為什麼YouTube要用10億美元買下電競直播服務商Twitch!
為什麼YouTube要用10億美元買下電競直播服務商Twitch!

電競直播服務廠商Twitch被YouTube以10億美元收購,這對整個遊戲影音領域來說,是一樁好事,因為長期以來被低估的遊戲影音市場,因此得到了最好的證明,預計將引發一波遊戲影音串流熱潮。

在行動遊戲影音領域的兩個主要新創公司——Everyplay和Kamcord,目前已經有了截然不同的發展。前者已經出售給了遊戲引擎公司Unity,後者則在兩個月前拿到了710萬美元的A輪融資,並開始了新的嘗試。

Everypaly和Kamcord一樣,最早著重提供開發者行動遊戲影音錄製和分享SDK。當開發者把他們的SDK整合到自己的遊戲中,就可以讓用戶在玩遊戲時,自動對當前場景進行錄製,遊戲結束後,則可以選擇對影音進行播放、通過諸如Facebook等社交網絡以及電子郵件進行分享。目前,它的SDK已經支持iOS和Android兩大平台,並且可以在Cocos2d、Unity3d、以及自定義遊戲引擎上使用。兩個月前,他們還推出了叫做Kamcord的遊戲影音應用,相當於自己的一個平台,讓行動遊戲玩家們可以上傳自己或者發現別人的遊戲影音。

最近,Kamcord的應用有了一個大的調整,從單純的影音觀看平台升級為影音的遊戲玩家社群平台。除了整個UI設計上的改變,Kamcord應用最大的變化就在於,重新打造了玩家資料頁面和搭建了社交系統。比起最開始簡單的影音觀看功能,玩家現在還可以進行互動,比如留言、按讚,或者關注對方等。而在他們的運營思路上,也有了較大的轉變,從一開始簡單地吸引玩家上傳,變成了注重「遊戲明星」的挖掘和打造,以營造出更多的社區氛圍,從而增加用戶的黏性。

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「最開始,我們是想推薦玩的最棒的玩家,但是很快我們發現,最受歡迎的都是一些有趣的影音。」Kamcord的聯合創辦人Aditya Rathnam說,比如,在一款熱門的格鬥遊戲裡,有個玩家邊玩邊即興「作詩」,無關的話題配上打鬥畫面非常搞笑,導致很多人都開始紛紛留言,希望能夠參與決定他下一段遊戲影音詩作的主題。

所以,Adi他們他們舉辦了Kamcord Idol的比賽,鼓勵玩家們上傳自己最具原創性的遊戲影音。同樣的,最有個性的玩家收穫了大量的粉絲。到最後,他們發現,遊戲影音其實已經不是單純的記錄,而變成了很多人個性的表達。比如,有個遊戲影音裡,玩家沒有找到自己的道具,只好衝著海邊大喊大叫。雖然看起來無聊,但是因為很多玩家都有過同樣的經歷,所以那條視頻被讚和評論的數量都非常高,還有不少人在下面吐槽。

另外一個讓人眼熟的是,在很多影音下面的評論裡,都出現了「求關注」、「請大家也讚一下我的影音」這樣的評論,而一些頗有人氣的用戶也在形成自己的粉絲群體。舉個例子,一個喜歡用「會說話的湯姆貓」來錄自己唱歌的義大利小女孩,已經儼然有了一批自己的小粉絲,他們會跑到她的很多影音下面按讚。所以,如果你還記得YouTube、YY、唱吧甚至9158這樣的影片、音樂平台如何成功地利用粉絲效應迅速培養了自己的鐵桿用戶群、甚至從中找出了商業模式,你會發現,行動遊戲影音平台同樣有這樣的潛力。

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「如果你問你的朋友,他是不是一個遊戲玩家(Gamer),很多人都會趕緊否認,可以如果你問他玩不玩遊戲,相信大多數人都會說,玩啊,我玩這一款、這一款……'所以行動遊戲的門檻很低,這個群體是非常大的。」Adi說。他告訴我們,會說話的湯姆貓這款看似簡單的遊戲,在登上Kamcord第一周,就有了100萬段影音的分享量。

現在Kamcord的應用裡已經有了將近400款遊戲,1400萬段影音,而每個遊戲影音的下面也都帶有安裝的按鈕,以幫助沒安裝過這款遊戲的人迅速找到下載鏈接。無論是下載分成、投放廣告等,似乎都是不錯的商業變現方式,但是Adi告訴我們,他們目前最重要的還是實現快速增長。而且,對於Twitch 10億美元的高價估值,Adi也很冷靜,「這一方面當然是件好事,驗證了遊戲影音市場的價值,但是另一方面,我們和Twitch還是有很大的不同。行動遊戲的碎片化決定了它不會太適合直播的形態,所以我們的產品和發展路線也不會一樣。」

事實上,這也正是他們所努力的。自從五月應用上線以來,Kamcord的影音分享量已經有了四倍的增長,現在每分鐘都有總時長為1個小時的影音上傳到Kamcord後台,相當於YouTube的百分之一的量—— YouTube每分鐘上傳的量為100個小時。雖然看起來差距很大,但是別忘了,Kamcord是一個才成立了一年多的新創公司,整個團隊都只有17人。

本文出自PingWest

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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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