[Mr. Finance] 何處尋覓下一個太平繁榮盛世?
[Mr. Finance] 何處尋覓下一個太平繁榮盛世?
2014.08.29 | 人物

不知不覺中,台灣股票市場加權指數已經攻近萬點大門,讓沒有半張股票的我又是好奇又是羨慕。遇到原本愛玩股票的老友,不免多問了一句:「這次賺了多少?」哪知道他沒好氣地回答:「賺什麼賺,我現在連工作都沒了,我工作的創投都關門大吉了,物又飛漲,那有錢玩股票!」

我更好奇了,於是多問了幾個人,想知道這次股票市場的躍升到底造福了誰?得到的答案不一而足:

「這次都是外資賺啦!我在紅茶店賠光老本後,就什麼都沒有了!」

「老闆,利瑪竇幫幫忙,我才30幾歲,學貸都還沒還完,哪有錢買股票,我這一輩沒有在買股票的啦!」

「噓!我先跟你說:差不多該出場了,這次漲得很虛,聽說台積電也掉了大單,我昨天晚上美國盤先出了,今天一早我要狂殺。不過嘿嘿嘿,我其實是外資。」

於是我再請教了許多耆老,他們表示台灣的股票市場,早就有了巨大的改變:首先,不再是全民運動,而是外資與假外資撐起一邊天,外資對台灣市場的影響力越來越大,尤其許多原本在股票市場上影響力巨大的「中實戶」,如今已經搖身一變成為假外資,他們的一舉一動也在外資的眼中,外資擁有的「巨量資料」,讓外資對市場的影響更上一層樓。

有一位這一波頗有斬獲的操盤手,說起來卻是分外憂心:「這波市場的反彈,是老舊的題材加上增加的訂單,像大立光、聯發科或台積電這些公司,本來就是好公司,這一波訂單增加,是因為手機產業這一波需求改變,創造大量的需求。可是股價漲幅遠大於訂單的漲幅,讓人心驚膽跳。我也擔心,這一次過後,什麼時候才是下一個太平盛世?」

他的擔憂是有道理的。我們一再嚷嚷要產業轉型,可是這10年間,台灣的創業者人數有限,成就也有限,不但網際網路的新事業發展,台灣遠落後在中國身後,下一波眾人矚目的移動互聯網(Mobile Internet)以及物聯網(Internet of Things),台灣也面臨明顯的落後。目前台灣的資本市場,還在靠半導體以及手機產業吃老本,可是如果仔細看看,台灣的資通訊產業,不管是製造手機或是通訊設備,早就遠遠落在華為或是小米等中國公司後面。

最令人擔憂的是,看到台灣提供創業者資金的創業投資公司,一家接著一家關門,卻看到中國的創業投資(中國稱為「風險投資」)、更前端的天使資金以及換檔再加速的私募股權基金,如雨後春筍般成立,提供了產業發展源源不絕的動能。中國連政府都積極出手,成立主權基金。同時去年開始,中國政府已經把半導體列為策略產業,全力發展,過去1年不少國際上出售的IC Design House,最後都落在中國投資人手中。台灣半導體產業過去20年叱吒風雲的地位,可能面臨巨大的挑戰。

所以哪個是台灣下一個明星產業?何時迎來台灣下一波太平繁榮盛世?我抓破了頭,還是沒有答案。

往下滑看下一篇文章
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓