[蘇麗媚] 微型創業的美好年代
[蘇麗媚] 微型創業的美好年代
2014.08.08 | 創業

7月初,我擔任導師的AAMA台北搖籃計畫第一期學員畢業了。在畢業典禮的活動中,除了很開心他們的成長之外,在這個針對創業成長期的育成組織裡,最讓我感動的部分是,第一期的學員裡面,有做科技的、做美妝的、做觀光事業的、做社會企業的,本來他們都只能在各自領域裡打拚,但因為組織平台的出現,讓這些本來微小的創業體,產生了新的有機連結。

這種連結不僅僅在於人際面的互動,也是創意的交流。在台灣,我看到的狀況是,工作者在各自的專業領域中都表現得相當優秀。然而,也因為如此,我們少了水平的延伸,所以當我們面對一個講求連結的全新數位化時代時,反而變得有些手足無措,不曉得哪裡可以連結,又怎麼去跟別人連結。

我曾經開玩笑地跟朋友聊到,中國大陸近幾年數位化發展快速,也許該歸功於他們太常跳槽,常常換公司的效益就是,你很容易找到連結的節點與資源。這種職業態度好壞見仁見智,我想強調的是,台灣工作者其實條件並不差,加上現在網路平台資源的發達,只要願意勇敢一點說出你的個人主張、秀出你的獨特觀點,很容易就可以找到更多的同好,靠彼此直接的對話、密集的互動,進而產生微妙的共鳴,都有機會成為網路的「微型創業家」。

回顧台灣過去的經濟發展歷程,也許是因為我們跟美國、中國走得太近、關係太密切,對於事業的想像常常依循著「規模越大越好」的設定。

不過,我們忘了,這樣的設定真的適合台灣的體質嗎?看看芬蘭、瑞士、荷蘭,小國還是可以有小國的情調。所以當我看到這麼多年輕人對未來感到焦慮,我覺得走出困境的關鍵,在於我們必須回到找自己,年輕人會沮喪,那是因為他們心中對自己的生命狀態仍然真誠,對於未來的樣子還有想像力,不願意隨波逐流,渾噩渡日。

現在自媒體如此發達,只要把喜歡做的事、想到做的事,做到最好、最獨特,就能創造更多元有趣的產業面貌。

比如我在做巷弄及書店案子的期間,就看到許多小店的年輕店主,雖然環境很辛苦,但因為他們相信商品總有情意,所以努力創造店面與人們敘事的連結,來反應製造者或服務提供者生命中執著的信仰。它未必比較精巧,但很獨到;它未必比較便宜,但永遠物有所值,所以才能在大眾市場中,帶來個性化的驚喜差異。

也許從經濟產值面,微型創業相較起來不起眼,但它帶動的社會影響力,也許比我們想像的更大,因為真摯的初心,是生活中最美的風景。現在,也是能展現初心的美好年代。

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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