2014年Q1台灣網路行動調查數據報告|數位時代 BusinessNext

域動行銷首次發表2014年第一季「台灣網路、行動調查數據報告」，報告內容包含「網路、行動媒體使用行為」、「行動現況專題調查」及「事件觀察」。本季的行動現況專題調查，將針對消費者對於智慧型手機使用習慣、App使用行為，與廣告形式喜好調查為主軸，並且特別以農曆春節、228連續假期與太陽花學運這三個主題，深入觀察網路、行動上的流量變化與數據分析。

消費者的生活習慣影響載具間的移轉 ## ##

週一、週三是使用電腦上網的最高峰，並隨著周末假期的靠近，流量至週五後逐漸遞減，且轉移到行動載具上。因此行動流量變化，對應上班族周間活動模式，在週五到週日期間，消費者移動的時間增加，依賴手機載具時間遂而拉長。而在星期六，由於出遊比例較高，可看出網路、行動的流量呈明顯互補，顯示消費者生活型態與任何一種數位載具的使用行為已密不可分。

▲2014.Q1網路、行動一週平均上網流量圖。

鎖定精打細算族讓「親子Family」、「比價王」省出大商機 ## ##

針對網路、行動頻道內容的流量變化，進行消費族群與內容頻道的特殊交集觀察後，我們發現「親子Family」和「比價王」，皆是消費力驚人的族群，並從這兩個族群長期喜愛且關注的網站、行動內容來看，在週間屬於小週末的週三和周六日，都是消費者渴望獲得此類訊息的高峰。對於廣告主來說，在週間或週末設定行銷議題時，可搭配生活型態的流動，在幾個高峰點可多加施力，或追加活動誘因。

▲2014.Q1網路、行動一週平均上網流量圖，從左圖開始依序頻道為：生活消費(網路)、行動社群(行動)、社群分享(網路)。

「半澤商務族」、「財經專家」、「時事評論家」新聞交通資訊絕不可少 ## ##

根據此份調查報告，更發現「半澤商務族」、「財經專家」、「時事評論家」這三種商務類族群，對於新聞理財頻道和交通導航內容皆深感興趣。不論網路或行動皆是他們主要的使用載具，如遇特別新聞事件又會以行動使用為多（註），另在能夠幫助這群人了解通勤狀況的交通導航內容，行動載具在週間絕對是這群移動族群的首選，且在假日達到使用高峰。對於廣告主來說，這類族群的人，大多長時間閱讀訊息，點選或跳出活動廣告較易干擾，建議可長期與消費者溝通品牌形象與新品上市訊息，既能平衡消費者感受又能達到品牌推廣的目的。

▲2014.Q1網路、行動一週平均上網流量圖，從左圖開始依序頻道為：生活消費(網路)、社群分享(網路)、行動社群(行動)。

人人都愛小幫手，工具類App下載量第一名 ## ##

台灣行動用戶最常下載的App類型，第一名為工具類App，表示能輔佐生活的工具類App廣受使用者喜愛，且實用性高，同時也是消費者最願意購買的App類型。其中排名最落後的新聞/財經類型App，由於開發行動網頁較早，因此已能滿足閱讀需求，故開發App的可能或也同時影響App下載量。

▲台灣行動用戶最常下載/購買App類型調查。資料來源：智慧型手機App使用行為調查，調查有效樣本200份；調查期間：Q1,2014。

Content is 王道！行動用戶最愛影音廣告 ## ##

另外，在消費者對於廣告形式接受程度調查中，根據統計顯示，橫幅(Banner)廣告是讓使用者最感習慣的廣告形式，並且還是吸引消費者願意點選的廣告形式中的第二名，表示其實橫幅廣告的形式、大小、介面，已能逐漸被大眾所習慣與接受。當然最吸引行動用戶點選的第一名廣告形式為「影音廣告」，可看出視覺上的刺激，是能大大促成消費者進一步了解廣告訊息。不過，影音廣告其實必須做到，在不打擾消費者的使用情境上，又能吸引消費者的目光，才能讓消費者願意點擊廣告。由此可見，廣告已經成為使用者生活上能夠討論的話題，有趣的內容讓使用者在閒暇時間也能放鬆心情。

▲橫幅(Banner)廣告，已讓使用者最感習慣。

▲影音廣告最能吸引消費者並點選。

優惠在哪，精打細算的消費者就在哪！ ## ##

根據台灣行動用戶對於有興趣的廣告內容調查發現，女性對於有趣搞笑、賺人熱淚的劇情、創意廣告、喜歡的名人藝人是有高度的反應力；而男性則好奇在品牌形象廣告、新產品上市這部分。當然深受消費者喜愛的，依舊是特價優惠的訊息。另外統計更顯示，有68%的消費者願意點選廣告訊息中的折價資訊並兌換。

▲女性最愛創意十足及催淚劇情廣告；男性對於新產品上市、特價優惠興趣高過女性。

面對連續假期，廣告主應該如何因應 ## ##

消費者外出或在家的時間比例，可由假期長短得知，如遇假期天數較少，消費者依賴PC的程度高於行動載具，反之亦然。不過，由此農曆春節長假、228連續假期，這兩波段的連續假期觀察，網路、行動的流量皆向上成長，顯示數位媒體與消費者生活密不可分，尤其在行動載具的流量成長幅度更甚，行動已成為消費者必備品，同時也代表多螢行銷正在蔓延。因此，我們認為廣告主面對，接下來其他節日的連假以及7、8月的暑期長假，應即早思考如何在特別假期中，針對不同波段和節日屬性，做媒體預算的有效分配，找到精準的目標族群，獲得商品上的銷售佳績。

▲2013年與2014年春節期間(左圖)/228連假(右圖)與周間平日均日流量成長表現相較圖。

遇上特殊新聞事件，廣告主應該如何因應？ ## ##

在318太陽花學運落幕後我們發現，往往在新聞事件發生的當下至隔天，新聞類頻道不論在網路、行動皆呈現高流量的狀態，並且也會因為後續新聞發酵、擴散效應，讓新聞類頻道流量居高不下。現在的新聞頻道藉由數位媒體的即時性、便利性、高彈性，跟隨新聞事件做最快速的媒體報導，著實提高了時事新聞類族群在網路、行動上的黏著度和依賴性。因此，我們建議對於想和時事新聞類族群溝通的廣告主，除了掌握新聞事件發展趨勢，更應該借重數位媒體的即時性、高彈性，搭配能夠提供即時服務的數位媒體顧問、廣告平台，隨時調整媒體投放策略，找到最適的投遞時間、族群，有效達到銷售目的。

▲網路整體流量成長5%以上。

▲行動整體流量成長10%以上。

出自域動行銷

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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