[Meet創業之星]印刷紙本的創意救星，宇萌數位用AR串起更多互動行銷|數位時代 BusinessNext

在數位與網路化時代，不少傳統的平面紙本媒體皆在尋求如何黏住讀者，或加深與讀者更多的互動，提供更優質的內容。以AR擴增實境應用起家的宇萌數位科技看好未來的數位互動趨勢，推出最新的「marq+」AR互動影音媒體平台，將掀起新媒體創意應用的風潮。

對目前的許多平面媒體來說，該思考的是如何突破以往靜態內容的呈現方式，帶給讀者或廣告主更多延伸的動態內容及進一步的互動體驗。marq+擁有平台模組化的功能選擇，能讓媒體快速上架，只要將要透過AR呈現的圖片和影音內容編製好即可。

談到AR技術的相關應用，宇萌數位科技副總經理白璧珍不約而同地與目前許多電信商英雄所見略同，她認為，「AR在4G時代絕對會被更多人使用，因為影音串流速度變快了，影片也會比以前多更多。」

對當前許多平面媒體來講，也許很多值得被呈現的新聞照片或是拍攝的影音內容，基本上都可以很容易地在紙本刊物中透過AR達到加值的應用，不僅提供了讀者更多元豐富的知識來源，在廣告頁中，也讓廣告主的商品有更立體的曝光量。

而AR之所以比一般的QR Code還好用，主要是因為許多人的認知理解，其實是發現QR Code通常就是導到某個網站或廣告頁面，「但AR可以玩的應用就更多了，像我們也不是只有讓用戶以手機掃過去，看到立體圖樣而已。」

目前看來，大部分的QR code在互動設計上應用其實很有限，消費者往往早已對QR Code有了刻板的既定印象，並不是大家看到QR Code就會去掃，除非與優惠券或抽獎有關，否則以QR Code來講也無法做為媒體內容的延伸。

白璧珍進一步解釋，目前宇萌數位發展出的許多應用，可以讓使用者直接透過AR聆聽音樂或觀看3D動畫及影片內容，許多互動設計更是直接與商家及社群操作連結，例如服飾的試穿試戴、刮刮樂、影音、投票、路徑引導等。

這些應用可同步累積客戶資訊與使用行為，達到客戶間流量共享與社群擴散分享等行銷效益，可隨時與流行性商品、取得優惠券、立即購買等行為進行優惠連結，而中間過程產生的互動與遊戲也進一步活化使用者在生活情境中直接體驗AR所帶來的樂趣。

從長期以來公司深耕的AR技術出發，擴增實境虛實融合情境設計與使用者體驗，自2012年推出「marq」擴增實境廣告平台以來，如今則進一步研發marq+，白璧珍說，希望能推動紙本印刷業全面互動與數位化，並為消費者帶來全新的內容體驗方式。

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(宇萌數位科技團隊(左起)：專案企劃張堙森Ethan、行銷業務部經理楊淑圓Coco、創辦人白璧珍Jennifer、行銷企劃Dora、專案企劃Eva。攝影=林衍億)

【創業教我的事】認真做有創意與市場價值的事情，然後不斷發現問題並解決問題，終究會得到認同與成果。

Q1,創業至今，做得最好的三件事為何？
首先為找到一群優秀的研發與業務團隊、再來是公司本身在創新創意與服務的精神，讓產品履履獲得獎項與客戶肯定、進而順利募資並登上首波創櫃板(股票代號7406)。

Q2,最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
常被問到公司何時上櫃，目前已經登創櫃板，我們也期許自己在三年內可以達到此目標。

團隊Team
30人，有超過一半是技術研發人員。

公司服務Project
marq+ AR擴增實境互動影音媒體平台，為運用AR擴增實境技術打造的互動商業App平台，瞄準B2B2C商機，提供互動式與社群式的完整行銷解決方案。

成立時間Founded Time
2010年4月

主要用戶User
客戶群擴及雜誌媒體、各大品牌主與廣告商等

商業模式Business Model
marq+目前主要商業模式為B2B2C，採取專案合作

網址
http://www.arplanet.com.tw/

[活動分享]
創業小聚第45場邀請宇萌數位科技團隊到場分享，其他主講團隊包括：照片串連社群服務DIITU、視覺化房地產資訊foundi、運動穿戴裝置快樂島、雲端行動技術赫迅互動科技，邀請你出席交流！2014年9月17日晚上@YOUR SPACE

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb