Dialogic與電信和企業客戶合作，實現90多個WebRTC應用|數位時代 BusinessNext

PowerMedia XMS媒體伺服器軟體已廣泛應用於遠距醫療、金融服務、飯店、企業協作與行動通訊等領域。

加利福尼亞米爾皮塔斯市—日前，Dialogic公司宣佈，在電信、企業、服務中心、雲端和Web、公共機構等領域實現了90多個WebRTC應用。這些WebRTC應用涵蓋了服務供應商和企業客戶市場，包括Tier-1的網路服務供應商和《財富》全球500大企業，多元的應用案例包括在視訊會議、協作及錄製方面。Dialogic的PowerMedia XMS WebRTC生態系統不斷擴展，與十多個合作夥伴攜手服務於大型市場，如遠端醫療、金融服務、企業協作和行動通訊。

截至目前為止，所發掘的Dialogic 91個WebRTC應用的重點與特點為：
通信服務供應商(CSP) 需要WebRTC： WebRTC的應用當中74%重點在CSP，或者與通訊服務相關。
現有IP通訊網路需要擴充：67%的應用需要將現有的網路連接至有Powermedia XMS提供媒體協作的WebRTC上。
WebRTC是一個全球熱潮：62%的Dialogic WebRTC應用是跨國的，在全球各地區都有代表性應用案例，特別是在拉丁美洲與中東地區最多。
視訊電話是最主要的應用：65%的應用重點在Powermedia XMS的視訊功能，其中近一半的應用重點是提供多方會議特性。

WebRTC的使用量增加，去年Dialogic的伺服器媒體處理解決方案成交量不斷成長是大家有目共睹。Dialogic CEO Kevin Cook說：WebRTC發展迅速，已經不僅是一種有趣的技術，更是發展為對業務具有重要推動作用的技術；我們的PowerMedia XMS媒體伺服器已準備就緒可針對醫院、金融交易所、生產就緒（production-ready）提供所需的應用與服務。

Dialogic客戶所形成的公司生態網路操控著即時通訊的發展，現在Dialogic的PowerMedia XMS具備支援合作夥伴WebRTC解決方案。這些合作夥伴跨越了行業限制，採用PowerMediaXMS和WebRTC技術應用在多種領域和服務中，包括傳統電信、替代型IP通訊商、新的Web公司和企業垂直領域客戶。

最新的WebRTC系統合作夥伴–SPAN系統公司（SPAN Systems）提供的整合通訊解決方案，簡化了醫療技術，改善了供應商、醫生及患者之間的協作，同時降低了成本。

WebRTC不久將會成為遠端醫療的家用功能，因為它非常便捷，透過它，醫療衛生設備供應商能夠採用情景資訊將患者連接起來。醫生和患者可享受到高品質的醫護及較低醫療成本的即時協作。SPAN系統公司業務開發部副總裁Matt Semenza表示：「Dialogic的PowerMedia XMS提供了關鍵的伺服器媒體處理功能，包括支援我們的遠端視訊醫療諮詢和患者監控應用的多方會議和錄製功能。」

Dialogic 代理商懇懋科技
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對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。