遊戲的新選擇
遊戲的新選擇
2006.01.01 |

*Kijiji
eBay以城市為單位,在美國、加拿大、英國、日本先後設立Kijiji,在台灣則是先在台北、新竹、台中、台南、高雄等五大縣市成立,目前正慢慢擴張至所有縣市。Kijiji是某非洲土語,代表「村莊」的意思,展現的是一種團結互助的感覺。使用Kijiji不需要註冊任何帳號(也可選擇註冊享有附加功能),只要輸入電子郵件帳號,就可免費刊登任何文章或是廣告。開站後僅一個半月的時間,廣告數量就超過3000筆,以每日約150筆的速度增加,廣告和文章的回覆率也有六成以上的水準。 自從2004年入股全美最大的分類廣告網站Craigslist,eBay又再度燃起經營社群網站的熱情。目前台灣Kijiji上的分類廣告可說是五花八門,除了和民生相關的資訊,也有許多地域性的商業廣告。Kijiji也準備和社區裡的店家(如漫畫出租店和網咖)合作,幫助傳統商家利用網路來做宣傳。 ●上線時間/2005年5月●ebay台灣區總經理/王俊朗●總部/台灣.台北●性質/社群●網址/www.kijiji.com.tw
*Auction Drop 懶得拍賣嗎?找它就對了! 在拍賣網站上面買賣東西固然方便,但是要不時監控拍賣情況還是有點麻煩,特別是一次進行很多項交易的時候,真的會手忙腳亂。如果你只是想要盡快脫手某些商品換點現金,不妨參考Auction Drop提供的服務——幫你在eBay上賣東西。使用非常簡單,只要上Auctiondrop.com填好表格(含物品的種類、品牌和型號等資料),接著到住家附近的指定地點把東西交出,Auction Drop就會幫你在eBay上面代售該項商品。等到物品實際賣出之後,會寄支票給原始賣家,Auction Drop則抽物品最後售價20-38%的佣金。你可以把Auction Drop當作是「專業的網路賣家」或是「網路拍賣的仲介商」,對於懶人賣家來說,這是最好的選擇。當初創立eBay的歐米迪亞(Pierre Omidyar),大概永遠都不會想到有人會懶到連拍賣都覺得麻煩,需要這樣的代理賣商吧。 ●成立時間/2002年●執行長/George Northup●總部/美國.加州.弗里蒙特市●性質/零售與購物●網址/www.auctiondrop.com
*BitPass 平民化的網路金流機制 由於網路上的金流機制愈來愈複雜,已經不是單純的信用卡付費可以解決,因此才會有PayPal這類的中間信用機制出現。BitPass跟PayPal非常相似,不同的是BitPass瞄準的是微量付款(micro payment),也就是每筆支付金額低於美元5元以下的市場。自從iTunes線上音樂商店的出現,一首歌0.99美元的低價,讓音樂愛好者趨之若騖,不但拯救了音樂產業,也證實了消費者是願意花「小錢」來購買正版的影音商品。然而和主流的市場相比,網路上許多名不見經傳的微型商店或獨立音樂廠牌,曝光的機會還是很少。BitPass專門為這些公司打造了一個交易平台,強調「薄利多銷」的概念,賣方只要把BitPass服務連結放在自己的網站上,消費者點進去就可以購買影音產品,BitPass則抽15%的佣金。可別小看這積少成多的力量,成立未滿三年的BitPass已經攻下了如Disney Online(專賣迪士尼Flash小遊戲)和ninemsn(專賣各種便宜網路加值服務)等小額消費市場。 ●成立時間/2002年底●創辦人暨執行長/黃可華(Kurt Huang)●總部/美國‧加州●性質/交易●網址/www.bitpass.com
*Exent 玩遊戲不用安裝程式 「隨選」(On demand)的概念愈來愈流行了,聽過隨選視訊或隨選軟體,但你一定沒聽過隨選遊戲服務吧。Exent是一家專門幫助入口網站、寬頻服務供應商、遊戲開發商或網咖建立隨選遊戲平台的公司。舉例來說,遊戲開發商使用了Exent的服務平台之後,玩家只要連上開發商的網頁,付一定的月租費,就可以無限制地玩所有遊戲。最重要的是,玩家完全不需要在自己的電腦上安裝任何遊戲軟體,因為Exent的服務是採用線上串流技術(Streaming),只要有寬頻網路,並且挪出約遊戲容量十分之一的硬碟空間,就可以享受玩遊戲的樂趣。以往的「付費下載遊戲」有許多缺點,像是下載時間冗長和安裝費時等,Exent的模式則讓遊戲產業找到另一個通路。對於入口網站和網路服務提供廠商而言,這樣的方式不只會增加網站流量,也是另一個增加獲利的好方法。Exent早在1992年就成立,現在有雅虎、Comcast(美國有線電視系統商)、Verizon(北美電信系統商)等重量級客戶。 ●成立時間/1992年●執行長/Zvi Levgoren●總部/美國.馬里蘭州.貝瑟斯達市●性質/娛樂●網址/www.exent.com
*Salesforce 用隨選服務撼動軟體市場 誰說CRM(顧客關係管理)軟體市場只有像甲骨文那種巨型公司才玩得起?Salesforce成立剛滿6年,卻已經成為顧客關係管理領域中的指標型企業。該公司堅持「軟體是種服務而非推銷」,客戶只要上網選購自己所需的軟體套件,就可以輕鬆完成CRM系統的建置。Salesforce打著反權威、反大廠獨裁的訴求,以靈活之姿在市場上漸漸嶄露頭角,小而美的營運模式贏得不少中小企業的心,甚至連美國線上、富士通等大型公司也是其客戶。外界對Salesforce的創新行徑雖然褒貶不一,但其成長力道絕對不容小覷。 ●成立時間/1999年●執行長暨創辦人/Maric Benioff●總部/美國.加州.舊金山●性質/軟體●網址/www.salesforce.com
*Revver 分享影片居然也能賺錢 網路時代無奇不有,現在連拍搞笑影片都可以賺錢了。Revver是一個去年10月才成立的影片分享網站,和其他分享網站不同的是,Revver創造了史無前例的「影片分享獲利模式」。他們開發了一個叫做RegTag的技術,可以將廣告鏈結自動鑲嵌到影片的結尾,觀賞者看完影片之後,每一次點擊廣告鏈結所產生的收入,由影片創作者和Revver五五分帳。這樣的模式刺激了使用者上傳大量的影片,凝聚大量的觀賞者和廣告收入,形成一個正向的循環。 ●成立時間/2005年10月●執行長/Steven Starr●總部/美國.加州.洛杉磯●性質/娛樂●網址/www.revver.com
*Zazzle 自己動手做個性化禮品 再也不必擔心朋友生日時不知道要送什麼了,只要連上Zazzle.com,點幾下滑鼠就可以製作自己想要的禮品。Zazzle原本是一個幫客戶製作個人化禮品的公司,2003年Zazzle.com上線,推出線上訂製服務,利用一些簡單的線上編輯介面,消費者可以自行上傳圖片、任意編輯,做出最獨特的商品。可以選擇的商品種類從T恤、海報到卡片一應俱全,甚至還可以訂製郵票。商品完成之後,Zazzle會直接幫你送到家門口,如果不喜歡則無條件全額退費。 ●成立時間/2003年●執行長/Robert Beaver●總部/美國.加州.洛杉磯●性質/零售與購物●網址/www.zazzle.com
*Mercora 合法又免費的P2P音樂資料庫 如果你還在花大錢買CD,那就真的落伍了。Mercora是一個線上音樂廣播電台,有點像是美國版的KKbox,不同的是它的服務是免費的,而且是採用P2P(Peer to Peer,點對點)資料傳輸技術,強迫所有線上使用者分享電腦裡的音樂檔案,形成一個音樂資料庫。因為是利用網路來「廣播」音樂,所以並不違反著作權法,Mercora只需要付給唱片公司「公播費」(以次計算)即可。怎麼賺錢呢?很簡單,放廣告就行了!Mercora提供「客製化」的廣告服務,廣告主可以選擇自己的廣告出現在哪些類型和哪些歌手的目錄裡。 ●成立時間/2003年●執行長/Srivats Sampath●總部/美國.加州.聖塔克拉拉市●性質/娛樂●網址/www.mercora.com
*Cafepress 充滿驚奇的網路市集 如果你想要透過網路創業,網拍不再是唯一選擇。Cafepress提供一個網路平台,讓網友自己設計特定產品,設計好之後可以直接在平台上開店販賣。Cafepress將每一件「原始商品」設定不同的價格(比如一件純白T-Shirt定價是14.99美元),網友自行設計圖案上傳「合成」之後,設定欲販賣的價格,中間的價差就是網友獲利的空間。這個模式最吸引人的就是,網友不須負擔任何費用,生產、製造甚至物流成本,全部都是由Cafepress負擔。「有人下訂單才開始製造」的原則,也讓Cafepress得以控制成本。 ●成立時間/1999年●執行長/Fred Durham●總部/美國.加州.聖萊安德羅市●性質/娛樂●網址/www.cafepress.com
*Zopa 借錢的eBay 在資本主義幾百年的運作歷史中,銀行一直扮演著經濟活動裡的主要角色。Zopa的出現徹底顛覆了這樣的觀念,這個網站的經營團隊們認為銀行不該是借貸行為裡面唯一的優勝者。Zopa在網路上扮演借貸的仲介商角色,利用安全的機制將「借貸者」和「放款者」配對,並藉由收取借貸金額的1%來獲利,利率則由出錢的人來決定,最高借貸上限約為100萬新台幣。為了控制風險,每筆金額至少都要有50個以上的貸方,且Zopa和信用機構合作,以便取得信用資料。目前只有英國公民才能夠使用Zopa的服務。 ●成立時間/2005年3月●執行長/Richard Duvall(egg創辦人)●總部/英國.倫敦●性質/社群●網址/www.zopa.com
*The Ladders 花錢就能找到好工作 人力資源網非常普遍,但這家公司可不一樣。「Ladders」顧名思義就是希望你步步高昇,網站定位在「高階職位」人力資源網,限制所有列在網站上的職位,年薪必須超過10萬美元。為了不淪為一般的求職網站,該公司有專門的部門,每個月定期確認資料庫的正確性,會員如果想要享受額外的超值服務(例如瀏覽所有的工作機會),必須繳交一定的會員費。網站的服務規劃相當詳細,甚至還將工作類別清楚畫分(財務、行銷、法律等),讓求職者快速找到適合自己的工作。 ●成立時間/2003年7月●執行長/Marc Cenedella●總部/美國●性質/搜尋●網址www.theladders.com
*eModel 最大的華人娛樂人力銀行 想要踏入演藝圈不再求助無門了。eModel是一個專門提供演藝事業的網路求職平台,提供通告服務和各種相關的專業課程,只要付一定的月租費,就可以瀏覽並且申請線上所有的演藝工作機會,eModel則透過抽取通告費用的一定比例來獲利。巧妙地避開現有人力銀行和模特兒經紀公司的競爭戰場,找到適當的利基定位。公開透明的線上平台,在今年11月獲得經濟部「金網獎」的肯定。除了台灣,目前eModel已將觸角延伸到中國的上海,欲成為最大的華人娛樂人力銀行。 ●成立時間/2003年10月●總經理/鄭邁●總部/台北●性質/搜尋●網址/www.emodel.com.tw
*窄告 發送廣告也能客製化 所有媒體廣告商都有一個最基本的問題要解決——如何讓目標族群看到自己的廣告。和其他媒體不同的是,網路可以透過技術解決這樣的問題。窄告是一家「定向廣告」代理商,自己擁有一套技術,可以分析網頁內容、辨識網友所在地,按照廣告主的要求,將廣告有效地展現在目標客戶群上,降低廣告成本,提升廣告的效益。為了讓廣告能夠得到廣大且有效的曝光,窄告在中國和超過1000家的主流媒體網站合作,形成獨特的市場競爭利基。 ●成立時間/2000年底●執行長/張向寧●總部/中國.北京●性質/廣告●網址/www.narrowad.com
*土豆網 影音版的無名小站 「分享」一直是網路的核心概念,頻寬增加之後,整體趨勢已經從文字和圖片的分享漸漸走向影片的分享,中國北京的土豆網就是這樣的產物。土豆網的精神是「每個人都是自己生活的導演」,給每個帳號100MB的空間,讓網友們自由上傳自製的短片。除了廣告收入之外,土豆網在去年7月還與上海東方龍移動電信公司簽訂合約,等3G網路建置完成,用戶就可以直接透過3G手機連到網路,訂閱土豆網的節目,加值服務將帶來可觀的收入。 ●成立時間/2004年10月●執行長/王微●總部/北京●性質/部落格●網址/www.toodou.comDonors
*Choose 直接向網友募集教育資源 美國公立小學教育資源的嚴重不足,一向是基層教師最頭痛的問題,DonorsChoose所扮演的角色有點像是eBay,讓教師透過網路向社會大眾提出各式教育計畫,尋求教育資金或器材的捐助,每位網路上潛在的「市民慈善家」,都能自由選擇自己認同的援助計畫進行贊助,而且可以追蹤實際的成效。截至目前為止,這個網站總共為8000個教育計畫募集到400萬美元,有近70%的求助都在兩個月內募集到資金。在去年之前,營運範圍只限於紐約市地區,但自獲得資金挹助之後便快速擴張,服務範圍遍及芝加哥、洛衫機、舊金山等城市。 ●成立時間/2000年春天●創辦人暨執行長/Charles Best●總部/美國.紐約州.紐約市●性質/非營利●網址/www.donorschoose.org
*FeedBurner 讓你的RSS網址終生不變 對常常更換部落格托管商的人來說,最常面臨的困擾就是得通知好友更新RSS網址,就像是通知朋友自己更換手機門號一樣麻煩。FeedBurner所提供的其中一項服務,就是類似飼料(feed)網址托管,更換部落格網址時只需要調整網站上的設定即可,訂戶所訂閱的永遠是固定的飼料網址。此外,FeedBurner最方便之處在於能針對多個飼料進行管理,也能針對訂閱自己飼料的用戶進行追蹤,了解訂戶的閱讀習慣,這對於專業的部落格來說,正好可以做為改進的依據。 ●成立時間/2003年●創辦人暨執行長/Dick Costolo●總部/美國.芝加哥●性質/部落格●網址/www.feedburner.com

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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