[書介]《這些Google幫我做好的事》：抱好Google大神的佛腳，保證事半功倍！|數位時代 BusinessNext

你知道透過Google行事曆設定，可以讓你不用再加班？你知道Google還能當你的私家偵探，幫你抓出真偽？善用Google相簿就能創造出微電影？Google協同作業更讓你事半功倍，還能空出許多時間去喝下午茶，再也不會瞎忙、窮忙。我想這應該是《這些Google幫我做好的事》這本書的目的吧！

雲端是什麼？把相片儲存到網路硬碟？共用檔案編輯？其實這些都是雲端應用沒錯，但如果你只懂這些，就太委屈「雲端」這兩個字了。《這些Google幫我做好的事》的作者異塵行者（esor huang），他也是知名人氣部落格「電腦玩物」的站長，長期以來在部落格裡撰寫有關Google雲端應用的文章，他可說是把Google服務玩到透徹的超級達人。不但，商業周刊開設了「雲端辦公術」專欄，他的文章也經常被各大媒體網站轉載。

作者認為，雲端是一種外包服務，例如不需自己買一台備份系統，就可以產生檔案自動備份、雲端同步的功能。雲端也是一種資料優化，智能處理，更是一種工作連結與改變工作的流程。作者透過善用Google各種雲端服務，不但改善工作流程、提高效率、更讓時間管理變得容易。

以Gmail來說，每個人都害怕一早進辦公室，看見如雪片般飛來的電子郵件堆在電腦螢幕前。如何讓Gmail成為工作流程溝通的管控中心？作者建議把電子郵件當成「任務」，把「收件匣」當成今日的「待辦清單」，郵件的標題與寄件者就是你的任務目標。作者觀察到，大部分的人都習慣把「所有郵件堆在收件匣」，日積月累就亂成一團。因此作者提醒，一定要「每日清空郵件收件匣」，這樣每天一打開收件匣，就可以專注在「最緊急」、「今日待辦」的任務上。而如果該信件的任務已完成，就一定要「封存」完成的郵件，並從收件匣中移出。

此外，善用Google行事曆更是在忙碌的瑣事中，可以用最高效率掌握你的工作行程，例如將「我的日曆」分成多個行事曆分類，「工作」、「家庭」、「生活」等，作者的方法是依照事情的「重要性」與「緊急程度」來區分不同「等級」的行事曆。作者還教大家透過Google行事曆設定的技巧，避免加班到凌晨的情形。設定的秘訣就是，啟用日曆右上角「研究室」功能中，勾選「隱藏凌晨和深夜時段」，然後再回到行事曆裡，設定哪些時段要被隱藏，拖曳拉動之後，這些時段就會被折疊隱藏起來，透過這種方式，就能限制自己不可以將工作安排在非工作時間。

現代人多半都有資訊焦慮症，面對資訊爆炸的情況，許多訊息難分真偽。感謝Google大神的神通廣大，善用科技方式檢驗，讓大家都可以成為聰明的資訊分享者，而不是謠言的散播器。

書中用3個Google搜尋的技巧，就能檢驗真相。例如，要判斷一張圖片的真正來源，可以把圖片丟進Google圖片搜尋，判斷來源與可信度。如果是一則新聞，則可透過Google新聞搜尋功能，查找近30天內有無相關報導，Google新聞會盡可能列出此事件不同媒體的報導，透過不同角度來了解是否有其他真相。如果是古早的消息，也可以在Google搜尋裡設定年月日範圍去搜尋，以確認這則訊息的真實性。

除了運用在工作之外，Google更是像本百科全書一樣，直接輸入問題，例如「台北101有多高」就能在搜尋卡片裡直接回答問題。不只如此，Google還可當作比價網，例如想要知道一萬五千元至二萬五千元間的4G手機有哪些選擇？只要在Google中輸入「4G手機 15000..25000元」，就可以讓搜尋更精準的落在價格上比較。

Google雲端應用變化多端，還有許多想都沒想過的絕佳應用祕技都藏在這本書裡，作為一本「工具書」其實是小看了它的作用。更重要的是，這本書是能真正協助你翻轉辦公室效能，並且幫你的人生說故事。雲端時代，我們每個人的生活、工作都踏在雲上，如何在雲之間更靈活運用，先抱好Google大神的大腿，一定有很大的助益。

(作者Jasmine,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《這些Google幫我做好的事》

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。