智慧家居時代來臨，硬體商待命，互聯網業者攪皺一池春水|數位時代 BusinessNext

成立於2013年七月的杭州新創公司古北電子科技，在中國物聯網領域正要掀起一場鋪天蓋地的革命，這家被奇虎360與京東商城投資的軟硬整合公司，打算讓千家萬戶的家庭能用負擔得起的成本，簡單地享受智慧家居的便利，打造全新的智慧家電互聯平台，讓家電產品一鍵上網，實現真正的「人、物、互聯」。

「我們一直強調我們是軟硬整合公司，其實就是在想怎麼用一些很簡單的東西，隨插即用，能夠幫助一般人實現智慧生活的情境，」古北電子執行長劉宗孺說。

老家雖然在山西，但劉宗孺考到上海交大念書，從大學開始就做過不少小生意，之後也曾到北京工作過，後來又前往澳洲墨爾本念微電子研究所，現在選擇從最拿手的晶片設計與無線連網技術出發，看好家庭電器產品，是未來智慧生活的入口，他決定切入這一塊創業。

物聯網時代下的軟硬整合

身為時下物聯網與智慧家庭火紅概念下的「新銳杭商」，古北電子的團隊研發WiFi物聯網的傳輸模組、雲端運算服務平台及智慧終端的App服務，為各類家電廠商提供完整的解決方案，比方包括旗下目前產品線的智慧插座、智慧遙控、智慧牆壁開關等，都能輕鬆透過與行動裝置的串接，達到遠端遙控及監控用電量和使用電器情形，甚至像是家裡的電視、燈光、車庫開關等，也都可透過手機啟閉。

全球整合晶片大廠邁威爾（Marvell）物聯網事業群總經理Philip Poulidis日前也宣佈，與這家中國新創公司於無線微控制器與物聯網(IoT)平台進行合作，支援其全系列智慧家庭自動化產品。像智慧插座、智慧萬用遙控器及空氣品質檢測儀，均採用安裝了邁威爾Marvell Easy-Connect軟體開發套件(SDK)的物聯網平台。

從去年下半年開始，智慧家居應用開始變得愈來愈火熱，其中Google在今年初以32億美元大動作收購了由iPod之父費德爾(Tony Fadell)所創辦的智慧居家公司Nest Labs，旗下擁有智慧空調與智慧煙霧警報器，該項投資更被市場人士認為，是Google進軍物聯網領域布局，對相關產業界來說為很重要的新里程碑。

而其實在去年的九月，於德國柏林的消費電子展（IFA），荷蘭飛利浦就發表了打造更聰明個人化的連線生活，推App數位智慧家電，包括智慧空氣清淨機、智慧寶寶監視器，以及具App應用程式功能的全自動咖啡機，還可以用手機推送食譜給電鍋，直接煮出一桌菜。

去年11月底，來自美國科羅拉多的新創公司Revolv也加入這波硬體創新的行列，運用集線器（Hub）連上家中的無線網路，再把不同家用設備的控制系統整合進一個App當中，用戶可輕鬆在一個介面上同時控制所有智慧家電。

比較特別的是，不少互聯網公司，除了Google之外，已經看到這塊龐大的潛在市場，積極布局切入，因為這些公司擁有數據分析、雲端運算服務及周邊商業模式思維，更急欲加入物聯網的軟硬體創新行列。

互聯網跳進來做整合

去年9月，中國搜尋引擎龍頭百度也推出了小度WiFi、小度路由和小度TV，期望借助這三大強而有力的智慧硬體產品，牢牢控制住家庭互聯網的數據入口，更值得關切的，近期百度入股了專攻智慧家居與家庭物聯網的新創公司海眸科技，雖然這家公司才剛起步不久，但百度會看好它，一定有不容小覷的實力。

還記得今年2014年初的CES嗎？在這場科技盛宴上，展出了智慧家居生活的場景，樂金電子（LG）推出HomeChat，只要用LINE輸入指令，家電即自動操作；三星則推出名為Smart Home的智慧家庭平台，使用者只要透過一個App，就能統一管理空調、照明、冰箱及電視等家電裝置的使用情形。

不過，相較於三星和樂金電子，騰訊與微信顯然更勝一籌，在CES展中秀出智慧冰箱和智慧空調的中國家電大廠海爾電器，則與這二家業者合作，使用者除了可透過微信操控家電，還能直接將自己操作烹飪設備和美食的經驗在微信社區分享，或直接在上頭下單買食材，厲害的是，海爾電器所開發的U+智慧家庭互聯平臺，還能夠實現跨品牌、跨產品的不同操控互通。

對許多互聯網公司或軟硬整合公司來說，並非靠賣硬體賺多少錢，而是如何能透過這些裝置、設備去搜集、分析廣大用戶的使用行為，並提供最好、最適當的建議，讓這些物物相聯的連網設施都能成為一個生活平台、一個數據入口。

今年4月，奇虎360更大膽直接與家電廠商奧克思合作，開發智慧節能空調設備，奇虎360副總裁沈海寅在發表會上說，「我們提供的是家電廠背後的資料儲存、分析及雲端運算平台。」換句話說，其實家電廠只要專心於原本的事物，把家電產品的品質、性能做好就好，其他的一切交給互聯網公司。

在雲端運算與海量資料大時代所趨之下，產業的整合與顛覆無疑地把智慧家居生活也捲了進來，而這對傳統的硬體製造商、家電業者，無非也是一個轉型的新契機，對互聯網業者來說，可發揮的地方又更多，合作範圍也更廣，雙方則可建立一套互聯的商業模式，快速搶攻用戶量搭建好用的平台及建立起有趣的使用行為。

如同小米科技日前發布的路由器就是最好例子，創辦人雷軍就說了，「這個路由器，是智慧家庭中心、儲存裝置，也是一個開放平台，未來小米也會和家電產業合作。」傳統路由器的本質只是一個通訊設備，但是在萬物朝向智慧化時代，小米路由器就像是一台電腦，還能透過與手機串連，控制家裡的各種設備。

在今年4月6日的中國海立方創客大賽中，132件產品，入圍的前30強裡頭，清一色幾乎都是物聯網產品，其中當然包括這家杭州古北電子。在接下來的5月18日，古北電子也將於南京舉辦首次發布會，主題就是聚焦智慧生活，而像是百度、奇虎360、華為、神州數碼、京東、騰訊等高層也都將出席與會，預料智慧家居屆時將再掀起一波話題。

而或許就如同台積電董事長張忠謀日前所說的：物聯網真的將會形塑出未來的美麗新世界，是下一個Big Thing，也會變成接下來五到十年內，成長最快速的產業之一。而未來掌控物聯網的主角，可能是谷歌、亞馬遜、蘋果或阿里巴巴。

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6/4【2014台北國際電腦展高峰論壇】4大領袖齊聚，形塑未來！
宏碁集團董事長施振榮、聯發科技董事長蔡明介、ARM執行長Simon Segars、AWS亞太區董事總經理Shane Owenby等重量級講者，共同聚焦雲端應用、軟硬整合、智慧生活等前瞻議題，以宏觀視野，探討產業鏈的發展與未來趨勢，預見下一波商機！
時間：6月4日(三)9:00-13:00
地點：臺北國際會議中心3樓宴會廳
線上報名：請詳見活動網頁

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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