為什麼YouTube要用10億美元買下電競直播服務商Twitch!
為什麼YouTube要用10億美元買下電競直播服務商Twitch!

電競直播服務廠商Twitch被YouTube以10億美元收購,這對整個遊戲影音領域來說,是一樁好事,因為長期以來被低估的遊戲影音市場,因此得到了最好的證明,預計將引發一波遊戲影音串流熱潮。

在行動遊戲影音領域的兩個主要新創公司——Everyplay和Kamcord,目前已經有了截然不同的發展。前者已經出售給了遊戲引擎公司Unity,後者則在兩個月前拿到了710萬美元的A輪融資,並開始了新的嘗試。

Everypaly和Kamcord一樣,最早著重提供開發者行動遊戲影音錄製和分享SDK。當開發者把他們的SDK整合到自己的遊戲中,就可以讓用戶在玩遊戲時,自動對當前場景進行錄製,遊戲結束後,則可以選擇對影音進行播放、通過諸如Facebook等社交網絡以及電子郵件進行分享。目前,它的SDK已經支持iOS和Android兩大平台,並且可以在Cocos2d、Unity3d、以及自定義遊戲引擎上使用。兩個月前,他們還推出了叫做Kamcord的遊戲影音應用,相當於自己的一個平台,讓行動遊戲玩家們可以上傳自己或者發現別人的遊戲影音。

最近,Kamcord的應用有了一個大的調整,從單純的影音觀看平台升級為影音的遊戲玩家社群平台。除了整個UI設計上的改變,Kamcord應用最大的變化就在於,重新打造了玩家資料頁面和搭建了社交系統。比起最開始簡單的影音觀看功能,玩家現在還可以進行互動,比如留言、按讚,或者關注對方等。而在他們的運營思路上,也有了較大的轉變,從一開始簡單地吸引玩家上傳,變成了注重「遊戲明星」的挖掘和打造,以營造出更多的社區氛圍,從而增加用戶的黏性。

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「最開始,我們是想推薦玩的最棒的玩家,但是很快我們發現,最受歡迎的都是一些有趣的影音。」Kamcord的聯合創辦人Aditya Rathnam說,比如,在一款熱門的格鬥遊戲裡,有個玩家邊玩邊即興「作詩」,無關的話題配上打鬥畫面非常搞笑,導致很多人都開始紛紛留言,希望能夠參與決定他下一段遊戲影音詩作的主題。

所以,Adi他們他們舉辦了Kamcord Idol的比賽,鼓勵玩家們上傳自己最具原創性的遊戲影音。同樣的,最有個性的玩家收穫了大量的粉絲。到最後,他們發現,遊戲影音其實已經不是單純的記錄,而變成了很多人個性的表達。比如,有個遊戲影音裡,玩家沒有找到自己的道具,只好衝著海邊大喊大叫。雖然看起來無聊,但是因為很多玩家都有過同樣的經歷,所以那條視頻被讚和評論的數量都非常高,還有不少人在下面吐槽。

另外一個讓人眼熟的是,在很多影音下面的評論裡,都出現了「求關注」、「請大家也讚一下我的影音」這樣的評論,而一些頗有人氣的用戶也在形成自己的粉絲群體。舉個例子,一個喜歡用「會說話的湯姆貓」來錄自己唱歌的義大利小女孩,已經儼然有了一批自己的小粉絲,他們會跑到她的很多影音下面按讚。所以,如果你還記得YouTube、YY、唱吧甚至9158這樣的影片、音樂平台如何成功地利用粉絲效應迅速培養了自己的鐵桿用戶群、甚至從中找出了商業模式,你會發現,行動遊戲影音平台同樣有這樣的潛力。

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「如果你問你的朋友,他是不是一個遊戲玩家(Gamer),很多人都會趕緊否認,可以如果你問他玩不玩遊戲,相信大多數人都會說,玩啊,我玩這一款、這一款……'所以行動遊戲的門檻很低,這個群體是非常大的。」Adi說。他告訴我們,會說話的湯姆貓這款看似簡單的遊戲,在登上Kamcord第一周,就有了100萬段影音的分享量。

現在Kamcord的應用裡已經有了將近400款遊戲,1400萬段影音,而每個遊戲影音的下面也都帶有安裝的按鈕,以幫助沒安裝過這款遊戲的人迅速找到下載鏈接。無論是下載分成、投放廣告等,似乎都是不錯的商業變現方式,但是Adi告訴我們,他們目前最重要的還是實現快速增長。而且,對於Twitch 10億美元的高價估值,Adi也很冷靜,「這一方面當然是件好事,驗證了遊戲影音市場的價值,但是另一方面,我們和Twitch還是有很大的不同。行動遊戲的碎片化決定了它不會太適合直播的形態,所以我們的產品和發展路線也不會一樣。」

事實上,這也正是他們所努力的。自從五月應用上線以來,Kamcord的影音分享量已經有了四倍的增長,現在每分鐘都有總時長為1個小時的影音上傳到Kamcord後台,相當於YouTube的百分之一的量—— YouTube每分鐘上傳的量為100個小時。雖然看起來差距很大,但是別忘了,Kamcord是一個才成立了一年多的新創公司,整個團隊都只有17人。

本文出自PingWest

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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