微軟Windows App開發競賽，全球35城市同步串聯擴大生態系統|數位時代 BusinessNext

微軟近日於全球35個城市舉辦兩天一夜不間斷的馬拉松式Windows App開發競賽- //Publish/，全球約2500開發好手共同參加這場串連全球黑客松 (Hackathon)開發盛會，一共產出500支Windows App。

台灣賽區也吸引了近百位不同背景的熱血開發者們跨夜齊聚華山1914文化創意產業園區，活動現場更有專家隨時提供建議及技術支援，並協助將參賽作品上架到Windows市集。

微軟在今年4月初Build開發者大會上宣佈了Windows Phone 8.1 以及通用 Windows應用程式 (Universal Windows App)架構後，開發人員只要使用 C#/VB.net、C++或JavaScript (HTML5) 其中一種程式語言，並基於 Windows Runtime 來開發應用程式，便能夠一次開發跨手機、平板、PC 甚至是XBOX ONE等多種不同平台的裝置。

台灣微軟開發工具暨平台推廣處技術推廣經理上官林傑表示，除了響應微軟全球//Publish/黑客松，台灣微軟也希望透過此次App開發活動，鼓勵台灣優秀開發者將創意實踐於不同的開發環境與平台，創作出更多精彩的Windows App。

台灣賽區也創造出超過20支極具創意與趣味性的Windows App，比方榮獲「最佳Windows 8.1 App」的「來看電視8」開發者林子翔表示，「因為家裡有用電視盒看電視，就想到Windows平台上還沒有看過類似線上收看電視的App，所以在這次活動中開發一支實用性高、又可隨時收看台灣節目的應用程式。」

其實，微軟這次的黑客松開發大賽是鼓勵參賽者將其他平台上的App移轉到 Windows Phone、平板或是 PC 平台上；其中Windows Phone 8.1 App獲獎作品「報吼哩災」，就是從其他平台移轉到Windows Phone開發的App

其可提供使用者雨量、颱風等氣候資訊，以及災害發生的時間地點、相關因應措施等即時資訊，如土石流警戒、防災地圖、道路資訊等；另一方面也提供即時救助功能，使用者可將行動裝置快速調整為省電模式，更可利用App尋求支援，救難人員便可透過GPS及WiFi定位立刻知道求救訊號的所在位置。

而獲得「最佳跨平台App」的「MUZIK together」，由一群熱愛古典樂的團隊所開發，使用者可依喜歡的音樂家或是樂曲名稱點選撥放古典樂曲，更可以在不同Windows平台裝置上同步撥放，引領不熟悉古典樂的朋友踏入古典樂的世界，推廣古典樂之美。

此外，勇奪「最佳創新與設計」獎項的「Aquathings」開發者，同時也是專業電腦講師的蔡景翔，現場演示透過App控制遠方台燈開關、並運用微軟擬真個人數位助理Cortana下指令智慧操控家電。

【延伸閱讀】 7/9【創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會】 6/10前享65折 當穿戴裝置、物聯網、智慧應用為全球焦點時，你我的機會、台灣的機會在哪？7月9日創業小聚年會以「軟硬結合，啟動大創新時代」為主題，邀請Google台灣區董事總經理簡立峰、微軟亞太研發集團首席營運長申元慶、HWTrek硬體加速平台創辦人王仁中、大陸京東硬體平台JD+計畫負責人那昕、微程式資訊總經理吳騰彥(Youbike)、創意引晴執行長黃俊傑(影像辨識)、北京極科極客科技執行長王楚雲(智慧路由器)，還有多組創業團隊分享他們觀點和經驗。時間：7月9日(週三) 9:30-17:00 地點：台大醫院國際會議中心R201，台北市徐州路2號2樓參加方式：6/10前享早鳥票65折優惠參見活動網頁

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。