【書介】《婉如一道彩虹》~面臨種種考驗,出走、活出愛,就是找到更好生活的方法
【書介】《婉如一道彩虹》~面臨種種考驗,出走、活出愛,就是找到更好生活的方法
2014.05.09 | 技能

是什麼樣的契機,會讓一位從未獨身出國旅行過的女生,放下螢光幕前光鮮亮麗的記者工作,出發到海外擔任服務人群的義工?而在服務的過程中,背後又有什麼樣的力量支持著她,讓她得以克服困難,並且進一步改變自己對生命的體悟?

透過越洋網路電話採訪,《婉如一道彩虹》的作者黃婉秋用著溫柔且堅定的語氣,分享一路以來作為一名海外義工的心路歷程。她的服務旅程經過非洲、印度、台灣,接著再回到自己的家鄉馬來西亞;透過她的描述,我們發現無論是遙遠的國度或是自己的家鄉,都有著迫切的問題與需要幫忙的人們,而身為一名有志於服務的義工,可以透過什麼樣的管道與準備,才能在人群中做出最大的貢獻。

採訪南非,奠定服務基礎

《婉如一道彩虹》 從黃婉秋2007年受電視台委派,隨「世界宣明會」(台灣稱『世界展望會』)到南非約翰內斯堡(Johannesburg)有著世界最大貧民窟之稱的索偉托(Soweto)進行有關愛滋議題的採訪開始寫起。談起這趟經歷,黃婉秋說,自己最忘不了的是當地小孩的天真與熱情。小孩子不怕生,擁抱是他們示好的直接表達方式。

而問起採訪貧民窟前的心理準備,黃婉秋說,因為自己知道愛滋病的傳染途徑以及防疫觀念,所以在接觸當地患者時,是不會感到擔心害怕的。而唯一讓自己感到畏懼的,只有探訪愛滋臨終患者時的情景。也許是因為醫療條件不足的緣故,病人臨終前的狀況並不好,與其實是畏懼疾病,或許更是因為赤裸地面對死亡了緣故。

因為南非歷史上長期的種族隔離政策緣故,貧窮成了索委託最大的問題。在貧富差距的基礎上,失業率、各項犯罪、吸毒、醫藥衛生……等,都是當地的尚待解決的社會問題。黃婉秋說,對她而言,此行最大的收穫,是讓她了解非政府非營利組織,在進行人道援助是從哪些方面著手,而當自己準備投身服務行列時,又有哪些組織與管道可以接洽進行。

追隨泰瑞莎修女的腳步前往印度

印度是黃婉秋義工之行的第一站,作為一名虔誠的天主教徒,泰瑞莎修女犧牲奉獻的精神一直是她心目中的榜樣。除了信仰的召喚外,問起什麼樣的契機使得婉秋下定決心成為一名義工,她說,當時工作與生活上遭遇的瓶頸,也是促使她傾聽內心聲音,積極向外尋求自我完成的原因之一。那麼當時家人反對嗎?黃婉秋調皮地說:「當然是先斬後奏囉。」

貧窮,是黃婉秋到達印度後所受到最大的衝擊。她在書中描寫露宿街頭的貧民,以及因為階級與奴隸制度下,被剝削的女性與農工階層。她說,要親眼見到之後,才真正了解所謂的貧窮究竟是怎麼一回事。

我問她,在印度這個對女性還充滿歧視的國家裡當義工是否會感到害怕?她說,其實在印度服務的過程中,她沒有遇到太多不愉快的經驗。倒是因為一位基督教團體的男性工作人員的好意提醒,倘若有遇到任何騷擾與侵犯,可以向他們團體尋求協助。這番話才讓她意識到,女性身份在當地其實是危機四伏的。那麼是否有宗教上的衝突?黃婉秋說,因為加爾各答每天都有許多從世界各地到來的志工,而當地居民長年來也早已習慣了Mother House的修女們的裝扮,所以並不會排擠外國人與不同宗教。

在Mother House,黃婉秋選擇了稍長兒童啟智中心,開始了第一次的義工經驗。黃婉秋替孩童們清洗衣物、尿布,餵食孩童,陪伴照顧孩童,以耐心和謙卑理解他人的需求。在書中她是這樣描寫的:「這次短暫的服務讓我學會了很多年來一直無法學懂的事。什麼是付出、不抱怨、耐性、責任感、體諒、觀察別人的需要、感動和感激,最重要的事我也弄懂了怎麼愛。謝謝你,孩子們。」

台灣玉里,另一個天堂

談起花蓮玉里,黃婉秋在電話那頭興奮地說:「那裡真的很漂亮,空氣氣候都好,簡直就像天堂一樣,很懷念那裡。」

在台灣的日子,黃婉秋多待在玉里天主堂跟隨著劉一峰神父(Yves Moal)做服務。談起神父,黃婉秋尊敬地說,劉神父與潘世光神父(Maurice Poinsot)都是她心目中的聖人,每天默默地犧牲奉獻,對她而言就像是基督一樣。兩位外籍神父大半輩子待在台灣,對於社區發展以及弱勢關懷有著極大的幫助,然而近年願意像他們一樣到海外奉獻的年輕修士漸少,這些上了年紀的老神父,仍舊獨自一人扛起吃重且繁瑣的服務工作。

問起婉秋,對台灣印象最深刻的是什麼?她回答,食物與濃厚的人情味。例如台灣的原住民手工香腸,就是她一直念念不忘的好滋味。還有她在書中描寫的,玉里居民知道她來自馬來西亞,為了讓她一解鄉愁,還特地煮了咖哩請她吃。這樣的體貼與關懷,讓她始終銘感在心。

仍在服務奉獻的路上

在回到馬來西亞後,除了如書中描寫的照顧家人,黃婉秋仍持續發揮自己的力量於公益活動。書本結尾在她又重返加爾各答的Mother House,關於此次的義工行,她在電話裡說,這次在Mother Housew,她選擇了上次還不敢挑戰的垂死之家來做服務。這次的服務讓她對於生命有了更多體悟,她在垂死之家裡了解到,人的生命每一個過程都同等重要,只有平等與無私的陪伴關懷,才有足夠的能力陪伴垂死之人走完人生最後一程。

除此之外,黃婉秋也在馬來西亞成立了非營利組織《粉紅鞋》。成立的目的是為了讓更多有志於成為義工的朋友,能接受培訓與服務管道資訊平台。若讀者有興趣,或可上臉書搜尋「粉紅鞋」尋找粉絲頁面,或者上 黃婉秋個人BLOG 也能找到相關資訊。

《婉如一道彩虹》 **** 立即試讀: http://goo.gl/V8KmFC 詳細資訊: http://goo.gl/uHZCyO

關鍵字: #數位書選
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從智慧助手到自主代理:博弘雲端如何帶領企業走上 AI 實踐之路
從智慧助手到自主代理:博弘雲端如何帶領企業走上 AI 實踐之路

「代理式 AI 」(Agentic AI)的創新服務正在重新塑造企業對AI的想像:成為內部實際運行的數位員工,提升關鍵工作流程的效率。代理式AI的技術應用清楚指向一個核心趨勢:2025 年是 AI 邁向「代理式 AI」的起點,讓 AI 擁有決策自主權的技術轉型關鍵,2026 年這股浪潮將持續擴大並邁向規模化部署。

面對這股 AI Agent 浪潮,企業如何加速落地成為關鍵,博弘雲端以雲端與數據整合實力,結合零售、金融等產業經驗,提出 AI 系統整合商定位,協助企業從規劃、導入到維運,降低試錯風險,成為企業佈局 AI 的關鍵夥伴。

避開 AI 轉型冤枉路,企業該如何走對第一步?

博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹指出,AI 已經從過去被動回答問題、生成內容的智慧助手,正式進化為具備自主執行能力、可跨系統協作的數位員工,應用場景也從單一任務延伸至多代理協作(Multi-Agent)模式。

「儘管 AI 前景看好,但這條導入之路並非一帆風順。」博弘雲端技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲綜合多份市場調查報告指出,到了 2028 年,高達 70% 的重複性工作將被 AI 取代,但同時也有約 40% 的生成式 AI 專案面臨失敗風險;關鍵原因在於,企業常常低估了導入 GenAI 的整體難度——挑戰不僅來自 AI 相關技術的快速更迭,更涉及流程變革與人員適應。

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博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹指出,AI 已經從過去被動回答問題的智慧助手,正式進化為具備自主執行能力、可跨系統協作的數位員工。面對這樣的轉變,企業唯有採取「小步快跑、持續驗證」的方式,才能在控制風險的同時加速 AI 落地。
圖/ 數位時代

正因如此,企業在導入 AI 時,其實需要外部專業夥伴的協助,而博弘雲端不僅擁有導入 AI 應用所需的完整技術能力,涵蓋數據、雲端、應用開發、資安防禦與維運,可以一站式滿足企業需求,更能使企業在 AI 轉型過程中少走冤枉路。

宋青雲表示,許多企業在導入 AI 時,往往因過度期待、認知落差或流程改造不全,導致專案停留在測試階段,難以真正落地。這正是博弘雲端存在的關鍵價值——協助企業釐清方向,避免踏上產業內早已被證實「不可行」的方法或技術路徑,縮短從概念驗證到正式上線的過程,讓 AI 真正成為可被信賴、可持續運作的企業戰力。

轉換率提升 50% 的關鍵:HAPPY GO 的 AI 落地實戰路徑

博弘雲端這套導入方法論,並非紙上談兵,而是已在多個實際場域中驗證成效;鼎鼎聯合行銷的 HAPPY GO 會員平台的 AI 轉型歷程,正是其最具代表性的案例之一。陳亭竹說明,HAPPY GO 過去曾面臨AI 落地應用的考驗:會員資料散落在不同部門與系統中,無法整合成完整的會員輪廓,亦難以對會員進行精準貼標與分眾行銷。

為此,博弘雲端先協助 HAPPY GO 進行會員資料的邏輯化與規格化,完成建置數據中台後,再依業務情境評估適合的 AI 模型,並且減少人工貼標的時間,逐步發展精準行銷、零售 MLOps(Machine Learning Operations,模型開發與維運管理)平台等 AI 應用。在穩固的數據基礎下,AI 應用成效也開始一一浮現:首先是 AI 市場調查應用,讓資料彙整與分析效率提升約 80%;透過 AI 個性化推薦機制,廣告點擊轉換率提升 50%。

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左、右為博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹及技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲。宋青雲分享企業導入案例,許多企業往往因過度期待、認知落差或流程改造不全,導致專案停留在測試階段,難以真正落地。這正是博弘雲端存在的關鍵價值——協助企業釐清方向,避免踏上產業內早已被證實「不可行」的方法或技術路徑,縮短從概念驗證到正式上線的過程,讓 AI 真正成為可被信賴、可持續運作的企業戰力。
圖/ 數位時代

整合 Databricks 與雲端服務,打造彈性高效的數據平台

在協助鼎鼎聯合行銷與其他客戶的實務經驗中,博弘雲端發現,底層數據架構是真正影響 AI 落地速度的關鍵之一,因與 Databricks 合作協助企業打造更具彈性與擴充性的數據平台,作為 AI 長期發展的基礎。

Databricks 以分散式資料處理框架(Apache Spark)為核心,能同時整合結構化與非結構化資料,並支援分散式資料處理、機器學習與進階分析等多元工作負載,讓企業免於在多個平台間反覆搬移資料,省下大量重複開發與系統整合的時間,從而加速 AI 應用從概念驗證、使用者驗收測試(UAT),一路推進到正式上線(Production)的過程,還能確保資料治理策略的一致性,有助於降低資料外洩與合規風險;此對於金融等高度重視資安與法規遵循的產業而言,更顯關鍵。

陳亭竹認為,Databricks 是企業在擴展 AI 應用時「進可攻、退可守」的重要選項。企業可將數據收納在雲端平台,當需要啟動新型 AI 或 Agent 專案時,再切換至 Databricks 進行開發與部署,待服務趨於穩定後,再轉回雲端平台,不僅兼顧開發效率與成本控管,也讓數據平台真正成為 AI 持續放大價值的關鍵基礎。

企業強化 AI 資安防禦的三個維度

隨著 AI 與 Agent 應用逐步深入企業核心流程,資訊安全與治理的重要性也隨之同步提升。對此,宋青雲提出建立完整 AI 資安防禦體系的 3 個維度。第一是資料治理層,企業在導入 AI 應用初期,就應做好資料分級與建立資料治理政策(Policy),明確定義高風險與隱私資料的使用邊界,並規範 AI Agent「能看什麼、說什麼、做什麼」,防止 AI 因執行錯誤而造成的資安風險。

第二是權限管理層,當 AI Agent 角色升級為數位員工時,企業也須比照人員管理方式為其設定明確的職務角色與權限範圍,包括可存取的資料類型與可執行的操作行為,防止因權限過大,讓 AI 成為新的資安破口。

第三為技術應用層,除了導入多重身份驗證、DLP 防制資料外洩、定期修補應用程式漏洞等既有資安防禦措施外,還需導入專為生成式 AI 設計的防禦機制,對 AI 的輸入指令與輸出內容進行雙向管控,降低指令注入攻擊(Prompt Injection)或惡意內容傳遞的風險。

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博弘雲端技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲進一步說明「AI 應用下的資安考驗」,透過完善治理政策與角色權限,並設立專為生成式 AI 設計的防禦機制,降低 AI 安全隱私外洩的風險。
圖/ 數位時代

此外,博弘雲端也透過 MSSP 資安維運託管服務,從底層的 WAF、防火牆與入侵偵測,到針對 AI 模型特有弱點的持續掃描,提供 7×24 不間斷且即時的監控與防護。不僅能在系統出現漏洞時主動識別並修補漏洞,更可以即時監控活動,快速辨識潛在威脅。不僅如此,也能因應法規對 AI 可解釋性與可稽核性的要求,保留完整操作與決策紀錄,協助企業因應法規審查。

「AI Agent 已成為企業未來發展的必然方向,」陳亭竹強調,面對這樣的轉變,企業唯有採取「小步快跑、持續驗證」的方式,才能在控制風險的同時,加速 AI 落地。在這波變革浪潮中,博弘雲端不只是提供雲端服務技術的領航家,更是企業推動 AI 轉型的策略戰友。透過深厚的雲端與數據技術實力、跨產業的AI導入實務經驗,以及完善的資安維運託管服務,博弘雲端將持續協助企業把數據轉化為行動力,在 AI Agent 時代助企業實踐永續穩健的 AI 落地應用。

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