網路自動連結服務IFTTT入門教學~如果明天下雨,今日請提醒我
網路自動連結服務IFTTT入門教學~如果明天下雨,今日請提醒我
2014.05.19 | 科技

「 IFTTT 」是一個頗受好評的「網路自動連結」服務,什麼是網路自動連結?例如我自己在 IFTTT 上使用了一份「配方(菜單、 Recipes )」,內容是「只要我在 Facebook 發表圖文訊息,那麼這份圖文訊息就會自動轉存到我的 Evernote 筆記」,這滿足了我把 A 服務內容串連到 B 服務的需求,並且我不用自己轉貼, IFTTT 可以自動幫我完成上述動作。

IFTTT 讓各個網路服務之間不再靜態分佈,可以把不同網路串連成「行動」,「如果」 A 服務發生什麼事情,「那麼」 B 服務就做出什麼反應。

從一方面來看 IFTTT 讓「不會寫程式」的一般用戶也可以完成上面那樣神乎其技的配套,但另一方面來說 IFTTT 博大精深,仔細玩下去會發現很多可以自訂的細節,可是畢竟這是國外服務,有些自動串連的機制不一定那麼適合台灣用戶(例如對中文支援不完美)。

幸好,最近 IFTTT 開始朝行動裝置邁進,接連推出了 IFTTT 的 iPhone、 iPad、 Android 版本,讓網路服務也可以去觸發我們身邊行動裝置上的反應(或是反過來),而這樣的演進我覺得更貼近個人的生活層面應用,所以我決定分成幾篇來好好介紹 IFTTT 這個的服務。今天這篇就先從以 App 來入門開始。

IFTTT App 介面概觀:

1.
IFTTT 目前有 Android 、 iOS 和網頁版,分別如下:

IFTTT Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ifttt.iftttt
IFTTT iOS:https://itunes.apple.com/tw/app/ifttt/id660944635?l=zh&mt=8
IFTTT 網站:https://ifttt.com/

這邊我以 IFTTT 的 Android 版介面作為介紹,因為 App 版本的介面更直覺,可以讓我們更快了解 IFTTT 的使用概念,其他版本的用法也大同小異,大家可以延伸參照。

第一次打開 IFTTT App ,可以看到這個服務的簡單介紹,在 IFTTT 中給予用戶一個創造「如果怎樣就會怎樣」的能力,我們只要填入自己需要的服務,就可以創造「連鎖反應」。

2.
登入或註冊一個 IFTTT 帳戶,進入主畫面,在主畫面中,可以看到啟動過的各種配方記錄。

配方(菜單、 Recipes )」,就如同它的名字所表示的一樣,是「料理」不同網路服務的「別人提供的方法」,在 Android 版中點擊右上方的「料理」按鈕,就可以看到自己已經啟動的「配方( Recipes )」,繼續點擊右上方的「眼鏡」按鈕,可以查看他人提供的配方。

3.

如果我拍了一張新照片就自動換成手機桌布。

如果我在Facebook上張貼照片就自動把照片存入 Evernote。

 

這些都可以在「 Browse 」中找到他人提供的固定配方,而我們只要在 IFTTT 裡啟動這些配方,就能完成配方裡設定好的自動化流程。

而在瀏覽這些「配方(菜單、 Recipes )」時,可以依據特色配方、熱門配方等排行榜,讓出學者快速找到好用的配方,直接試試看效果。

啟動一份配方:如果下雨,那麼就?

1.
那麼,不如就讓我們來啟動一份別人提供的配方( Recipe )試試看?

如果明天下雨,請在 Android 上通知我(Rain tomorrow? Get an Android Notification):https://ifttt.com/recipes/165139-rain-tomorrow-get-an-android-notification
如果明天下雨,請在 iOS 上通知我(Rain tomorrow? Get an iOS Notification):https://ifttt.com/recipes/153667-rain-tomorrow-get-an-ios-notification

你可以在 IFTTT App 中搜尋上述對應的配方名稱(看你使用 Android 或 iOS ),或是直接點擊配方的網址來啟動。

打開這份配方( Recipe )後,可以看到配方的功能描述,確認後按下〔 Use Recipe 〕。

因應這份配方是要達成「如果明天下雨,請在今天提醒我」,所以首先會要求我們設定好自己想要偵測的城市地點,輸入地點並找到地點後,在天氣設定畫面按下〔 Activate 〕。

2.
這樣就在你的 IFTTT 中啟動這份下雨提醒配方了,一旦遇到明天要下雨的天氣預報時,今天我的 Android 或 iOS 手機上就會彈出提醒。

建立一份配方:如果怎樣,那就如何?

1.
在 IFTTT 中,我們當然可以不使用別人的配方,而自己來當廚師,自己料理自己需要的網路服務串連。

這邊就做一個簡單的示範,同樣在配方( Recipe )頁面中點擊「+」,進入自訂配方的畫面,這時候會看到 IFTTT 的基礎命令「如果( if )怎樣,那麼就會( then )如何」,我們只要自己在「如果」、「就會」的後面加上自己設定的行動即可。

2.
例如,我們來建立一個「如果每天到了晚上 11 點,就會關閉手機鈴聲」的自動設定吧!

在「 if 」後面點擊「 + 」,設定「如果」的條件,這裡可以看到所有可以當作條件的網路服務、手機功能,在其中選擇「 Date & Time 」,點擊「 Every day at 」。

3.
也就是如果每天到了幾點鐘,當作我們的命令條件。

第一次啟動時間功能時,會要求啟動查詢時間的權限,按下繼續後,會要求我們設定一個命令的時間,這裡調整成晚上 11 點即可。

4.
設定好命令裡的「如果」條件後,接著點擊「就會( then )」後面的「+」,設定那麼要怎麼做的觸發反應。

5.
在觸發反應中也可以看到所有能夠當作反應動作的服務、功能,找到「 Android Device 」裡的「 Mute ringtone 」,點擊「+」,添加為觸發反應。

6.
這樣一來,就完成我們自己製作的一份 IFTTT Recipe(配方)了!以後只要到晚上 11 點,就會觸發把手機關靜音的反應(反應時間可能會慢個幾分鐘,因為 IFTTT 是定期定時檢查條件的方式,而非即時檢查條件)。

透過上面的 IFTTT 基本介面、添加別人製作好的配方、自己設定一份新配方,我們就可以快速練習 IFTTT 的基本功能,有興趣的朋友,則可以繼續深入研究看看,會發現有很多有趣強大的應用,尤其發揮創意想像力,說不一定你可以讓網路更聰明自動化喔!

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出自電腦玩物/esor huang

關鍵字: #數位工具
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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