店家兌換贈品。

謝謝你好朋友也幫客戶創造新的營運模式,台灣首創計程車酬賓券電子化。台灣大車隊大刀闊斧直接改POS系統,影響1萬8千台計程車。未來,企業招待貴賓交通費,只要將電子序號傳簡訊至貴賓手機。貴賓搭車時打開「55688」APP,輸入雲端酬賓序號及車隊編號,就可以核銷免費車資,司機也不需為此服務負擔任何費用。

4G的發展亦可運用在行銷領域,例如華納影城在APP上播放電影廣告,使用者只要看完影片、填問卷,就可以兌換小可樂和爆米花。林崇瑜說,「小恩小惠會讓民眾很有感!」對企業來說,除了可拿到使用者個資,精準掌握使用者習慣,也可讓影城先調查各地需提供多少放映廳。

O2O服務及平台的模式聽起來很簡單,但要做到卻很困難。林崇瑜表示,「我們一開始是NOBODY,跟這些強勢通路談合作談了很久。」謝謝你好朋友團隊,有多位成員都曾擔任企業總經理職位,但過去在產業界的人脈幫助卻不大。「直到4天9萬杯咖啡做出口碑,才過了最難的那一關。」黃世杰補充。

謝謝好朋友認為會員就是錢潮,要做企業的客戶管理系統(CRM)。除了禮贈品電子序號派送之外,當電子序號愈來愈多,使用者也會有維護和管理的需求,屆時還能幫會員個人做CRM客戶管理規劃。

圖右至左為謝謝你好朋友總經理林崇瑜及行銷企劃部副總經理黃世杰。(攝影/蔡仁譯)

【創業教我的事】調整我的腦袋與心態,符合網路市場的快速變化。

Q1. 網路營運模式經常被模仿,如何解決? 為解決此問題,公司內部在提出一個新的營運模式前,先討論是否可將此模式寫成專利,若是市場上已經存在的模式我們就不會採行。

Q2. 如何建立一個可行又有獲利的模式? 建立網路營運模式非常簡單,但是要能獲利則是艱鉅的挑戰。累積多年工作與創業的經驗,很容易從企業往來合作的過程,看到營運作業所存在的問題,並從中找商機。只要能幫企業解決問題,就一定會有人買單,就是有用的模式。

團隊 Team

12人,主要為行銷、業務。

公司服務 Project

派送禮贈品電子序號、電子序號派送而衍生的平台維運與電子商務交易、採購商品與服務的解決方案。

成立時間 Founded Time

2012年5月

主要用戶 user

各大企業

商業模式 Business Model

資訊服務費,按贈品發送人數向活動廠商收服務費,以及業務執行費。

網址

www.thankyoumyfriends.com

【活動預告】創業小聚#40 4 月 16 日(週三) 19:00-21:00在北科大第六教學大樓B2國際會議中心。邀請GetMore二次時尚創辦人温博凱PoKai、電獺執行長謝綸Konois、WritePath執行長金超群Charles、夢蝶執行長黃心仁Ren、瑞德感知科技共同創辦人林筱玫,以及奇想創造品牌長林靜雯,在本場活動將分享:創業團隊如何利用Design Thinking、Service Design概念與方法,落實創新點子,掌握用戶行為,創造難忘的服務體驗。 詳見活動網頁

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我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢
我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢

健康檢查是守護身體的第一道防線,但面對琳瑯滿目的項目清單,醫療名詞艱澀難懂,多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理,瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點,以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務,主打「好懂、好選、好預約」,徹底翻轉傳統模式,讓個人化健康規劃真正達到量身訂做,並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架,大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言,傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性,他不僅深有感觸,更是親身經歷者。即便具備專業背景,一般人面對健檢項目怎麼選,仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折:公司內部夥伴曾因專業的評估建議,加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標,竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演,讓團隊深刻體認到,若僅依賴固定的框架,極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點,成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析,健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈:由「健康發現」啟動,進而達成「日常落實」的目標。他指出,若前端的「需求篩選」不夠精準,後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點,在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異,導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念,就是要打破僵化的框架,利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃,讓選擇從『被動接受』,進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安,動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗,將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制,更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

#1 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

推動健康白話文運動,讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目,為什麼國泰可以直擊痛點,大膽提出變革?國泰健康管理成立近 15 年來,累積了超過 3 億筆大數據,這不僅只是數據的累積,更是服務經驗的結晶,以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技,「衡好選」系統應運而生,「我們的核心概念是好懂、好選,一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手,先透過個人體況及家族病史的簡單問答,了解個人狀態,最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後,依據客戶的年齡、性別和地區,推算出專屬的指標關注方向,再從數百項選項中精準排序,為客戶「篩選健康優先級」,使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說,「就像數位導航一樣,主動提供客製化的推薦,然後依需求自由配置!」

此外,健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞,這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分,「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理,用簡單卻精準的白話指引,把 300 多個項目一一解釋清楚,讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後,就能直接向合作醫療機構預約,方便即時,打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手,有任何疑惑都能直接諮詢,宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

#0 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

全新品牌精神上線,喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持,國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式,賦予全新的品牌精神「Happy Habit」 ,訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積,用輕鬆簡單的方式 。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向 ,並運用每日陪伴的數位健康工具,找到專屬自己的快樂生活方式 。

未來,國泰健康管理除了與醫療機構合作,還會更進一步進化,與不同產業和通路展開深度合作,將健康規劃真正融入到生活場景中 ,透過科技系統的協助,讓人們在飲食與日常作息中,輕鬆找到更適合自身健康的選擇 。藉由攜手不同的跨界夥伴,國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方,「我們想打造的是一個完整的健康生態圈!」

在數據與科技的加持下,國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排 ,而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴 ,不僅更加貼近客戶的真實需求,也賦予健康管理嶄新的面貌,為產業開創全新局 。

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