製作簡報免煩惱，Google Drive直接下載免費圖庫|數位時代 BusinessNext

Google Drive （雲端硬碟）作為一個文書編輯服務的優勢之一，就是它透過網路連結起來的擴充功能性，因為 Google Drive 本身就像是一個雲端作業系統，所以它可以連結其他線上工具而讓簡報、文件製作擁有更多彈性，例如：

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● Google Drive 文書處理大開外掛之門！強化編輯外掛程式實測

而這樣的延伸連結，在很多小地方可以帶來意外的驚喜，以及使用上很大的便利性，例如今天要分享一個你不一定知道的小技巧，就是在 Google Drive （雲端硬碟）編輯簡報、文件時，可以直接插入「內建的」龐大合法授權圖庫素材。

你可以直接在文件、簡報編輯畫面裡選擇插入即可，不用自己另外找圖，也不用另外下載，編輯時更加方便。

在撰寫一份文件報告時，可能需要插入一張參考圖片，在製作簡報時，可能想要放入一張示意圖來更清楚的表達自己的想法，或是吸引聽眾的目光。

這時候，要到哪裡找到這些可以合理使用在你的簡報、文件中的圖片素材呢？如果使用 Google Drive，那麼這個免費圖庫就內建在你的編輯工具中。

無論在簡報、文件編輯畫面，點選左上方的「插入」—「圖片」，在彈出畫面中切換到「搜尋」，可以看到 Google Drive 這裡提供了「三種」搜尋「可以合理使用的圖庫」的方法。

第一種就是 Google 圖片搜尋，輸入你想找的圖片關鍵字，就會在這裡搜尋出「授權商業合理使用」的圖片（這是之前 Google 搜尋提供的功能：免費照片圖庫素材哪裡下載？用 Google 圖片搜尋找出來！）。

這裡要注意的是，什麼是「合理使用」？維基百科上這樣說明：「主要包括學術上的使用、教育、寫報導、或者寫評論。但是這也有一些限定條件，就是所使用的部分相對於該作品的總篇幅來說較短，而且不會有損於該作品的擁有人的經濟利益。」

而且也要注意一點，因為這裡是使用 Google 圖片搜尋，找到的是許多外部網站的授權圖片，但是他們各自的授權方式可能有所不同，雖然基本原則是授權你分享、修改、商業使用的圖片才會在這裡找到。

可是有的可能有但書，例如必須註明原始作者出處，或者使用了原作品的新產品必須一樣使用免費授權的方式。

除了 Google 圖片搜尋， Google 雲端硬碟還內建了第二種圖庫，就是之前 Google 買下的 LIFE 照片圖集，這裡有許多新聞歷史照片可以合理、合法使用在你編輯製作的 Google 文件、簡報當中。

而第三種是真正內建在 Google Drive 中的獨立圖庫素材，在搜尋引擎清單裡切換到「圖庫」，你可以使用中文、英文關鍵字去搜尋，就可以找到各種主題的「免費授權使用在 Google 雲端硬碟製作成品」裡的各式各樣照片、圖片。

下一次你想製作簡報、文件，需要使用一些吸引目光的示意圖，或是找不到某些可以作為參考資料的照片時，別忘了，或許 Google 雲端硬碟裡就內建了讓你找到這些圖片素材的好功能喔！

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。