【記者部落格】被郭董綁架的媒體
【記者部落格】被郭董綁架的媒體

打開報紙、電視、甚至網路新聞,這陣子我們看到無所不在的鴻海董事長郭台銘,對於各種議題高談闊論,只以這兩天的蘋果日報為例,一小時內粉絲團就有三則郭董新聞,標題分別如下:

*郭董批學運 民主不能當飯吃
*「哪家公司給22K 我買下加薪」
*4G受阻 郭董嗆出走不繳稅

不只一家報紙以「民主不能當飯吃」做為頭版頭標題,新聞台的跑馬燈輪播更不斷出現「郭董:……」、「郭台銘表示……」、「郭董說……」。

郭董縱橫四方,對各種議題皆有涉獵,更時常有其獨到想法,也熱愛和媒體分享,這些都沒人能說什麼。但媒體手上擁有的「話語權」,是足以影響社會輿論走向的龐大權力,是否該老是掌握在少數幾個人手上?

負責鴻海的記者,大概是科技線上壓力最大的一群人,他們幾乎要隨侍郭董的各種公開行程,包括剪綵、祭祖、甚至打球……郭董說什麼,有聞必錄。即便沒有行程,郭董興致一來,當天通知開個臨時記者會,所有線上記者沒人敢不到。而這樣的「臨時記者會」最近似乎越來越頻繁,也因此閱聽大眾越來越常在新聞上看到郭董說這……郭董說那…….。

從新聞選材的角度,的確,擁有權力的人,也能擁有更大的話語權,因此,過去幾十年,台灣媒體的話語權不是在政治人物手上,就是在企業大老手上。這形成各家媒體沒有人敢「漏」郭董任何一句話的潛規則,因為他夠份量,而且說的話夠嗆辣,他知道媒體要甚麼,有他的文章就有流量。

於是當某些擁有話語權的人「有話想說」時,他可以很容易的對媒體「呼之即來」,不但來,還得搶著登,不管他說了甚麼,有沒有意義,合理不合理?媒體老闆還活在有拳頭的人說話就可以大聲的心態,於是「民主不能當飯吃」就會出現在頭版頭。(難道威權就可以當飯吃嗎?其實只有飯可以當飯吃不是嗎?)

要傳統媒體業老闆去思考話語權重新分配的問題,對他們來說似乎太困難,但其實閱聽眾越來越聰明、且具有思辨能力。如果我們都不想再看郭董(或其他長期佔據版面的大老)說了甚麼,如果我們都乏了,如果我們明知道他們所說的一切對這社會一點意義也沒有,如果我們真的想看一些新的人物、新的想法……。那我們最能做的就是控制自己的滑鼠,別看到嗜血標題就想點進去罵,盡量忽視他,別讓點閱率成為話語權病態集中的幫兇。

當傳統媒體老闆發現「明星」流量不再,或許漸漸的,跑鴻海的記者可以不用這麼辛苦,天天隨侍在側、有聞必錄。我們的媒體版面可以分配給更多元產業、更廣的年齡層、更不同的思維方式。當媒體停止自我制約行為,不再被某些人「綁架」,才有空間用腦袋好好判斷,甚麼才是有意義、真正值得登在頭版的新聞。

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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