社群商務模式3：串聯行動新社群|數位時代 BusinessNext

行動網路會帶來什麼改變？網路趨勢觀察家詹宏志形容，「行動（mobile）讓世界起了變化，所有定點事業都有可能出現移動的版本，所有的事業都會重來一次。」

從PC時代的網路來看，不論是購物網站或社群網站，都是從其中一類切入市場，成長到穩定規模之後，才往另外一端前進，而且購物網站發展得比社群網站快速。觀察最近四年跳躍式成長的行動領域，同樣出現類似的發展軌跡，但是往另一端靠攏的速度卻比過去還快，而且這次是社群平台領先購物平台。

根據TWNIC台灣網路資訊中心2013年報告，台灣12歲以上人口，在最近半年曾經無線上網、行動上網的總人數，由前一年的736萬人成長至1107萬人，發展速度快，成長幅度高達17.59％。
而在Google與市場研究單位Ipsos MediaCT所做的2013年智慧型手機用戶行為調查，台灣人對智慧型手機依賴度高達81％，是亞太地區之冠，其次為日本80％、香港77％和新加坡73％。其中93％用戶會透過手機造訪社群網站，但手機購物比率相對低很多，37％曾用手機購物。

兩項數據顯示，台灣人對行動網路接受度高，並且還在躍進中的成長期，社群與購物都是使用頻率高的應用，已見雛形，卻尚無市場霸主，而且行動社群發展較快。因此行動社群商務領域，目前多半是社群平台布局商務的類型，商務平台發展社群較為少見。PayEasy總經理林坤正坦言，行動的經營環境與網站大不同，對既有的電子商務業者來說，其實就是一個全新的學習。

台灣人最常使用的行動通訊軟體LINE，積極搶攻電子商務市場。LINE執行董事舛田淳2013年8月在年度大會表示，「LINE發展的三個方向：溝通（Communication）、內容（Contents）、商務（Commerce），代表的功能分別是視訊通話、LINE Music、LINE Mall。」如今電子商務LINE Mall已經實現。

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先圈地再圈人

2013年10月LINE率先在日本、台灣推出購物網站WebStore，透過儲值卡販售貼圖小試身手。2013年12月則在日本推出購物商城軟體LINE Mall，會員可免費刊登商品彼此銷售，成交後以交易額10％做為LINE手續費，模式類似PC網路時代最大購物網站類型「C2C拍賣」。LINE同時也推出虛擬貨幣Freecoin，看得出其企圖心不小。GOMAJI團購網營運處副總經理陳麗蓉透露，他們導入LINE的Freecoin應用後，分享成交率就比以往成長了20倍之多。

LINE的勁敵中國微信WeChat的商務模式，更為純熟，選擇串連同為騰訊集團的支付工具財付通。騰訊CEO馬化騰對微信支付的定義是：「只需將微信賬戶綁定銀行卡，就可以在微信公眾號、App及身邊隨處可見的二維碼（QR Code），簡便、快捷地完成付款。」微信擁有的是4億名社群，打造的是從手機到實體世界的全方位商務。

微信自2012年9月推廣企業官方帳號（公眾帳號），已超過200萬家企業進駐。2013年9月開放財付通做為支付工具，各個企業帳號可以申請使用，讓他們不僅培養行動社群，甚至轉化成購物社群。例如大眾點評網帳號加入微信支付之後，行動營收增長20％；又如小米帳號開放15萬支手機，不僅在9分55秒搶購一空，同時促成193.8萬人預約。

LINE與微信目前已搶進鋒頭，而且兩者都在社群商務布局啟動之後，半年就完成大致雛形，一方面來自原本網路服務的扶持，另一方面也說明行動領域發展速度驚人。

除了平台架構類型之外，許多小商家成立小型行動社團，用土法煉鋼做起生意。例如行動圖片社群Instagram，就有商家上傳商品照片、鍵入售價，依靠一對一的訊息就完成交易。行動交友服務商BeeTalk，在七月中推出新功能「揪團」，使用者可以利用其中的LBS定位功能，依照自己的興趣加入喜愛的團，例如醫美消費，讓會員聚集在一起討論，也被認為是結合商務與社群的新嘗試。雖然行動相關應用在台灣目前規模都尚小，但機會無限，仍是一塊值得競逐的市場。

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企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。