客戶關係管理的2大趨勢~社群與物聯網
客戶關係管理的2大趨勢~社群與物聯網
2014.05.22 | 科技

全球最大CRM供應商salesforce.com與代理商天新資訊522日舉辦2014Salesforce Day,並且推出全新的Salesforce1平台,該平台整合了雲端及物聯網科技特性,讓企業可以快速回應雲端與物聯網時代的資訊需求。


天新總經理陸朝中正式宣佈在台啟動Salesforce1平台(Salesforce提供)。

Salesforce大中華區銷售總監Tony Ng說,Social CRM(社群客戶關係管理)是未來的趨勢,隨著每個人使用FacebookLINELinkedIn等社群媒體互動的機會愈來愈多,對企業而言,CRM也要繼續延伸到消費者身上,快速了解產品和服務,得到消費者的評價。Tony Ng特別點出兩個值得注意的趨勢,企業勢必得使用IT資源和雲端平台接觸客戶,其次,物聯網的趨勢,也意味著產品也變成CRM的一環。

Salesforce的觀念裡,CRM不只是系統和軟體,而是一種企業做生意的方法,協助實現企業策略,其背後代表的是改變的思維。陸朝中說,Salesforce其實是一種驅動器,驅動企業改變並創新,跟單純的產品思維很不同。天新資訊總經理陸朝中認為,隨著物聯網時代來臨,企業經營也將邁向「客聯網」,也就是在任何時間、任何地點,都能快速與企業的客戶、合作夥伴、供應鏈、員工連結,快速解決客戶的問題。salesforce.com可協助中小企業用最短的時間,轉型為客戶型企業,回應快速變遷的雲世代。目前salesforce.com在台灣用戶已經有160家,客戶包括聯發科、華碩、趨勢科技。

新推出的Salesforce1平台有許多不同的APPAPI介接可以整合並開發,Salesforce.com大中華區銷售總監Henry進一步指出,Salesforce1平台使用multi-tenancymetadata架構,是Salesforce保持業界第一名的關鍵。由於此架構能快速設計不同解決方案,簡單的設定即可使用,也可在平台加入任何應用程式。第二、把客戶、銷售、行銷整合在一起,達到360度整合。第三、就算企業只買少數功能,Salesforce每年三次的創新改版,都會一同升級,不必再擔心升級的問題。此外,也因為客戶數多,自動吸引第三方公司如LinkedInEvernoteFacebook等等自動整合。

Salesforce的架構彈性,加上以人計價的收費方式,也很適合新創公司或小型企業,不管是買1個或100個功能,服務都一樣。目前台灣的小型企業客戶也橫跨各行各業,包括:基因檢測、洋酒、房仲、珠寶、表演工作坊、醫院等等。甚至連百年老店舊振南餅店也運用這個服務,讓會員數從21千人,成長至54千人,不管是會員資料、訂單作業、庫存作業,所有業務經理手機上的APP,都會有最新的數據。

舊振南餅店除了可以精確了解回購率、知道實際的銷售品項及的員累計消費金額,甚至知道高鐵客戶的消費時段,以便安排服務人員的多寡。此外,掌握5800筆商機,可知道每間店、每個服務員有幾筆商機、追蹤商機有幾筆、沒有成交的原因。舊振南還會做客戶滿意度電訪,商品一旦出貨,三天內一定會打電話電訪客戶。還有追蹤EDM,可知道有多少人看過EDM、看過FB、點閱過哪一個欄位。

 

 

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地點:台大醫院國際會議中心R201,台北市徐州路2號2樓
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參見活動網頁

 

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時間:6月4日(三)9:00-13:00
地點:臺北國際會議中心3樓宴會廳
線上報名:請詳見活動網頁

 

 

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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