義大利時尚業大玩新科技
義大利時尚業大玩新科技
2006.02.15 | 科技

記得剛來的時候,不只一次有人跟我說,在劍橋(Cambridge)這個地方,因為有知名的麻省理工學院(MIT)與哈佛大學(Harvard University),什麼事情都有可能發生。
一個月前,U2的吉他手來媒體實驗室(Media Lab)閒逛;上個星期走過長廊時,才與今年的諾貝爾化學獎得主理查德.施洛克(Richard Schrock)擦身而過;這個星期在哈佛的設計課進行期末審核的時候,老師還請來今年的物理獎得主羅伊.格勞伯(Roy Glauber)來當評圖老師之一(因為設計主題是光,而格勞伯是量子光學的大師)。
不過這些事情的興奮程度好像都還比不上,之前我的組員竟然告訴我,古馳(Gucci)的總裁與薩爾瓦多.費加洛(Salvatore Ferragamo)的家族成員對我們正在進行的研究感到興趣。
事情的起頭是一個名為Circle的非營利組織,這是由幾個義大利時裝、設計、以及零售業廠商所成立,主要目的是要整合義大利的相關產業,對外結合外部資源,對內整合競爭力。Circle才剛於今年一月成為媒體實驗室的贊助廠商之一。之所以看上媒體實驗室,在技術上我們可以分為三個面向來討論。

時裝產業也要借用新科技

第一個面向首先是可穿戴式計算(Wearable computing)。可穿戴式計算對媒體實驗室來說已經是個很老的辭彙,不過現在卻有了一些新的定義。
在過去,主要的研究方向在於如何把傳統上所謂的電腦「穿戴」在身上,包括電腦的微小化、各種形狀與模式的輸出入裝置、以及這些裝置之間如何透過網路與軟體來溝通。過去十五年來這些研究逐漸成熟,因此開始轉換到開發新的織品(例如說可以透過程式控制顏色、形狀或是溫度的材料),以及當衣物開始可以透過程式控制之後,對於時裝設計、人與人之間的溝通(當衣物成為媒介)、身體與外在空間的相對關係等議題。也是因為這樣的研究方向,才得以吸引義大利的時裝產業願意投資。
購物經驗的重新定義(Redefining shopping experiences )也是另一個媒體實驗室的研究方向。所謂的重新定義購物經驗, 其實也不是個新的名詞,許多建築師或室內設計師都一直在塑造新型態的購物經驗,只不過隨著硬體設備微型化、以及無線網路與軟體技術的發展,又為這個領域開啟了一扇新的大門。
最常被提及的例子就是知名的建築師雷姆.庫哈斯(Rem Koolhaas)和他的事務所OMA(Office for Metropolitan Architecture),結合IDEO、IconNicholson、ScharffWeisberg等設計及顧問公司,在二○○一年為普拉達(Prada)於紐約蘇活區的旗艦店,重新改裝的案子。

用RFID改造購物經驗

這個案子是第一個真正將RFID(無線射頻辨識)技術從物流管理,導入重塑零售商店顧客購物經驗的實驗設計。除了RFID,還有一套可攜式電腦,讓銷售人員可以隨時查詢存貨,針對每位顧客做個人化服務與搭配。賣一雙售價高達五百美元的鞋子,鞋子其實是最後才賣出去的東西,在這中間得先賣品牌、賣慾望,說到底就是整個購物經驗。
整個購物經驗其實是從顧客踏進店裡開始,與銷售人員互動、在店裡的所見所聞、結帳、一直到最後把這雙鞋子穿戴上身才結束,當中有許多環節都是可以透過精心的設計與科技的整合,提升購物經驗的愉悅感。不論這樣的嘗試成功與否,都已經帶起了一個新的風潮。普拉達繼續以同樣模式在東京與洛杉磯等地展店,古馳(Gucci)與其他品牌也都鴨子划水在做嘗試。
雖然每個牌子的品牌特性會決定科技注入零售跟設計的呈現型態,不過一個能夠提供更流暢、更個人化、又能夠彰顯潮流的商場(實體+虛擬),絕對是任何品牌都希望能夠達到的目標之一。

各式實驗性物件逐漸上市

第三個方向就是物件的重新設計(Redesigning objects)。對這些廠商來說,物件是特指配件與家具。硬體的微小化加上軟體技術的快速進步,未來我們生活周遭的許多物件都會包含不同程度的資訊軟硬體。目前的研究方法都非常實驗性導向,多半是用盡各種方式去嘗試軟硬體與實體物件結合的各種可能性,也因此在許多設計學校跟媒體藝術單位中,會看到許多奇形怪狀、怎麼看也引發不了購買念頭的家具。

將科技與家具結合

不過慢慢的我們將看到家具廠商與配件設計公司開始以這些實驗為根基,思考如何在設計物件的一開端就將資訊科技的整合考慮進去。我們可以預期短期內就會在市場上看到這樣的產品,然後交給市場顧客去決定接下來的走向。
Circle於一月二十四日在義大利米蘭舉辦了一場研討會與展覽,媒體實驗室的精神領袖尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte)也到場演講,學生們在現場展示了許多現在正在進行中的概念與技術。
科技與時尚界之間逐漸擦出的火花,究竟最後會燃成怎樣的一片榮景,很值得期待。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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