以行動化進行溝通、以大數據進行創新--首爾市資訊長兼助理市長金景瑞專訪（上）|數位時代 BusinessNext

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（圖說：韓國首爾市資訊長兼助理市長金景瑞。照片來源：金景瑞）

金景瑞，「智慧首爾」、「行動首爾」的推動者，現任首爾市助理市長，主掌資訊業務（資訊長），韓國Yonsei
Univeristy電機工程及工業工程博士，在民營企業工作13年後，加入市政府，協助現任市長朴元淳推動市政。年僅40歲的他，在決策上採取了不同以往的作法，他以數據做為施政基礎，傾聽民眾的聲音，更迅速回應民眾需求。
由於一名學生的提議，去年4月，首爾決定推出午夜公車服務，為夜色增添一抹溫暖，其中憑藉的就是數據分析。透過大數據分析，他們不僅發現市民對市政的抱怨，高達7成是與交通有關，他們還可根據數據資料制定路線，進行溝通。金景瑞坦承，是因為大數據的吸引力，讓他決定走入公職，「數據可以協助決策，更可以解決爭執。」研究主力為人工智慧及數據的他強調。
因為推動韓國智慧化的表現卓越，金景瑞有了許多機會到各地分享智慧城市的相關經驗，看到更多可以發揮的地方。他認為智慧城市的構想與體現，正是為市政的推行找到「新價值」，讓人民有感。在6月前來台灣參加「智慧城市國際論壇」前夕，金景瑞接受越洋電話專訪，暢談強烈企圖心下的未來大商機。

Q 近年來首爾大力推展智慧城市，也得到非常優異的成績，請問市府團隊對於智慧城市的規劃與願景？

A 智慧城市對於首爾的意義是，以數位化來管理首爾的公共事務。我們真正在做的，就是結合大數據來管理與市政有關的事務，與市民的溝通則希望能全面透過行動平台。首爾的市政營運願景是「以行動化進行溝通、以大數據進行創新」，因此，我們全心全力實踐以市民服務為基礎的IT系統，透過最適合市民服務的方式，提供市民充滿善意的服務。
現階段的智慧城市建設同時觸及多個不同層面，整體來說則收斂為兩大方向：包括「以大數據管理市政」及「行動平台推出公共服務」。我們的口號是：以大數據來滿足市民的小願望。我們整合了多年來，透過各種方式集結的市民資訊，經過重新整理之後，再加上其他有價值的資訊，為資訊賦予新的意義與價值。我們透過大數據分析，成功地引進午夜公車路線，為老年人設置福利服務場所，也完成計程車的媒合服務。
其中，午夜公車就是一個最好的例子，這是我們去年4月開始推出的服務，方案的起因是來自於一個學生用Twitter給市長的建議，市政府決定接受，並且開始用大數據來決定路線。同時我們也與韓國電信合作，並且分析午夜過後，市民擁擠度最高的5個地區通話紀錄及交通資訊。我們認為，半夜仍然會從遠處（與帳單寄送地址相隔的距離）打電話的市民，可能就是午夜公車的需求者。我們根據這個假設，設計出午夜公車的路線，結果也驗證了這個假設是正確的，服務也得到市民非常好的迴響。
大數據讓我們有機會開始為市民提供客製化服務。今年開始，我們運用信用卡資料、地產資料以及流動人口等資訊，為新興的商業據點提供更好的服務，讓大家可以發展新商業。此外，我們也藉由對計程車及乘客的資訊，推出計程車的媒合服務。
大數據讓我們的施政有了更多依據，甚至可以減少紛爭。以午夜公車為例，首爾是一個擁有1千萬人口的城市，為什麼午夜公車的規劃總共只有9條路線，而不是每一條路線都有配置？當市民了解這9條路線的量化依據，自然平息了很多潛在的不滿。
對首爾來說，除了大數據以外，另一項最重要的資訊建設，就是建立行動平台公共服務。首爾市民使用智慧手機的比率已經超過80％，我們又是全世界寬頻發展非常快速的一個國家，我們善用行動平台，與市民進行溝通，讓市政推行更有效。經由與電信廠商的配合，我們現在已經可以就特定議題，與特定地區的市民進行溝通，快速了解他們對議題或市政府措施的看法與回饋，這個過程對我們是一個很好的參考，讓我們的決策更貼近市民需要。
現在我們也藉由行動平台，讓市政府員工分享大量資訊，比如交通訊息、市民的消費行為、人口流動等，主要就是為了提供市民更好的服務。

Q 推動行動首爾的出發點為何，目的又是什麼？

A 市政相關事務非常複雜，只有政府努力是不夠的，必須結合市民一起解決。首爾市長朴元淳於2009年上任後，就決定擁抱科技，運用科技來處理市政。我們打造一個行動平台，市民可以運用開放平台了解，並使用相關的資訊，我們則利用市民所提供的資訊，推出更符合市民需要的服務。
其中，「行動投票平台」（Mobile Voting Platform）就可以傾聽市民聲音，這分成兩個部分：一個是我們隨時歡迎市民提供想法，如剛才提到的午夜公車就是來自一個學生的建議；另一方面，我們在確定任何決策前，也會運用這個平台，了解市民的想法。當然，我們也運用了各種社群媒體資源，比如Facebook與Twitter來了解民眾的評論或是回饋，甚至成立社群媒體中心（Social Media Center），為的就是充分溝通。
此外，我們還以行動簡訊的方式，建構了一套市民緊急通報系統，當災難發生時，一般通信系統完全瓦解了，還可快速通報，讓市民掌握災難現況。為了達到這個目的，在整個首爾總共設置將近2千個Wi-Fi無線熱點，今年還會持續擴大建置規模到3千個。在此同時，也在公共場所大量設置充電站，為的就是落實行動首爾的施政方針。

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。