【Meet創業之星】 謝謝你好朋友 O2O創新模式送你雲端咖啡
【Meet創業之星】 謝謝你好朋友 O2O創新模式送你雲端咖啡
2014.04.14 | 創業

謝謝你好朋友

謝謝你好朋友總經理林崇瑜回憶13年前,打電話至中廣的節目有獎徵答,但後來卻一直沒有收到贈品。智慧型手機興起之後,興起這股念頭,想提供企業辦活動的解決方案,以電子序號替代傳統作業流程。

林崇瑜指出,2012年決定要做贈品服務平台,著眼於C2C營運模式,希望能用小額送禮,拉近人與人的距離。經營半年卻行不通,才發現原來要先有龐大的會員基礎,於是轉做B2M(企業對會員),解決企業行銷活動小額贈品的派送問題。

企業使用謝謝你好朋友的平台,每送出一組電子序號只收取15元手續費,其他都交給謝謝你好朋友一手包辦。例如,八家證券商共同舉辦「權民搶百萬」活動,只要開辦權證交易,就可獲得免費咖啡,短短4天就有9萬人報到拿走雲端咖啡,比平時使用權證交易的人數多出3萬人。元大權證也推出哈根達斯冰淇淋贈品服務,不用先買冰淇淋庫存,也不用煩惱寄送問題,還可替企業省下幾十萬成本。

「我們延伸至食、衣、住、行、育、樂,並鎖定強勢通路,核銷虛擬贈品序號,便宜又不失禮。」行銷企劃部副總經理黃世杰說。目前,謝謝你好朋友合作的廠商有7-11、KFC、Pizza Hut、康是美、王品、莎莎美妝館、華納影城及台灣大車隊…等,還在持續增加中。除了統一集團旗下公司的票券,使用者要先到7-11的ibon列印,再到店家兌換贈品,其他廠商都是使用謝謝好朋友所提供的硬體加軟體,廠商毫不費功夫,謝謝你好朋友一手包辦,使用者即可直接跟店家兌換贈品。

謝謝你好朋友也幫客戶創造新的營運模式,台灣首創計程車酬賓券電子化。台灣大車隊大刀闊斧直接改POS系統,影響1萬8千台計程車。未來,企業招待貴賓交通費,只要將電子序號傳簡訊至貴賓手機。貴賓搭車時打開「55688」APP,輸入雲端酬賓序號及車隊編號,就可以核銷免費車資,司機也不需為此服務負擔任何費用。

4G的發展亦可運用在行銷領域,例如華納影城在APP上播放電影廣告,使用者只要看完影片、填問卷,就可以兌換小可樂和爆米花。林崇瑜說,「小恩小惠會讓民眾很有感!」對企業來說,除了可拿到使用者個資,精準掌握使用者習慣,也可讓影城先調查各地需提供多少放映廳。

O2O服務及平台的模式聽起來很簡單,但要做到卻很困難。林崇瑜表示,「我們一開始是NOBODY,跟這些強勢通路談合作談了很久。」謝謝你好朋友團隊,有多位成員都曾擔任企業總經理職位,但過去在產業界的人脈幫助卻不大。「直到4天9萬杯咖啡做出口碑,才過了最難的那一關。」黃世杰補充。

謝謝好朋友認為會員就是錢潮,要做企業的客戶管理系統(CRM)。除了禮贈品電子序號派送之外,當電子序號愈來愈多,使用者也會有維護和管理的需求,屆時還能幫會員個人做CRM客戶管理規劃。

圖右至左為謝謝你好朋友總經理林崇瑜及行銷企劃部副總經理黃世杰。(攝影/蔡仁譯)

【創業教我的事】調整我的腦袋與心態,符合網路市場的快速變化。

Q1. 網路營運模式經常被模仿,如何解決? 為解決此問題,公司內部在提出一個新的營運模式前,先討論是否可將此模式寫成專利,若是市場上已經存在的模式我們就不會採行。

Q2. 如何建立一個可行又有獲利的模式? 建立網路營運模式非常簡單,但是要能獲利則是艱鉅的挑戰。累積多年工作與創業的經驗,很容易從企業往來合作的過程,看到營運作業所存在的問題,並從中找商機。只要能幫企業解決問題,就一定會有人買單,就是有用的模式。

團隊 Team

12人,主要為行銷、業務。

公司服務 Project

派送禮贈品電子序號、電子序號派送而衍生的平台維運與電子商務交易、採購商品與服務的解決方案。

成立時間 Founded Time

2012年5月

主要用戶 user

各大企業

商業模式 Business Model

資訊服務費,按贈品發送人數向活動廠商收服務費,以及業務執行費。

網址

www.thankyoumyfriends.com

【活動預告】創業小聚#40 4 月 16 日(週三) 19:00-21:00在北科大第六教學大樓B2國際會議中心。邀請GetMore二次時尚創辦人温博凱PoKai、電獺執行長謝綸Konois、WritePath執行長金超群Charles、夢蝶執行長黃心仁Ren、瑞德感知科技共同創辦人林筱玫,以及奇想創造品牌長林靜雯,在本場活動將分享:創業團隊如何利用Design Thinking、Service Design概念與方法,落實創新點子,掌握用戶行為,創造難忘的服務體驗。 詳見活動網頁 。

關鍵字: #Meet創業之星
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《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?
《星城》告別 Online,打破的不只是名字!網銀國際的「泛娛樂」願景,下一步怎麼走?

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家,而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力;當遊戲產業的競爭從單一產品體驗,轉向使用者日常娛樂時間的爭奪,品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活,便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此,遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」,成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起,網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》,同步啟動為期一個月的品牌月系列活動,從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖,到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」,看似只是識別上的調整,實際上是一次明確的宣告:這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」,而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法,目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看,單一遊戲產品的生命週期往往有限,玩家喜新厭舊的速度很快,一款遊戲再怎麼長青,終究會面臨用戶成長趨緩的天花板;相較之下,內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用,也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說,與其持續在單一產品上加碼,不如把長期累積的用戶基礎,轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景,邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台,擴張到內容產製與 IP 經營,幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身,而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗,這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說,這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團,本業雖以遊戲研發與代理起家,但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域,而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源,透過這次《星城》的更名,這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗,也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營,是願景的現在進行式

比起口號,更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間,全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線,讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定,化身生活短劇主角,一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容,後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材,成為長期經營的內容入口;同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖,把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級,新增「小鵝」「小鴨」兩個角色,把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

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網銀國際旗下《星城》品牌煥新,吉祥物「星城好冰友」新增「小鵝」「小鴨」兩角色,將「小額娛樂、理性遊玩」理念轉化為更親和的視覺形象。
圖/ 網銀國際
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品牌月期間同步推出角色版 LINE 個性貼圖,讓《星城》遊戲角色走入玩家日常對話,強化 IP 在社群場景的日常曝光與情感連結。
圖/ 網銀國際

IP 走出螢幕的動作,也不只發生在線上。今年 4 月,《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,並特別加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場,這類操作要驗證的其實是同一件事:「娛樂融入生活」不是一句廣告詞,而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯,其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢:IP 的價值不再只靠單一載體撐起,而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及,才能真正在使用者心中留下記憶點。

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今年 4 月《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境,加開「累了請上車」休息巴士,陪伴信眾走過橫跨 15 天的信仰巡禮。
圖/ 網銀國際

數位信任工程,是願景能走多遠的地基

不過,一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作,光有創意還不夠,背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言,信任從來不是加分項,而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局,其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制,針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程,並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口,持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到,卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看,網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook,也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言,防詐能力與風險治理,將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是,《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP,如新世紀福音戰士等的官方授權,開發聯名機台。國際版權方在授權合作前,通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查,順利通過審查,某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證,而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言,信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊,但一旦信任出現破口,品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看,能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道,也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時,握有更高的議價籌碼。

更名是起點,行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看,這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者,卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過,從遊戲平台走向泛娛樂品牌,真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量,而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度,以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言,告別 Online 是起點,能否把短期活動轉化為穩定內容資產,才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向,主要可以從三個面向切入:

  1. 內容頻率:《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道,持續維持更新動能。

  2. IP 延展:角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗,累積長期辨識度。

  3. 信任治理:責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力,而不只是合規描述。

這條路已經開始走,接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘,將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。

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