[李紹唐]做社群商務就對了！

最近，很多老朋友或新朋友經常問我一些問題：未來電子商務市場要如何成長？做團購網站還會有未來嗎？購物網站論壇無論怎麼做，都沒有辦法起來？甚至大膽直言，Facebook也出現瓶頸，該不會過幾年就「社群已死」吧？好個悲觀的說法。

對此，我通常都會給簡單的答案：做社群商務(Social commerce)就對了！

※ 低估社群商務，可能失去既有網路江山

社群網站的發展已經日漸成熟，然對於如何利用人潮變現，或是利用這些基礎發展商業用途的應用程式也日新月異，是許多網路公司積極努力的目標。隨著新世代使用網路的習慣和態度發現，許多消費者購買商品時，會採取朋友的意見，然而社群朋友的意見對於消費者最終購買商品的重要性亦與日俱增，因此「抓住社群，等於抓住消費者」這種大膽假設，其實並不為過，所以許多社群網站不斷嘗試各種商業模式，藉以小心求證：只要找到適合的方式，社群商務就是購買決策的最佳工具之一了。

很多大企業早就看到社群商務的商機，開始動起來了。早在2010年，Facebook的創辦人佐克伯(Mark Zuckerberg)直陳，下一個爆發是成長的領域就是社群商務。雖然他當時未必知道該怎麼做到，但是他已經清楚這個方向是絕對正確的；Facebook也的確劍及履及，透過許多規劃和設計，期能找到社群商務的火花，亦曾推廣企業開店，只可惜到目前還未找到對的模式，兩年內就草草收起這個計畫。但我相信，Zuckerberg對社群商務的發展絕不放手，還在嘗試新的可能。

電子商務網站亦絲毫不敢大意。如eBay在去年首頁加入collection的功能，目的是希望用戶透過網站去訂閱朋友、企業或意見領袖的商品清單，至於建置這項功能後，能否因為這樣的連動而帶動更多金流，尚有待觀察。此外，台灣視為可敬對手的淘寶網也投資了幾個計畫，雖然還找不到切入點，但是絕對會「屢敗屢戰」，他們完全看準了社群商務的未來性，只是還在找對的商業模式。

總括來看，不論各零售龍頭或社群代表拚命往社群商務這條路奔去，卻沒有任何一家敢說自己已經在這塊領域交出社群商務；因為這是新的商業藍海，誰先搶到誰先贏，此外，就算過去所擁有的人流與金流，以及成功的商業模式，是無法保證社群商務的成功方程式。人人有機會，各個沒把握，正是因為這樣，社群商務的發展特別有意思。

更值得玩味的是，許多網路公司亦擔心若不趕上這波浪潮，當網友愛上新的交友模式和購物模式，很可能轉移到新的沃土而人潮盡散，將會遇到成長的死結，而且我相信這種轉移已經默默地開始了。

創新模式平台決勝負

社群商務是個簡單的答案，然則不論各個網路公司觀察社群商務要走到哪個方向，最怕的就是自以為代表「電子商務」+「社群媒體」，只要把社群商務定位在其中一端，作「進階發展」或「加值服務」，往另一端靠攏…，這樣想社群商務的未來，恐怕就大錯特錯了！因為把社群商務作起來，並非是「加法問題」。

無可諱言，社群商務中很重要的功能是電子商務和社群媒體，但並不表示兩者的總和就是社群商務，更確切的說法，它是具備電子商務和社群功能的變種！《數位時代》曾在今年分析社群商務有七種類型，包括拍賣、募資、團購、陌生網友推薦、購物網站論壇、網友曬單、社群網站的網絡。這七大模式是由「電子商務」和「社群媒體」涵量不等，強調互動的社群商務，確實可跳脫低價廝殺的紅海，靠著粉絲或朋友的黏著與信任，但絕非兩者混搭就可創造原有的金流或人流。當然，要是社群商務有這麼好做就好了，但就因為難做，才是藍海！

這個機會是許多網路新創公司的大好機會。社群商務的發展會比電子商務來得更活潑（更分眾、更深入、更多互動）、比社群網站來得更叛逆（需要更久、需要更多尊重空間、還可能領導商品的發展，因為他們對現有的商品永遠在挑剔）。在這個前提下，要掌握社群商務，必須先抓住主要族群是誰，他們愛做什麼。

無疑的，三十歲以下是社群商務的主族群，企業必須掌握「邊玩社群、邊消費購物」的生活型態。與其專注在單項商品透過意見領袖號召買氣或照著清單跟風消費，企業不如透過生活提案的催化，去抓住這個族群的消費生活的樣貌。

該族群是「只有網路，不管馬路」的新世代，他們不是從實體商務過渡到電子商務、或從實體朋友過渡到粉絲的網友關係，相反地，他們的柴米油鹽和親友關係都是在網路上一起呼吸的。這個族群基本上是過著邊交朋友、邊買東西的混搭生活，他們對於商品定位與品味的需求，是和社群中的網絡盤根錯節在一起，與其想要主導這群人（休想！），不如去勾勒這群人各自對不同喜好、生活模式，甚至夢想追尋的模式，掀起一波波有話題、有主張的消費刺激，來得更有商機。此外，網路公司如何兼顧社群所需的透明度和必要的隱私性，是網友既期待又怕受傷害的關鍵，勢必要靠細水長流去經營，這部分是無法光靠企業規模就能打贏的。

※台灣的社群商務機會

近年興新起一種串聯社群與電子商務的導購平台，如2010年在美國創立的Wanelo，及2011年在大陸創辦的蘑菇街，都是有著與Pinterest相似的界面，並結合電子商務元素，將平台上的商品，直接導購到商品所在網站下單，並從中分潤。Wanelo目前已超過1000萬會員，並於2013年取得第一輪估值約1億美元（新臺幣30億元）的投資。而蘑菇街據稱每天可為淘寶網提供6至7萬筆訂單、約人民幣700萬交易額，換算過抽成比例後，蘑菇街的一天收入大概在人民幣20萬元左右。

雖然這類平台已開始有實質營收，但我個人覺得，這類平台並沒有真正抓住社群商務核心的爆發點：從原生口碑發動、無縫接軌到電子商務的模式。

台灣目前尚未有完整和具代表性的社群商務平台，許多網路公司正切入透過原生口碑的力量進入電子商務，讓消費者享受到真實推薦與不推薦的資訊流，以及無縫接軌的金物流的平台，去開創屬於C2C的市場。

在一個新的社群商務來臨，成功之道未必要遵循現有的拍賣模式，以「不認識的人之間的買賣交易評價」為信任的基礎，它可以是由「第三方支付服務費＋物流價差服務費＋後台管理服務費」，和透過電子商務平台的廣告營收和加值商品去突破。

值得一提的是，真正的社群商務的成功模式，絕非與現有的平台競爭，而是創造一個與眾不同，全新的網路生態來滿足新興信任基礎，以更好玩、更快速、更友善的網路世界——交朋友、買東西、話生活、談夢想，甚至會走在企業的前面，創造出他們想要的商品和服務，甚至創造另個真正公民社會的世界。如能達到這番境地，將改寫電子商務和社群網路的生態了！

不可諱言，還是有另一派人士堅持：社群歸社群，商務歸商務，無法完美地融合在一個平台上。這一派人士不是不相信口碑的力量，而是考量隱私權、使用麻煩度等問題。若有一個平台，可以完整考量技術面及應用面，設計出完善的資訊發佈權限設，提供高度的資安環境，再加上無縫接軌金流、物流、資訊流的串聯，有效地解決掉使用者疑慮，相信，這樣一個以原生口碑無縫串聯電子商務的社群商務平台，即是我說的藍海市場，也就是下一個爆發式世代的領頭羊。

作者簡歷: 姓名： 李紹唐 (David Lee) 現任 : 用友軟件股份有限公司獨立董事 經歷 : (30年) IBM臺灣分公司業務員,業務經理,協理 Oracle臺灣分公司董事總經理 Oracle中國甲骨文公司華東暨華西區董事總經理 中國多普達通訊有限公司執行長 (中國宏達電前身) 連營科技股份有限公司總經理 晶讚光電股份有限公司執行長 1111 人力銀行執行長