【Meet創業之星】小資旅遊救星！高鐵票券交易平台「晚鳥票」，揪網友搶優惠|數位時代 BusinessNext

旅遊旺季將至，不論上班族或學生族群，或許都已開始規劃暑期出遊計劃。在台灣，如果想要以最快速輕鬆的方式南北跑透透，最佳選擇非高鐵莫屬。不過，由於高鐵票價對大多數人來說，其實是一筆不小的費用，因此六五折早鳥票總是非常搶手。但就算順利買到早鳥票，還是得擔心碰上臨時得更改行程的狀況。如果不巧遇上，早早搶到的便宜票，反而成了負擔和浪費。

由米邦國際資訊推出的票券交易平台「晚鳥票」，就是從自身搭高鐵的經驗出發，在充分了解使用者心態的前提下推出的服務。看準民眾想節省交通費的心態，晚鳥票不僅讓互不相識的網友可以揪團共享折扣，用不上的二手票券，同樣也可以放到平台上給有緣人使用。

晚鳥票的高鐵團購服務只需要30人即可成團。需要買票的會員，只需要先在平台上選擇自己想要的高鐵班次，再填寫訂單即可。平台會等到順利成團之後，再通知民眾付費。購買前，不只可以在平台上看到各班次的編號、起迄站、出發及抵達時間和票價等資訊，還可以清楚看到每一個班次目前募集「團員」的狀況。除了高鐵票團購之外，晚鳥票也提供二手票券交換服務，讓已經買到車票卻臨時不能使用的會員，以優惠票價轉讓給其他會員，同時解決兩端的煩惱。

另外，晚鳥票也提供了「有票通知我」的貼心訂閱服務。會員只需要先填寫自己想購買的高鐵班次，再留下email信箱，當符合需求的車票出現時，系統就會自動發出通知。共同創辦人Vicky表示，這項功能受到許多會員喜愛，平均每月大約會發出四到五萬封email。她指出，團隊現在正在思考該如何妥善運用這些使用者資料，例如和外部廠商合作，推出返鄉伴手禮導購等服務。等於是站在原有的基礎上，再進一步擴大業務範圍。畢竟，這些使用者數據，對晚鳥票團隊來說，才是最重要的資產。「(服務) 要被copy很容易，也不可能從高鐵團購賺到錢」，她強調，「對我們來說，最有價值的是後台這些data。」

由於晚鳥票的團購服務是收單後由平台統一向高鐵訂票，完成訂票後再向會員收費，因此也難免會出現「跑票」情形。Vicky表示，為了應對這種情況，晚鳥票設有三種機制，以減輕金流上的負擔。一是後補機制，讓一開始搶不到票的會員可以依序補位。二，設定繳費期限，讓會員在指定期間內付款。三，將未在期限內付費的「累犯」加入黑名單。

晚鳥票團隊雖小，但服務對象卻相當龐大。目前，平台上的會員數已達2,7000人，每日新增會員大約為100到200名，最高還曾經創下一天新增4,000名會員的紀錄。今年內預計會上線演唱會票券交易功能，並推出專屬App。

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圖說：米邦國際資訊有限公司共同創辦人暨營運總監Vicky Liu。(攝影/林衍億)

【創業教我的事】學習擔任「全面」的工作者，負責所有的事情。並且領悟到，除非自己下去做，要不然事情不會自己解決。

Q1. 希望提供社會什麼價值？解決什麼樣的問題？
透過晚鳥票宣導不浪費的概念。如果消費者買到折扣票卻沒有使用，也是另一種形式的浪費。我們希望能扮演即期品平台去散播折扣訊息，讓有需要的人能得到這些資訊，並且把握折扣。

Q2. 創業至今，做得最好的三件事為何？
(1)正視使用者回饋，他們的回饋才是產品需改進的地方
(2)不斷與外界互動，讓公司更能被看見
(3)不被其他公司制度影響，堅持實行適合我們的制度

團隊 Team
共3人

公司服務 Project
提供安全、便利的二手票券交易，另有高鐵票團購服務。

成立時間 Founded Time
2013年初

主要用戶 user
通勤族、商務旅客、學生、經常返鄉旅客、臨時要出去旅行的遊客等

商業模式 Business Model
收取高鐵團購服務代辦費 (票價10%+運費)，轉讓票券服務也將收取系統費。未來還會利用會員資料，以導購模式替合作廠商推銷產品並收取費用。

網址
www.latebird.co

【延伸閱讀】7/9 創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會
年會以「軟硬結合，啟動大創新時代」為主題，邀請Google、微軟、聯發科、華碩雲端、海爾、京東等知名企業分享經驗；並有多組團隊分享創新應用，如微程式資訊(YouBike)、創意引晴(影像辨識)、點睛科技(健身管理)、台灣智慧服務(智慧插座)、太和光(iBeacon)、英諾奧茲(Smart Ebike)、FlyFit (智慧腳環)、北京極科極客(智慧路由器)、北京PICOOC(智慧體重計)，以及HWTrek硬體加速平台、Quest Venture等企業代表，多元角度探討未來趨勢、機會與實踐。
時間：7月9日(週三) 9:30-17:00
地點：台大醫院國際會議中心R201，台北市徐州路2號2樓
論壇報名：2人同行價、老友價、訂戶價、創新者價
參展報名：6/24截止
參見活動網頁

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb