[Meet創業之星] OurBookCase書的旅行，讓二手書交換更有溫度|數位時代 BusinessNext

閱讀能豐富個人涵養，也能成就個人生命廣度，書本在人們的生命中，總是扮演著知識傳遞的角色。但你是否曾想過，當買來的新書進行一次性的閱讀後，有多少會面臨被束之高閣的命運？只是，面對滿屋子的書籍，愛書人肯定捨不得將這些書丟棄。為了解決書本被擱置的命運，並讓書本進行友善的流通，長川資訊有限公司的二手書交換平台「OurBookCase書的旅行」就此誕生。

談到二手書交換平台「OurBookCase書的旅行」的創辦理念，OurBookCase書的旅行共同創辦人劉俊志有感而發地說，1998年他隻身遠赴德國工作，當時跟的老闆十分喜愛閱讀，每回離開德國前，總會把自己閱讀過的書籍都送給他。就是當時的舉動讓劉俊志十分感動，因為人與人之間的情感串聯，使書本的傳遞變得更有溫度，同時也讓身在異地的他不感到孤獨。

此外，有感於網路的普及，現代人多使用冰冷的智慧型手機，卻越來越少與人進行交流或是閱讀。劉俊志想喚醒大家看書、閱讀的動力，希望藉由共同閱讀一本書，進行各種交流與分享，並認識志同道合的朋友。因此將書本與社群做交流，期望透過書本的流動，減少擱置的狀況，同時也不會造成地球負擔，具有環保概念。

在註冊成為會員並建立書櫃後，會得到系統所贈送的25點，約可換得4-5本書，相當於市價1000多元的新書，以200-300元的二手價格便可換到。書友可藉由ISBN碼或是書名來搜尋想換取的書籍，系統也會自動標示所欲查找的書籍在哪些地區。

若手邊有想進行交換的二手書籍，可藉由輸入ISBN碼，系統資料庫會直接在國家圖書館館藏資料進行搜尋，若有該筆書目，在建立書櫃時便會直接換上該書籍的書本封面。書友可選擇是否與他人分享書籍，或是提供讀書心得，以達到書本宣傳的目的。其中的書評賞析設有按讚機制，使良好的讀書心得能獲得肯定。

相較於市場上其他二手書業者，先是以書籍訂價1折以下價格取得二手書籍，再以5折左右的價格銷售給其他消費者；書籍原有者將書賣出後僅能獲得微薄小利，無法得到更多實質上的回饋。Our BookCase書的旅行則經由服務平台，書籍擁有者能公開自己的書目資訊，其他會員透過點數成功換取想要的書籍後，該書籍原有者可獲得點數，再以點數去換取想要的書籍。以點數機制進行的好處在於，換出與換入的書目，其本身在價格區間上是相近的，能保障書籍原有者及書籍換入者成為交換二手書最大的獲利者。

對於二手書書況，目前分成缺頁、塗鴉以及封面破損三個欄目，在建立書櫃時讓書友自行勾選，系統會適當進行點數的調整，或是可藉由拍照的方式來說明書況。在確定進行換書後，配合的物流公司會先去取書，並由想換取該書本者支付120元的物流費後獲得二手書籍。目前公司的獲利來源是透過物件的總量，跟物流業者取得低價運費之價差。

為活絡書籍的流動狀況，目前陸續舉辦相關活動，其中包括「名人書櫃」和「專題講座x交換會」。前者由名人提供二手書和讀者做交換，除了可幫名人新書做宣傳，也能形成讀者和作者間的溝通橋樑。而前不久剛舉辦完的「專題講座x旅遊書交換會」，則是經由實體的方式，每位參與者帶一本書與會，進行分享與交換，使得每位與會者都能於會後換取一本書回家。期望透過人與人之間的交流，以及讀者的分享，達到為平台宣傳的效果。

OurBookCase書的旅行使用二手物品交易模式，用追蹤號碼去確認書本是否有確實被交換，這項技術在三年前便取得發明專利。該平台自今年3月上線以來，目前累積的會員有1000多位，成立的交換書籍訂單有100多筆，會員平均書櫃的書量是2-3本，少數會員的書櫃具有30本以上的書量。

未來希望能擴大會員數量，使書本量增加，並考慮設立書友交易評價機制，同時加強書友間的社群聯繫感。此外在進行二手書交換之餘，團隊也會進行新書販售的平台第二代規劃，給予交換二手書較多的讀者，擁有以優惠價格閱讀新書的機會，並鼓勵把閱讀過後的新書，投入二手書交換，藉此促進書本的流通。

enter image description here
（圖說：長川資訊有限公司行銷企劃羅琦英（左起）、OurBookCase書的旅行共同創辦人江孟儒、OurBookCase書的旅行共同創辦人劉俊志。圖片來源：陳宜成攝。）

【創業教我的事】好的知識需要傳遞，良善的信念值得發揚光大
團隊 Team
6人，創意總監、網站行銷企劃、系統分析、JAVA軟體工程師3人

公司服務 Project
曾推出CliCugo可立刻走旅行業營運系統，「OurBookCase書的旅行」誕生於2014年3月

成立時間 Founded Time
2008年5月

主要用戶 user
20歲以上喜愛閱讀的社會大眾

商業模式 Business Model
以書換點數，再用點數去換書的方式進行二手書交換，而目前公司的獲利來源是透過物件的總量，跟物流業者取得低價運費，以每回120元的運費來賺取其中的價差

Q1.希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
最近不論是行政院文化部或遠見雜誌，皆針對國人的閱讀習慣進行調查。報告顯示國人每年平均閱讀2本書，每週用於閱讀時間僅有2.72小時，而且沒有閱讀習慣的人數更佔了一半以上。我們希望能創造一個讓書友們盡情分享書評與實體書本交流的平台！鼓勵國民培養閱讀習慣、經營文化族群，透過以書換書的方式，讓忙碌的國民更容易取得書本上的知識，增進軟實力。

Q2.要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
目前最缺乏的是更多社群的力量支持。希望透過實體活動的舉辦，逐步讓更多讀者親身參與，畢竟拿著書本閱讀的書香氛圍，是電子書閱讀無法取代的。

網址
http://www.ourbookcase.com/Home

AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗，國泰重新定義保險科技

保險業正面臨客戶行為改變、人口結構老化、AI技術發展等挑戰，從人壽到產險，國泰金控翻轉保險與大眾的互動方式，展現大型保險公司的轉型路徑。

國泰未來保險體驗日（Cathay InsurX Day）是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險，所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會，打造產壽險對話平台，從台灣保險產業特性出發，以技術＋場景＋人性三大視角，重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中，特別提到根據國泰多年的觀察，發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗，因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式，同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享，國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法，期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調，保險業不是單打獨鬥，需要更多跨域協作，面對充滿挑戰的未來，「我們更要Run Faster，Better Together」，才能在挑戰中找到新機會。

過去，保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域，但在生成式人工智慧（GenAI）與代理式人工智慧（Agentic AI）技術崛起後，國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程，讓 AI 不再只是單點輔助，而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程：國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋，國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度，例如，以 OCR（光學字元辨識）醫療文件擷取與 ICD（國際疾病分類）/手術選碼優化登打效率、以 CRSS（理賠風險識別系統）風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事，以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而，保險陪伴客戶的時間是很長的，隨著保戶年齡逐漸提高，再加上超高齡社會來臨，理賠案件數量持續攀升，需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上，加入GenAI 與Agentic AI等技術，以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制，僅需一個月調校，即能快速適配不同醫院表單，維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%，大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫（Graph DB）建立理賠關係網，快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式，加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件，並快速歸納出重點，幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證，大幅節省審理時間。

莊淑儀指出，光是理賠流程，國泰人壽已打造30個以上的AI Agents，目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下，國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台，而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節，讓同仁們可以在一個介面完成所有工作，兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠，國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理，打造業務員的行動智慧助手，從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程，都有AI Agent協助提高同仁效率，讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說，隨著保險商品高度複雜化，國泰人壽推出「商品知識助理」，協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目，幫助業務員更快速採取行動，也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI，而是建置AI Agent 生態圈，高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程，藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋，國泰人壽不會單純以投資報酬率（ROI）評估AI成效，將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值，並勇於在新的商業模式上進行嘗試，確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

從數據到智能，國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出，面對火災、地震、颱風等難以預測的風險，需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害，把衝擊降到最低，讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上，國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」，以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故，其中，大車事故發生率是小車的2.2倍，致死率比起小車高達6倍等現況後，國泰產險開始思考，除了提供大車事故後的理賠支援，還可以從事前提供哪些服務？也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」，透過跟運輸業者與學校等單位的合作，針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程，透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型，即時洞悉駕駛行為及風險分析，並提供運輸業者客製化的風險改善建議，實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調，我們的目標是不僅提供理賠，更要守護客戶，提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險，國泰產險的作法是運用AI及數據，化被動為主動，以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案，現在則透過數據與AI驅動，主動精準拆解業務目標，以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額，自動輸出並比較多種方案，從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程，解決長期困擾員工的報告製作痛點，包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組，為員工省下6到7成的手動作業時間，將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作，以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

從國泰人壽與國泰產險的實作，可以清楚看到：對國泰而言，AI不僅是新技術導入，更是保險價值鏈全面進化的核心動能，將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化，持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。