貝佐斯~「對顧客著魔」是亞馬遜最重要的企業精神
貝佐斯~「對顧客著魔」是亞馬遜最重要的企業精神

亞馬遜員工跟貝佐斯開會時,經常會見到一張空椅子。「這張空椅子上坐的是顧客,我們不能忘記顧客才是所有決策的最高指導者。」貝佐斯總是藉此不斷地提醒員工,「對顧客著了魔」(customer obsession)才是亞馬遜最重要的精神。

為了徹底落實顧客服務的所有細節,亞馬遜打造出嚴謹的「指標文化」。根據《富比士》(Forbes)雜誌報導,在亞馬遜多達500項的量化指標中,80%都和顧客服務有關。貝佐斯希望公司的客服能夠精確到滿足所有人的需求,因此嚴密監控與分析消費數據,就算是再微小的數據變化,都會受到極大關注。例如,曾經有項指標顯示,只要亞馬遜的網頁資訊慢了「0.1秒」,用戶活躍度就會降低1%,貝佐斯便下令立刻改進。

「亞馬遜隨時隨地掌握幾件平凡的小事:速度快、更便利、價格低、選擇多。」基於這個方針,貝佐斯省下了行銷費用,專心經營顧客體驗:不但什麼都賣,還能「一鍵下單」,減少訂購阻力;設計不須撕扯,就能輕鬆打開的運送包裝;為了讓顧客更快收到商品,添置倉儲機器人,更計畫推出無人送貨服務機(Amazon Prime Air)快遞,下單後30分鐘到貨。此外,顧客甚至可以在亞馬遜網站張貼負面書評,貝佐斯說:「亞馬遜不是靠賣東西賺錢,而是協助顧客挑選他們想要買的東西。」可以說,亞馬遜不只給顧客「宗教式的承諾」,還提供了「奴僕般的服務」。

貝佐斯追求最卓越的顧客體驗,帶動亞馬遜大膽創新與革命,並借用暢銷書《從A到A+》(From Good to Great)作者吉姆‧柯林斯(Jim Collins)的「飛輪效應」(Flywheel Effect)和「自我強化」(Self-reinforcing)概念,為他的顧客執著背書,建立亞馬遜營運的良性迴圈:

  1. 當公司以更低的價格吸引更多顧客,也意味著帶來更高的銷量;

    1. 可吸引更多協力廠商豐富客戶選擇,若加上廠商租用亞馬遜物流或雲端基礎設施,便可平攤固定成本;
    2. 成本降低又會讓價格跟著降低。

只要任何一個飛輪運行順暢,就會加速整個迴圈過程,藉此吸引更多顧客,延續對手難以超越的競爭優勢。

許多企業會以既有的技能服務顧客,但亞馬遜會學習能滿足顧客需求的一切技能。

出自經理人網站

關鍵字: #亞馬遜 #貝佐斯
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AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點
AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點

從生成式AI訓練、推論,到代理式工作流程(Agentic Workflow)與未來的實體AI,資料流量正以指數級成長,讓記憶體從過去支援運算的配角躍升為決定AI效能與能源效率的關鍵角色。

全球知名的半導體與微電子技術分析機構TechInsights指出,AI競爭正逐漸從晶片算力擴展到記憶體架構設計能力,加速「Computational Memory」等新架構興起;在這波浪潮中,深耕記憶體與儲存技術數十年的美光科技,正與關鍵夥伴展開深度協同設計,包含攜手NVIDIA共同開發適用於新世代資料中心的低功耗記憶體技術,在AI基礎建設的新賽局中成為不可或缺的關鍵。

當GPU不再是唯一主角,記憶體為何躍上AI舞台中央?

過去,半導體的焦點多圍繞在晶片,例如CPU、GPU跟AI加速器等,市場普遍認為,晶片運算能力是左右科技產業發展速度的關鍵,但在進入生成式AI世代後,產業逐漸發現另一個事實:真正限制AI效能的瓶頸不是運算,而是資料能否快速被存取與傳輸。

從大型語言模型訓練,到AI推論、代理式工作流程(Agentic Workflow),甚至未來的機器人與自駕車,龐大的資料流量正持續推升對高頻寬、低延遲、高容量記憶體的需求,讓記憶體產業從過去相對標準化、以價格競爭為主的市場,逐漸轉變為AI基礎建設的重要核心。

「仔細觀察AI應用服務會發現,大多數工作負載都被頻寬限制。」美光科技全球業務執行副總裁Mike Cordano認為,記憶體是突破(頻寬)瓶頸的關鍵,也讓AI競賽從晶片算力升級到記憶體與儲存架構的系統級競爭。這樣的產業洞察,也正是Mike在歷經二十餘年的儲存產業資歷,加上四年半的創投生涯後,選擇加入美光的核心原因之一:在AI重塑產業結構的浪潮下,記憶體將成為這波成長最直接的動能所在。

美光 x 數位時代
美光科技全球業務執行副總裁 Mike Cordano
圖/ 數位時代

從零組件供應商到策略夥伴,記憶體共創時代來臨

AI的崛起,正在改變記憶體廠商與客戶的關係。

過去,記憶體產品多是標準化元件,客戶關注的是價格、供貨與規格;合作模式也偏向短期採購與交易導向。然而隨著AI系統規模愈來愈大,從資料中心、雲端平台到終端裝置,記憶體已經成為決定系統效能的重要關鍵,也因如此,越來越多企業將記憶體視為「策略性資產」,而非單純零組件。

Mike表示:「現在,我們跟客戶合作的時間跨度改變了,在產品正式上市前三到四年便開始合作,從系統架構階段就共同規劃未來需求。」例如,美光科技與NVIDIA共同研發的資料中心所使用的低功耗記憶體,便是雙方提前多年展開深度合作(co-design)的成果。

值得特別注意的是,美光科技除從技術層面與晶片製造商等夥伴共創產品,也在需求層面與客戶進行密切合作,例如,將過去較無約束力、期限僅一年的長期協議(LTA)轉變成為期五年、條款更具約束力的策略性客戶協議(SCA),藉此掌握客戶的未來需求,進而在技術層面做更深度的合作。Mike坦言,深度協同設計是高成本的投入,美光的做法是先廣泛進行市場感知,理解不同場域的需求方向,再與生態系統中的夥伴們展開客製化合作。

從裝置導向轉為Token導向,AI浪潮重寫記憶體成長模式

除了合作模式改變,更大的典範轉移是需求的改變。

Mike解釋,過去記憶體需求跟PC、手機跟伺服器出貨量息息相關,但在AI新世代,推動記憶體需求成長的核心不再是設備數量,而是AI模型所產生的運算與資料消耗量。「AI產業逐漸走向以『Consumption』或『Token』為主的新經濟模式,每一次的模型運算都需要消耗大量的記憶體跟儲存資源,這意味著,即使設備銷量成長趨緩,記憶體需求仍可能持續上升。」

更重要的是,AI應用正從資料中心外擴至手機、PC、自駕車與機器人等場域,儘管不同場域對記憶體的需求不盡相同,但是,Mike認為:所有AI裝置都存在三項共同需求:更快的速度、更大的容量,以及更高的能源效率。

正如Mike在受訪時提到的:「我們最大的挑戰,是如何與客戶和整個生態系保持高度一致,一方面創造供給與產能,另一方面持續推動技術創新。」可以預期,在接下來的五年,記憶體產業面臨的挑戰不僅僅是擴展產能,而是如何與客戶共同規劃需求、同步投入技術創新,而這也是美光科技積極經營AI生態體系的原因。

總的來說,AI帶來的改變,不只是算力提升,而是重新定義整個運算架構:過去,記憶體被視為支援運算的基礎元件;現在,則是決定AI效能、能源效率與創新速度的關鍵資源;當產業競爭從晶片性能延伸到資料流動效率,從裝置數量轉向Token消耗量,記憶體的重要性也將隨之水漲船高,對美光科技來說,這將是其從供應商走向AI生態系核心夥伴的關鍵角色轉變。

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